Zappos makket bewust en ûntwikkelet syn bedriuwskultuer. It arbeidsomjouwing foarsette foar meiwurkers sil gjin elke wurksynsteller oanlizze en it is net foar elke wurknimmer. Mar, de minsken dy't passe by de korporaasje kultuer bliuwe gearwurkje foar Zappos.
Yn in ynterview mei Rebecca Henry, de eardere direkteur fan Human Resources foar Zappos, stiene twa wichtige faktoaren út.
It bedriuw bewurket bewust te wêzen wat de bedriuwskultuer hat te sykjen en bewust en fersterket dy kultuer troch alle Human Resources en management worksystemen.
It bedriuw befettet syn korporaalkultuer mei syn tsien kearnwearden . It HR- en managementsysteem ûntwikkele, wurkbeskriuwingsbeskriuwings, it oanhingsproses , op-de-oplieding en it arbeidsomjouwing fan 'e dei oan' e ein fan 'e dei bringe dizze wearden oan mei fersterkers en besikers, klanten, partners oan en fersterkje:
- WOW troch tsjinst leverje
- "Omgean en ferdwinen feroarje
- "Pleatslik en inkel geweldig meitsje
- "Be abonnemint, kreatyf, en iepen-minded
- "Taheakke groei en learje
- "Iepenje en earlike relaasjes mei Communication
- "Biede in posityf team en famyljebedriuw
- "Hâld mear mei minder
- "Wês leavje en bepaald
- "Beskieden wêze"
Zappos nimt elke dei spesifike aksjes dy't har kultuer fersterkje fan in spannende wurkplak dat in geweldich bit is.
Mei in mearderheid fan kontaktpersoanen meiwurkers makket dat sin. Nim dizze ideeën, wêr mooglik, en brûke se om de kultuer op jo wurkleam te fersterkjen.
- In treningsteam trekt meiwurkers yn elke kearnwearde. Dus, elke meiwurker harket itselde berjocht, leart de wearden, en leart it gedrach dat elke dei yn 't wurk is om de wearden te libjen . De treners binne beskikber foar treningswearden.
- It hantprosesproses by Zappos is mear as in fergoeding as in tradisjonele weryndieling. Mefrou Henry, bygelyks, besloech in merchandisearjende team-erkenningsgearkomste by in bar en ynspraaie mei Zappos 'meiwurkers yn in ferskaat fan maatskiplike ynstellingen foar fjouwer moanne foardat se stimme oer de relaasje. Wylst it tydskrift net sa rigint is foar elke funksje, foardat in meiwurker ynhierd wurdt, hy of sy sil gearfiere mei meardere meiwurkers en normaal besykje wat soarte fan ôfdieling of bedriuwsfeest. Dit soarget de meiwurkers dy't gjin dielnimmers dielnimme oan ynterviews om de prospective personiel ynformel te treffen.
- Zappos nimt kulturele fit serieus en hâldt stadich. Moannen kinne passe tusken in inisjatyf kultureel ynterview mei in HR-ynstrukteur en in feitlik wurkburo. As in potenske wurknimmer it kulturele fit ynterval (50% fan it gewicht yn 'e hantlieding) net passe , is hy of sy is net útnoege om de mieningsmanager en oare meiwurkers te treffen. Wylst net allegear in hurde wegen dizze stadige dyk ferkeapet, siket Zappos earst foar kulturele fit .
- Ynterviner hawwe ûntwikkele fiif of seis gedrach op basis fan fragen dy't de kongruinsje fan 'e kandidaat mei elk fan' e eardere Zappos-kearnwizen sjen litte. Dizze oanpak om te freegjen kinne yntervjers wêze om de potensjele kapasiteiten fan in kandidaat te beoardieljen yn 'e kultuer te passen en de needsaaklike feardigens te sjen.
- Elk interviewer jout spesifyk rapport oer kandidaten; Guon hieren hawwe in konsensus nedich fan 'e yntervju, inkele stimmen. Ynterviewjende team-leden ynfiere direkt yn in kompjûtersysteem. Se beäntwurdzje spesifike fragen dy't folge troch frije formulieren dy't har mieningen beoardiele fan 'e oanpassing fan' e kandidaat by Zappos
- As jo troch Zappos ynhierd binne, kinne jo ferwachtsje dat jo de earste trije oant fjouwer wiken yn 'e tillefoantsjes yn' e knopkant learje hoe't jo reagearje op klantbedragen. Hoewol dit in yntroduksje is foar de siel fan 'e saak, is it ek in praktyske oanpak foar it servearjen fan klanten it hiele jier. Zappos docht gjin tydlike meiwurkers yn 'e drokke seizoenen, sadat alle meiwurkers ferwachte wurde om te skriuwen foar skiedsrjochten yn' e call-sintrum om drokke tiden te behanneljen as feiten. De frjemde trening jout meiwurkers kunde professionele tsjinsten. Wannear't crunch tiid komt, elke wurknimmer pleatst yn har tsien oeren yn 'e wike yn' t call center.
- Oan 'e ein fan har tiid yn it call center wurde Zappos meiwurkers $ 3.000,00 oanbean om it bedriuw te ferlitten. Ja, jo hawwe dat goed heard. Ferlitte. As jo net in Zappos-ynsider wurden wurden, ynsette foar de doelen en de kultuer, is it bedriuw echt foardiel dat jo ferlitte. Nim it jild, hoewol, en jo kinne nea weromkomme.
- Ferlies by Zappos komt út gebou fan feardichheden en mooglikheden. Employers passe feardigensfeardigens en ûntfange beteljen . Fergrinings komme net fan smoersting mei managers of oare foardielingshannelingen dy't net mjitber binne. Keuntsjinst meiwurkers wurde ferwachte dat beskikber steld wurdt foar klantruften 80% fan 'e tiid en dit is de standert meiwurkers te treffen. Bestjoeren binne noch net yn steat foar midsmjittingen foar senior management yn alle banen.
- Elke manager is ferwachte om 10-20% fan 'e ôfdieling te meitsjen op wurkploechaktiviteiten. Dêrmei makket de meiwurkers noflik mei de kultuer te fielen, mei elkoar, en ûntwikkelje relaasjes dy't de kearnwearden libje dy't Zappos oanfiert. Aktiviteiten rûn fan kontrôle dioramas út films yn meiwurkerstsjinsten nei de skipfeart ôf op in Easter Eggjagd. Ferskate ôfdielingen hâlde regelmjittich kok út. Zappos sponsort in pear famyljebesiden yn 't jier en trije grutte bedriuwen op' e wrâld: in simmerpikken, in jannewarisferiening by Tony Hsieh's, en in ferkeaperpartij dy't meiwurkers en famyljes bywurkje. Dêrnjonken hold Zappos allegear kwalifisearre eveneminten lykas teater, bowlingbousies en sa fierder.
- Managers binne wichtich by Zappos foar it befoarderjen fan de bedriuwskultuer. Managers fertsjinje en fjoer, mar se moatte it dwaan mei stipe fan Human Resources . Managers meitsje wurkopsjes ; rop en meitsje dan in skreaun wurkburo . Managers ynfiere gegevens yn oanbiedingsbrieven foar konsistinsje.
- Performance evaluaasjes by Zappos fersterkje de kultuer. Managers dogge kulturele beoardielingen ynstee fan prestaasjes evaluaasjes en jouwe meiwurkers mei feedback oer har passe binnen de kultuer en hoe hoe te ferbetterjen. Yn in omjouwing dat jout op basis fan skill tests, is dat sin.
- Managers binne ferantwurdlik foar it meitsjen fan karriêrepaden yn har ôfdielingen. Se hawwe in regelmjittich karriêrepaad foar yndividuele bydragen en in super star karriêrepaad foar yndividuen dy't útfine. De kulturele normen libje is de kaai yn karriêreprogression.
- Keuntsjinst meiwurkers binne folslein fersterke om klanten te tsjinjen. By Zappos wurkje dizze kliïnttsjinsten meiwurkers net fan in skript en wurde stimulearre om har fantasij te brûken om klanten te kinnen. Se moatte gjin tastimming freegje fan in baas om har klanten de wowfaktor te jaan. Mei mear as 75% fan ferkeap fan werhellende klanten, slagje se.
- Zappos hat in kultuerboek dat elk jier troch meiwurkers skreaun wurdt. It details hoe't minsken fiele oer de kultuer fan Zappos en hoe't se elke dei de kultuer fersterkje en ûntwikkelje. Fertsjintwurdigers oanbelangjende oanbelangers betinke en fersterkje de kultuer fan Zappos. Zappos jout dizze kultuerboeken nei elkenien dy't it bedriuw is of skriuwt in e-post nei it bedriuw en freget om in kopy.
- Zappos jout tours fan it bedriuw yn Henderson, NV. Se hawwe in meiwurker dy't dizze toerorganismen organisearret en it bedriuw sil jo sels op it fleanfjild ophelje en jo nei har lokaasje bringe as jo yn 'e stêd kamen foar de tocht. Toeristen komme oan meiwurkers te treffen, wekker yn 'e dekorearre wurkgebieten, tydlik bedriuw te bewarjen, en fragen fragen oer de wurkomjouwing en kultuer. De meiwurkers binne grutsk op har sjen te sjen, lûd, dekorearre wurkplak seit meardere minsken dy't ik wite dy't de tocht hawwe. Guests wurde begrutsjen op elke hoek troch klompen fan klokken, meiwurkers ûndertekenjen en spur fan 'e minuze paraden. Sinne, lekker, en in bytsje frjemd.
- Yn in proses dat se krekt begûn, doe't ik mei frou Henry sprekt, yn 'e lêste trije - fjouwer dagen fan nije meiwurkers dy't wurkje yn it call center, nije meiwurkers partisipearje yn in scavengerjacht om minsken te treffen en dingen te finen oer de bedriuw.
- In folsleine ôfdieling fan 'e meiwurkers is útnoege nei har ôfstudearjen nei't se har oproptsjinst stint en de skavengerjacht dien hawwe. Meiwurkers ôfstudearje oan 'e reguliere arbeidzjen nei de klank fan muzyk lykas Pomp en omstannichheden , sertifikaten dy't op in poadium levere binne en mei it jubeljen fan har famyljes en nije ôfdielingen dy't har earen yn' e ferhaal ringe.
- Nei it learen fan it learen fan it kontaktlizzende, de skavengerjacht, en it ôfstudearjen, nimt de ôfdieling fan 'e amtner oer en jout oanwurker fan wurksumheden en bliuwt de bedriuwenwearden fersterkje. Elke ôfdieling hat har eigen proses ûntwikkele dy't soarget foar nije meiwurkers súkses.
- Zappos stipet Human Resources foar sukses mei minsken. De ûndernimmingsgroep biedt bedriuw-wide tsjinsten as it meiwurkershânboek.