Dêrnjonken fine jo ek tips hjirûnder om hoe te meitsjen foar in ynterview, en ek in list mei spesifike fragen fan ynterviews.
Praktyk beäntwurdzje dizze fragen, dus fiele jo folle nofliker en betrouwen yn jo petear.
Typen fan fragen fan ynterview fan kundigens
Kundertjinstige petearen kinne in tal ferskillende fraachteken opnimme. In soad wurde faak ynterfrakte fragen dy't jo frege kinne foar elke funksje, lykas fragen oer jo wurkhistoarje, jo edukative eftergrûn, jo feardigens en kwalifikaasjes foar de baak, en jo doelen foar de takomst.
Jo kinne ek fragen stelle oer jo persoanlik , ynklusief fragen oer jo persoanlikens en wurkstyl. Dizze typysk binne net "Ja" of "Nee" type fragen en faak freegje in lyts gedachte.
Guon fan jo fragelistyske fragen sil ek gedrach wêze. Behannele petearen fan fragen freegje jo om te ferklearjen hoe't jo mei ferline ferwizingen op 'e baan hannelje. Jo kinne ynformaasje fine oer hoe't jo hjirboppe fraachpetearen fragen beantwurdzje kinne .
Dęrneist wurde jo wierskynlik situaasje-fraachpetearen frege .
Dizze binne fergelykber mei gedrachskonklike fragen, sadat se jo freegje oer ferskate wurkûnderfiningen. Dochs situaasje fraachpetearen fragen oer hoe't jo in takomstige situaasje oandwaan koene foar jo taak yn klantetsjinst.
As lêste kinne jo fragen stelle oer jo wurkplan en jo fleksibiliteit.
In protte kliïntsjinstige represintative banen hawwe skema 's dy't tafoegen binne nûmers en oare unregelmjittige oeren, sadat in wurkjouwer wist te witten as jo in ferskaat oan skermen wurkje kinne.
Foarbylden fan kundigingsomjouwingfraach
Persoanlike Interview Questions
De ynhierbehearder wol wite hoe't jo kwalifisearre binne foar de baak, wêrom binne jo in sterke kandidaat, en oft jo de klanttservicefeardigens hawwe dy't de wurkjouwer siket.
Hjir binne foarbylden fan guon fan dizze soarten fragen.
- Hokker kwalifikaasjes hawwe jo dat jo maksimaal meitsje foar dizze posysje ?
- Hoe berikke jo doelen en doelstellingen ?
- Binne jo in team-spiler ?
- Binne jo leaver om allinich te wurkjen of mei oaren ?
- Wêrom moatte wy jo leegje ?
- Wêrom wolle jo hjir wurk dwaan?
- Wat dogge jo as jo it antwurd net witte op in fraach?
- Wat makken jo in klant tsjinstferliener wêze?
Fragen oer kundenservice
Hoewol de banen yn klanttsjinst ferskille, binne der basine prinsipes fan goeie klanttsjinsten dy't wichtich binne foar elke meiwurker om te folgjen. Ien wei om te finen hokker wurkjouwer sykje yn kwalifisearre kandidaten is te ûndersykjen fan it missy-ferklearring en webside fan 'e bedriuw. Jo sjogge yndikaten fan wat ferwachte is. Ek wurde taret om te dielen wêrom't jo wolle yn in klant tsjinst rol, sawol yn algemien, en spesifyk mei dit bedriuw.
- Wat is klanttsjinst?
- Wat is goeie klanttsjinst?
- Wêrom wolle jo wolle yn klantetsjinst?
- Wat binne de top trije eigenskippen dy't elk dy't wurket yn klantetsjinst moatte slagje moatte?
- Wat hawwe jo dien om in bettere tsjinstferlienende represintative te wêzen?
Behaviorale petearen fan petearen
As jo beoardieling fan problemen ynteressive questions beäntwurde, moatte jo ree wêze om echte foarbylden te dielen fan hoe't jo in situaasje behannele hawwe. De ynterviner is ynteressearre yn it learen hoe't jo yn spesifike omstannichheden reagearre hawwe om ynsjoch te krijen yn hoe't jo in ferlykbere sitewaasje behannele wurde as jo ynhierd wurde moatte.
- Sprek in tiid wêryn jo stipe hawwe by it oplossen fan in konflikt tusken oaren.
- Fertel my oer in tiid dat jo holpen hawwe om in heulendal klantproblem op te heljen.
- Sprek my ta oer in tiid dat jo de klant net mei har probleem helpe - wat wie it probleem en hoe hawwe jo de situaasje behannele?
- Jou in foarbyld fan in tiid dat jo in emoasjes fan klant feroarsake fan frustraasje nei freugde.
- Fertel my oer problemen mei de produkten of tsjinsten dy't jo earder stipe hawwe? Hoe hawwe jo mei dizze problemen behannele?
- Wat ha jo dien oan jo hjoeddeistige bedriuw om fergoedingen te fergrutsjen, kosten te fergrutsjen of tiid te sparen?
Situative Interview Questions
In situaasje-ynterview is te fergelykjen mei in gedrachskonvolúsje. De ynhierbehearder sil freegje hoe't jo problemen soargje kinne dat op 'e baan ûntstean kin. Hoe't jo antwurd beäntwurdzje, sil in yndikator wêze fan hoe goed is in passaazje foar jo wurk.
- De klant seit dat jo te lang duorje om it probleem te heljen: wat dogge jo?
- De klant ropt in bekende probleem mei jo produkt: wat dogge jo?
- Wat moatte jo dwaan as in klant in fraach freget dy't jo it antwurd net kenne?
- Hoe soe jo in ferneamde klant krije?
- Wat wolle jo dwaan as de klant korrekt is?
Fragen oer it bedriuw
De hantliedingmanager ferwachtet dat jo jo húswurk dien hawwe. Om te stellen foar fragen oer wat jo kenne oer it bedriuw en har produkten en tsjinsten, nim de tiid om sertifikaat ûndersiikje .
- Wat wite jo oer dit bedriuw ?
- Wêrom soene jo in goed fit wêze foar ús bedriuw?
- Wat witte jo oer ús produkten en tsjinsten?
- Hawwe jo ús produkt / tsjinst besocht en wat tinke jo derfan?
Fragen oer it wurkplan
In protte kliïntsjinstbedriuwen nedich foar meiwurkers dy't beskikber binne foar in fleksibele skema. As it net in 9 - 5 baan is, sil jo frege wurde oer jo beskikberheid om wurken, wiken en feest te wurkjen. Wês ree om jo beskikber te meitsjen mei de mieningsmanager, hâld jo yn betinken dat de flugger jo binne, de bettere kâns om in oanbiedingsburo te krijen.
- Kinst in fleksibele skema wurkje?
- Biede wyt wykeinen en feest?
- Binne jo reden wêrom't jo jo oere oeren regelmjittich net wurkje?
- Wolle jo beskikber wêze om ekstra skiven te wurkjen?
- Hokker type ramtplan sykje jo nei wurk?
Tips foar it foarstellen fan in kundich tsjinstferlienende ynterview
Om te stellen foar jo ynterview , soargje derfoar dat jo de easken fan 'e baan witte . Sjoch efkes werom nei jo werhelling en listje alle ûnderfiningen dy't jo hawwe dat jo jo fermogen sjen litte om dizze easken te foldwaan. Dit sil foaral brûkber wêze foar gedrachskonstruksjes en situaasje.
As hjirboppe neamd is, foar jo ynterview is it belangryk om wat ûndersyk te meitsjen oer it bedriuw dat jo ynterviewje mei. Soargje derfoar dat jo in missy hawwe fan har missy, har produkten, de befolking dy't se mei wurkje, en de bedriuwkultuer . Lês hjir foar mear ynformaasje oer it opstellen fan in ynterview .