As jo tapast wurde foar in ferkeap- of klanttsjinstposysje, is bygelyks in gemoedige fraachpetear fraach "Wat is klanttsjinst?"
Lês hjirûnder foar ynformaasje oer wêrom interviewers fragen dizze fraach, en hoe't jo in goede antwurd krije en jouwe. Sjoch ek hjirûnder foar foarbylden fan sterke antwurden op 'e fraach.
Wat de Interviewer wol wite wol
In ynterviner freget de fraach "Wat is klanttsjinst?" Foar in pear redenen. Earst, hy of sy wol witte dat jo fertroud binne mei de ferkeap / klanttsjinst Lingo. Betingsten lykas "kliïnt tsjinst", "klanttefredening" en "klantloyalty" binne alle termen dat jo fertroud wêze moatte as jo yn dizze sektor binne.
Twadder wolle yntervinsers der wis fan wêze dat jo de soad dielen kinne identifisearje dy't in goeie klanttsjinst meitsje. De klantfoarstelling is mear as allinich in freonlik gesicht, en wurkjouwers wolle jo derfoar soargje dat jo dit witte. As jo sjen litte dat jo begripe hokker goeie klantstsjinst makket, sil de ynterviner in fertrouwen hawwe dat jo de taak behannele kinne.
Hoe kinne jo antwurdzje
Skilje jo antwurd om it wurk te passen. Wylst de basisynteken fan goeie klanttsjinsten itselde binne fan organisaasje nei organisaasje, kinne de details ferskille. Foard jo ynterview, in bytsje ûndersyk nei de organisaasje en har hâlding tsjin klanttsjinsten.
Lês aktueel nijsferhalen oer de organisaasje, en folgje it bedriuw op Twitter, Facebook, Instagram, ensfh., Om te finen hoe't it bedriuw oan 'e wrâld stiet.
Jo hoopje in rûge idee fan 'e filosofy fan' e firma oer klanttsjinst.
In protte organisaasjes jouwe dizze ynformaasje krekt foarôf, yn 'e mande fan har brandingstrategy. Sjoch op har "Oer ús" side op har webside om in gefoel te meitsjen hoe't se tinke oan har kliïnten, en hoe't se dy klanten tsjinje. Sjoch foar alle kaaiwurden dy't jo brûke wolle yn jo resinte antwurden.
Sjoch foar kânsen om dizze kaaiwurden te fallen yn jo antwurden antwurden. Jo kinne miskien wat fielle fiele, mar de yndruk dy't jo de hiringbehearder jouwe, is ien fan ien dy't al opnij is mei it merk - yn oare wurden, in goede ynvestearring.
Adres alle dielen fan klantstsjinst
Jo antwurd moat befetsje dat der in protte stikken binne dy't klanttsjinst meitsje. Bygelyks de klanttsjinst yn 't part betsjut dat in goed iepenbier gesicht is foar it bedriuw. Dat betsjut dat se hurd en noflik binne foar klanten of kliïnten.
In oar wichtich part fan klanttsjinst is kommunikaasje - jo moatte oan 'e minsken fan' e soargen harkje en fragen op in dúdlike, effisjinte manier beäntwurdzje. Sprekke en identifisearje dizze dielen, en de ynterviner sil ynfloed wurde mei jo kennis.
Provinsje in foarbyld
Wyls dizze fraach oer klanttsjinst is, yn 't geweldich gebiet, de ynterviewer ek besiket te sjen as jo de klanttsjinstfeardigens hawwe dy't rjocht hawwe foar de baan.
Dêrom, as jo tiid hawwe, kinne jo in foarbyld taheakje oan it ein fan jo antwurd.
Meitsje in foarbyld fan in tiid dy't jo de kwaliteitstsjinsten fan 'e klant sjen litte dy't jo ferwize of ferklearje hoe't jo leard hawwe oer klanttsjinst troch in bepaalde ûnderfining (soargje dat it in positive ûnderfining is dat jo feardichheden docht). In foarbyld kinne jo jo antwurd jo kinne ferbine oan wêrom't jo in sterke kandidaat binne foar de baan.
Kleur it diel
Jo kinne jo fersterking fan sterke klanttsjinst yn 't ynterview sjen litte. Tink derom dat net alle kommunikaasje lûd útfiert. Njonken it befoarderjen fan de fragen fan it ynterviner, wolle jo in posityf earste yndruk meitsje troch trochjaan te passen, freonlike eachkontak te meitsjen en bepaalde, betroubere learstaal te hâlden .
Benammen yn in taak-ynterview foar in klant tsjinst rol, it is wichtich dat jo bepale oan de hantlieding-manager dy't jo begrepen hoe't jo de goeie berjochten mei jo ferskining en hanthavene te befredigjen. Dit kin betsjutte dat jo make-up of jewelry of mear (of minder!) Konservative as jo jo yn 'e fergeze-momint hâlde wolle, of gewoan meitsje dat jo yntervysjeteams skjin, druk en frije fan lintsje of dierdieren binne.
Foarbylden fan bêste antwurden
Hjir is in seleksje fan echte antwurden dy't jo brûke kinne om te reagearjen op fragen oer klantstsjinst. Soargje derfoar dat jo eigen antwurd opnimme om jo ûnderfining te passen, en it bedriuw dat jo ynterviewje mei:
- Der binne in protte komponinten foar klanttsjinst, en jo moatte allegear nedich hawwe om jo klanten te fertsjinjen. Kwaliteitsservice giet om in aardige, hurde, en profesjonele gesicht foar it bedriuw. It omfetsje ek omtinken te harkjen nei kunde wol en soarch. Beyond listening, klantetsjinst docht alles yn 'e macht om effisjint en elke klant tegearre te tsjinjen. Uteinlik is klanttsjinst dúdlik om oplossings foar kliïnten te ferklearjen Al dizze komponinten fan klanttsjinst liede ta lokkige en trouwe klanten, dy't ik kenne is it ultima doel fan jo bedriuw.
- Kwaliteitservice is mear as wachtsjen op klanten. It omfettet it probearjen fan jo bêste om te soargjen dat de klant tefreden is. Ik wit dat de kwaliteit fan jo kliïnt is tige wichtich foar jo bedriuw, en it is altyd wat ik besykje yn myn detaillearre ûnderfining. Bygelyks hie ik koartlyn in klant dy't teloarsteld wie dat wy gjin item hawwe yn ús winkel. Ik neamde fjouwer oare tûken fan ús bedriuw en lette fierder it bedriuw haadkertier, om it item te finen. Ik hie it dan nei ús bedriuw, en de klant hie it item binnen fjouwer dagen. Hurde wurkje om 'e behoeften fan klanten te foldwaan is altyd myn prioriteit.
- Klantetsjinst harket oan klanten en helpt om har problemen te beheinen sadat se bliid en treast bliuwe. Listening is sa kritysk, en somtiden te sjen, in part fan klanttsjinst. Nei't ik fiif jier yn in call-sintrum wurke haw, haw ik genôch ûnderfining harkje nei de behoeften fan myn klanten, foardat se effisjint wurkje om har problemen te heljen en de oplossings te eksplisynjen. De measten fan 'e klanten begjinne al fiele wat soargje foar ien kear dat jo har soargen foar har soarch harkje. Oanfreegje fragen oer klarjende fragen, werhellingen fan har soargen en gewoan leuk te harkjen binne nuttige wizen om te demonstrearjen dat jo harkje en dat jo soargje oer har problemen.