Kontrolearje nei te sjen wat de wurkwize sykje
In bedriuw dat rint op klanten of kliïnten om se yn bedriuw te hâlden sille tige sjen op 'e klanttsjinst fan ûnderfining en feardichheden dy't jo oanbiede moatte. Foardat jo in oanfraachapplikaasje oanfollje, skriuw jo opnij of spyljen yn 't ynterviewkeamer, ûndersykje it bedriuw en de posysje dy't jo oanfreegje. De feardichheden in wurkjouwer sjogge as in asset kin farieare fan wurk nei wurk.
Wês komselden mei wat it bedriuw siket en boarststoarm in list mei kliïntsjinstfeardichheden dy't jo hawwe dat spesjaal spesjaal binne foar de baak dêr't jo tapasse. Besykje te spesifyk te wêzen as jo de feardichheden oanmeitsje dy't jo yn 'e dekkingbrief nei de posysje bringe kinne, en, as it kin, echte libbensfoarbylden hawwe kinne jo dielde mei wurkjouwers ynterviews.
Fokus op jo sterkste feardigens
Tidens jo ynterview, moatte jo de leefberens fan klanttsjinsten markearje en feardichheden dy't jo biede kinne oan it bedriuw.
Ferjit net dat jo oandacht foar detail of jo fermogen beweecht te hâlden as jo besykje mei in útdaging, want dat is wat de ynterviner hearre wol. Se sille sels freegje: "Is dit ien dat wy ús bedriuw fertsjintwurdigje wolle?"
De kâns om te praten oer jo kliïntsjinstfeardigens kin ek ûntsteane as jo frege hoe't jo gewoan situaasjes mei in kliïn of meiwurkers behannele wurde.
Tink derom dat as gearwurking mei klanten jo ek wurkje mei in groep kollega's. Sterke klantdûkfeardichheden kinne jo helpe in asset oan it team. It is wichtich om te bepale dat de ynterviner witte dat jo in ploechspiler wêze sil. Tink oan positive en negative ûnderfiningen dy't jo wurke hawwe oan beide kliïnten en meiwurkers. In fraach oer ien fan dy situaasjes kin opkomme.
Hoe brûke Skillslisten
Skills lists generalized are tools that you can use to help your application materials before you choose a specific position. As jo klear binne, moatte jo de taakbeskriuwing sertifikaat lêze en ûndersiikje jo prospective wurker yndividuel sadat jo jo applikaasjesmaterialen goed fine kinne foar dat spesifike taak - ferplichte feardichheden ferdwine, sels tusken hiel ferlykbere posysjes.
In kliïntsjinstfearlistlist is in bytsje oars. In taakbeskriuwing soe meie "sterke klantstsjinstfeardigens" neame, ûnder oare easken, sûnder feitlik op te ljochzen wat dy klant servicefeardigens binne. Dizze list tsjinnet om te klarifjen en te wreidzjen op dy listen.
Jo meie fine dat guon feardichheden dy't jo net tinke dat it relatearjen fan klantetsjinst is kritysk.
Jo kinne leare dat jo better op klanttsjinst binne as jo wisten dat jo wiene.
Foarbylden fan Customer Service Skills
Yn tsjinstelling ta populêr leauwen, it jaan fan goeie klanttsjinst, is net nedich dat se in entûsjaste minsken-persoan wêze, hoewol it helpt. Guon soarten fan klantfoarmige banen hawwe in útgeande persoanlikheid nedich, mar oaren dogge gjin. In earlik winsk om oare minsken te helpen is wierskynlik de ienige ûnmisbere karakteristyk. Sûnder jo kinne jo it diel dochs akseptearje, mar jo sille it net genietsje.
Klante, earlike kommunikaasje
Sis wat jo wolle en dwaan wat jo sizze. As it produkt 12 wiken nimme sil nei it skip komme, fertel it net yn fjouwer. Klanten fertelje jo foar net te hawwen wat se hjoed nedich binne en kinne moarn komme. Se sille jo nea ferjaan om har tiid te fertsjinjen.
Njonken earlikheid, leare hoe't jo dúdlik kommunisearje en hoe't jo antizipearje wat de klant moat witte.
As der in opsjenning, of in produkt warskôging, of in oar rack mei in bettere seleksje yn sintrum 4, ferjit net dat it gewoan omtinken is om't de klant net wist te freegjen.
De oare helte fan kommunikaasje is ûntfangst; klanten sizze jo wat se nedich binne. Harkje .
Empasy en barmhertigens
Empasy is de mooglikheid om tefoaren te wêzen dat immen oars is. As jo de klant wiene, wat soene jo wolle? Tink derom dat minsken ûnderskiede, en net allegear itselde ding yn 'e selde situaasje, dus foar jo ynspanning om effekt te wêzen, moatte jo in iepen geast hâlde en sille oare sinjalen bepale.
Empasy makket net gewoan effektiver by klanttsjinst, it hâldt jo ek as jo kinne jo identifisearje mei jo klanten ynstee fan irritearre of trochgeande troch har. Empasy docht oan dat it kreake baby yn 'e kontrôle rjocht is in minske dy't troch wat is, net in bundel fan lûd.
Product Knowledge
Alle reewilligens om te harkjen of te helpen sil net folle goed dwaan as jo de fraach net eins de fraach beäntwurdzje, of it probleem behannele. Besykje jo produkten fan 'e wurkjouwer, leare oer syn tsjinsten, en as jo in fraach krije dy't jo net antwurdzje kinne, gean dan wat ûndersyk.
Iver
Diligence is de ien klant service skill-bedriuwen liket it meast wierskynlik te ferleegjen, noch sûnder dat de tsjinst is gewoan in show. Diligence betsjut fermelding fan terminen, hâldt beloften, en hâldt normaasjes. As jo fine dat jo gjin termyn earje kinne foar hokker reden, kontaktje jo klant foar de termyn en siz it. Wês net wachtsje foar de klant om jo te let te wêzen. As it item yn 'e hân fan' e klanten skeaand is en de klant net fynt, lit se net folsleine priis betelje. Wês betrouber.
Politysk, fruchtberens, en takt
Keartens, frede en takt binne de feardichheden elkenien dy't oanslút by klanttsjinst. Allinich, se dogge net folle goed en kinne sels kontrôtyf wêze, mar sûnder harren krijt jo gjin kâns om earlik, fleurich, yntellekt of kennis te wêzen. Dizze feardichheden komme makliker foar guon minsken as oaren, mar se kinne leard wurde en ferbetterje mei praktyk.
List fan Customer Service Skills
Hjir is in list mei kliïntsjinstfeardichheden foar resumens, dekkenbrieven, oanbiedingsapplikaasjes en petearen. Ferplichte feardigens sille fariant wurde op basis fan 'e baak wêr't jo oanfreegje, sa fertsjinje wy ek ús list fan feardichheden neamd troch wurk en type fan feardigens .
- Krektens
- Adaptabiliteit
- Analytisch
- Ferskining
- Beoardieling
- Assertiveness
- Tink om de details
- Attentiveness
- Benchmarking
- Wetter - Agrarwetter
- Betrouwen
- Kommunikaasje
- Klachten
- Kompjûter
- Conflict Resolution
- Courtesy
- Kunde Soarch
- Depersonalisaasje
- Detaileard
- Diplomacy
- Effisjinsje
- Empasy
- Feedback
- Fleksibel
- Freonskip
- Stressearje
- Humor
- Ferbetterjen fan kompetitiviteit
- Ferheegje fan it fertsjinjen fan klanten
- Inisaasje
- Interpersonaal
- Taalwittenskip
- Listening
- Microsoft Office
- Multitasking
- Ferfoarming
- Organisaasje
- Mûnlinge kommunikaasje
- Geduld
- Minsken oriïntearre
- Persuasion
- Positiviteit
- Problem Analysis
- Problem Solving
- Product Knowledge
- Poise
- Positive hâlding
- Iepenbier sprekke
- Kwaliteit
- Prioritaasje
- Referrals
- Relevânsje
- Ferantwurdlik
- Retinsje
- Ferkeap
- Selsbehearsking
- Self-presintaasje
- Tact
- Teamwurk
- Timeliness
- Tiid Management
- De organisaasje fêstiget
- Ferbale kommunikaasje
- Skriftlike kommunikaasje
De Bêste Jobs: Top 10 Kleantsjinsten
Mear Customer Service Skills: Top 10 Soft Skills foar Kiezen tsjinstferliening
Skillslisten: wurkgelegenheid skreaun troch Job | List fan Skills for Resumes