As jo foar in ynterview foar in posysje opstelle wêr 't konflikt oplossing in faktor wêze kin, wurde ree makke om foarbylden te dielen fan spesifike tiden dy't jo holpen hawwe om it konflikt tusken workplaatsen te helpen.
Beskriuwe it probleem dat jo oandiene, wat it probleem wie, de aksje dy't jo besocht om de situaasje te beheinen, en hoe jo jo holpen hawwe om in oplossing te bemiddeljen of te beheinen. Hjir is ynformaasje oer hokker wurkplak konflikt is, hoe't it kin wurde bepale, en foarbylden fan situaasjes dêr't konflikt-resolúsje nedich is om in arbeidsprobleem te foarkommen.
Workplace Conflict
Konflikte yn 't wurkplak betsjuttet typysk ûnderskiedingen fan miening, styl, of oanpak dy't net maklik oplost wurde. Dizze kinne liede ta gefoelens en ôfwikselingen ûnder de meiwurkers.
Konflikt kin foarkomme tusken mienskip, of tusken tafersjoch en subordinate, of tusken tsjinstferlieners en har kliïnten of klanten. Konflikt kin ek tusken groepen bestean, lykas behear en arbeid, of tusken al de ôfdielingen.
Guon konflikten binne yn wêzen willekeurich, dat betsjut dat it net sprekt wa't "wint," allinich dat it probleem oplost wurdt om elkenien werom te wurkjen.
Mar inkele konflikten refleksje echte misdiedingen oer hoe't in organisaasje funksjonearje moat.
As de winner fan 'e konflikt bard is as ferkeard is, kin de organisaasje as gehiel leedigje. Guon konflikten befetsje in bulte of belibjen fan guon soarten, yn hokker gefal moat in faire resolúsje omtinken wêze oan rjochtfeardigens.
En as ien partij de oare rint, kin de krêftigens fan 'e krêft in resolúsje komplette sille, sels as elkenien goed betsjut.
De Konflikt-Resolúsjeprosessen
De resolúsje fan konflikten yn 't wurkplak beynfloedet gewoanwei of ien fan' e folgjende prosessen:
- Rekkene troch de partijen belutsen dat in probleem bestean.
- Akkoart om it probleem te pleatsen en in beskate resolúsje te finen.
- In ynstânsje om it perspektyf en belangen fan 'e fersierde yndividuele of groep te begripen.
- Identifikaasje feroarings yn hâlding, gedrach, en oanpak fan wurksumheden troch beide kanten dy't negative fiellingen ferminderje.
- Rekken fan triggers nei episoaden fan konflikt.
- Yntervinsjes troch tredden lykas personielfertsjintwurdigers of hegere nivo-direksjes te mediatorje.
- Wilkens troch ien of beide partijen om te kompromitte.
- Akkoart oer in plan om adressen te pleatsen.
- It beweitsjen fan 'e gefolgen fan eventuele oerienkomsten foar feroaring.
- Untjouwing of beëinigjen fan meiwurkers dy't de ynspanningen fersette om konflikten te ûntbinen.
Examples of Conflict Resolution Skills
De folgjende feardichheden binne faak wichtich yn konfliktlokaasje. Elk wurdt hjir presintearre mei hypoteetyske foarbylden hoe't dizze feardigens op it wurkplak brûkt wurde kin. De list is net útkommen, en fansels binne in protte mear applikaasjes fan elke feardigens mooglik.
Assertiveness
In oerhearsker kin it inisjatyf nimme om in gearkomste te meitsjen tusken twa meiwurkers dy't in iepenbiere konflikte hawwe. In meiwurker kin in persoan sykje mei wa't se konflikt hawwe om gear te wurkjen om gear te wurkjen om wegen te finen om mear frede te bestean.
Ynterviewjende en aktive listingsnivo's
In represintative fan Human Resources kin mooglik fragen stelle en harkje nei harsels om de natuer fan in konflikt tusken bestjoerder en in subordinate te bepalen.
Empasy
In mediator kin in empasy oanmeitsje troch fragen yn konflikt te freegjen om elk te beskriuwen hoe't de oare it fielle en tinke en hoe't de situaasje nei de oare partij nei sjen kin. Empasy is ek in wichtige feardigens foar mediator, dy't elk partijperspektyf fersterke moatte, sûnder mis te fergeesjen.
Facilitation
Managers fan rivale ôfdielingen kinne in mienskiplike brainstorming sesje mei harren ploegen makliker meitsje om oplossings foar kontrôlepunten. Groepsferfiedingstechniken kinne ek brûkt wurde om te foarkommen fan konflikt yn 'e groep beslútfoarming te begjinnen, te begjinnen.
Mediation Skills
In oerhearsker kin guon ûndersteande guod liede dy't yn konflikt binne troch in proses om elkoar oerienbere feroaringen te identifisearjen yn gedrach.
Creative Problem Solving
In oerhearsker kin de rollen fan twa konflikt-oanpast oanpasse om gewoane punten fan fretting te ferbetterjen. Kreativiteit kin ek betsjutte dat jo nije winn / win-oplossings fine.
Ferantwurdlikens
In begelieders kin dokumentaasje konflikt-begjinnende gedrach dokuminten útwreidzje troch in chronike klachte as tarieding foar in optredens. Op dizze manier helpt de opsjenner ek ferantwurding opnommen, om't de meiwurker net mear it probleem foarstelle kin, is net slagge.