It ûntwikkeljen fan dizze feardichheden en it beklamearjen fan har yn in baanapplikaasje en ynterview sil jo helpe omheech boppe de konkurrinsje fan 'e arbeidsmerk.
Top 10 Soft Skills foar Kiezen tsjinstferliening
1. Kommunikaasje
Klante kommunikaasje is essensjele yn klanttsjinst - jo moatte witte wat de klant wol en kinne jo artikulearje wat jo kinne foar de klant dwaan. Untfangend, sprekke lûd genôch, en in opblaakt toan, sil jo helpe om jo dúdlik en posityf te kommunisearjen mei jo klanten. Dizze feardichheden binne essinsjeel yn 'e tillefoanskommunikaasje. As jo skriuwe of e-maile mei kliïnten skriuwe, moatte jo gewoan de grammatika en stavering brûke, en kiezen wurden en útspullen dy't in likense opfettende hâlding oanmeitsje. Hjir is in list mei kommunikative feardigens .
2. Listening
Listeningfeardigens binne krekt sa wichtich as kommunikative feardigens. Harkje nei de klant perfekt om te witten wat se nedich is en hoe't se har helpe kinne. Tink derom dat jo aktyf te harkjen troch lichaal taal en antwurden (nod as jo wat begripe, kontakten oansprekke, ensfh.).
Bang net bang om klarjende fragen te freegjen om te soargjen dat jo de oare persoan ferstean. In wichtich aspekt fan klanttsjinst is gewoan te meitsjen dat de klant fielde. As jo prate oer it tillefoan, stjoere jo de klant en sjogge reagearje op al har of har fragen.
3. Self-Control
Minsken dy't wurkje yn klantetsjinsten moatte elke klanten rjochtsje kinne, sels de minste binne.
Jo moatte stribje om rêstich en noflik te bliuwen, sels as jo klant net is. Hâldens en selskontrôle hâldt jo fan 'e oandwaning en sizze wat ûnfoarsteld is. Tink derom om net persoanlik te nimmen as de klant opropt. As de klant lilk is, is it noch wichtiger om rêst te bliuwen en besykje de konversaasje te klimmen.
4. Positiviteit
In positive hâlding hâldt in lange manier yn klantetsjinst. Soargje derfoar dat jo alle foardielen fan 'e produkten of tsjinsten witte dat jo bedriuw levert en jo jo oan jo klanten befelje. As in klant in probleem hat mei in produkt of tsjinst, fokearje jo op wat jo kinne dwaan om him of har te helpen. Wylst jo net bliid wêze wolle as in klant opropt, wurde proaktyf en optimistysk helpe kin in klant te leauwen.
5. Assertiveness
By it omgean mei in klant, wolle jo de kontrôle oer de situaasje nimme en dwaan wat jo nedich hawwe op in effisjinte manier. As jo sleau of passive binne, dan kin de klant jo net leauwe. Dochs wolle jo lykwols net agressyf wêze of ferantwurdlik wêze, dat kinne klanten brûke. Troch te sprekken yn in sterke, stilige stim, dy't direkte fragen fan 'e klanten freegje en wat der nedich is, dat jo fertrouwen fertelle moatte sûnder agressyf.
6. Conflict Resolution
Yn klanttsjinst behannelje jo in protte klanten dy't in probleem hawwe dat nedich is. It is wichtich foar jo om in kreatyf probleemlieder te wêzen. Altyd sa wis dat jo it probleem dúdlik begripe en oanbiede oplossingen. Kreatyf tinke; Faaks moatte jo tinke oan oplossings dy't passe by de behoeften fan in spesifike klant. As jo gjin oplossing sykje dy't foar de klant wurket, helpe se help ekstra op te nimmen. As jo nedich binne, ferheegje it probleem oan in immen dy't it probleem oplosse kin. Folgje mei de klant om te soargjen dat it probleem oplost is. Klanten sjogge jo belangstelling foar har problematyk, en jo reewilligens te helpen, op hokker mooglikheid. Hjir is ynformaasje oer konfliktliedingen en problemen-oplossingsfeardigens .
7. Empasy
It is wichtich net allinich te begripen wat in klant seit, hoe't in klant fielt.
In wichtige sêfte feardigens is yn 'e kunde te krijen en te begripen fan' e emosjoneel steat. As jo stribje om empasy te foarkommen, tink om te wêzen yn 'e posysje fan' e klanten. Hoe soe jo fiele as jo yn har posysje binne? Hoe soe jo graach behannele wurde troch in meiwurker? Wat wolle jo fiele as jo itselde probleem hiene dat de klant hat? Dizze fragen sille jo helpe om jo kunde te identifisearjen en better te helpen.
8. Depersonalisaasje
Wylst jo freonlik wêze moatte mei jo klanten, tink dat jo hjir net binne om jo libbenferhaal te dielen. As in klant in probleem ferklearret dat se hawwe, is der gjin need foar jo te reagejen mei jo eigen, relatearre probleem. In ienfâldich "ik begryp" of "ik wit hoe't jo fiele" sille de klant fiele te begripen en wurdearje. Klanten wolle jo rjochtsje op har helpe.
9. Taking Responsibility
In grut diel fan wurkje yn klanttsjinst kin kinne sizze, "it spyt my," as it is foar in letferfeiliging of de minne kwaliteit fan in produkt. Jo moatte yn oprjochting fan jo bedriuw opfreegje kinne oan in klant, sels as it probleem net jo ferkeard wie. Harkje nei in apel te wêzen hast altyd in klant fielt better.
10. Humor
In gefoel fan humor kin in potensjaal stressful klant-tsjinst-ynteraksje makliker meitsje. As in klant in dommere spraak ropt, sil se wurdearje wannear't jo mei har byntsje. Soargje derfoar dat jo noait op in klant laitsje (sa as se in flater meitsje of problemen mei wat hawwe), mar leare net mei in klant.
Lês mear : Top 10 Best Customer Service Jobs | Kliïntservice Skills List | Feardigens net te meitsjen op jo werhelling