Hoe kinne jo ynterviearjen beäntwurdzje oer goed kennerservice
De ynterviner wol witte wat jo kwaliteit klantetsjinst beskôgje, hokker goeie klanttsjinst betsjut foar jo, en hoe jo jo wolle, it oan kunde te jaan.
Yn jo antwurd, wurde taret om spesjaal foarbylden fan goeie klantstsjinst of jo fan jo beropsûnderfining te jaan of út jo persoanlike ûnderfinings as in konsumint te jaan. Guon eleminten fan kliïntsjinst dy't jo meirekkene wolle yn jo antwurd binne:
- Produkt-bewustwêzen: As jo oer boeken, advertinsjes op in webside, of in widget hawwe, mei in grouwe kennis fan it produkt fan it bedriuw is wichtich foar it jaan fan sterke klanttsjinst.
- Attitúsje: Greet minsken mei in lul of freonlik hello kin in grut ferskil yn in retailwinkel meitsje, en foar elke kliïntsjinstposysje is in freonlike en geduldige hâlding wichtich.
- Efficiency: Klanten wearde in prompt antwurd.
- Probleemensliedings: Fan in nij tûke nedich foar in houlik om in ferfangende diel te ferplichtjen, klanten sykje nei help, en in part fan goeie klantstsjinst befetsje problemen en beantwurde fragen.
Foarbylden fan 'e bêste antwurden
Jo kinne op twa wize beantwurdzje op dizze fraach.
As jo nije op it fjild binne, kin it effektyf wêze om in foarbyld fan in tiid te brûken as immen ien ynfloed hat op jo troch har supermerkkompetysfeardigens. Wy hawwe allegear ûnderfiningen fan goede, lykas sleau, klanttsjinst. Fansels, as jo wurke hawwe yn in tsjinstferlienende yndustry, it is it bêste om in persoanlike tiid te rapportearjen as jo tsjinstferliening biede koenen en fierder wat de klant ferwachte.
Hjir is in seleksje fan problemen antwurden dy't jo foar jo eigen gebrûk maatskipje kinne reagearje op fragen oer goeie klantstsjinst.
- Goeie klantstsjinst betsjut dat jo in yntinsyf kennis fan jo ynventarisje, ûnderfining mei jo produkten hawwe, en kinne klanten helpe om de bêste kar te meitsjen foar harren. As ik oan XYZ wurke, haw ik altiten in pear minuten te finen om de nijste produkten op te sykjen, om der wis fan te wêzen dat ik folslein bewust wie fan har optreden en koe kunde oanbean oan kunde.
- Doe't myn heul neidat it lêste jier troud wie, hie ik gewoan graden, en jild wie foar my strak. Ik moast in nije oefening, en de adjunktuer yn 'e jurkwinkel wie hiel geweldich. Se makke my te fielen as ik in miljoen dollar útkaam op 'e jild dy't ik útkaam (alhoewol it ien wie fan' e lêste seizoensferkeap) en dat ik seach as in runwaymodel yn. Se naam de tiid om suggestjes oan te bieden oer hoe't jo tagonklik meitsje en fertelde wêr't ik gean om de bêste dealen te krijen. It makket sa'n effekt op my, en folslein feroare myn wittenskip fan wat klanttsjinst is. It makket dat elke klant fielt as de wichtichste dy't jo it hiele jier sjoen hawwe.
- Goede klanttsjinst behannelet klanten mei in freonlike, handige hâlding. Minsken tinke oan hoe't jo se fiele, en ik fûn dat gewoan lul en ynteressearje om har searleaze problemen op te heljen hoefolle se binne.
- Goeie klantstsjinst betsjut effisjinter fan kunde, op freonlike manier. It is essensjele om ynteresses foar kunde te behanneljen en jo bêst te dwaan om te soargjen dat se befredige binne. It goede service foarsjocht is ien fan 'e wichtichste dingen dy't jo bedriuw apart apart meitsje kin apart fan' e oaren fan 'e soarte.
- Yn myn ûnderfining, goeie klantstsjinst is altyd posityf en reewillich om jo klanten te helpt nei it bêste fan jo fermogen. Ik tink oan in klant yn it bysûnder, fan 'e frjemd yn myn karriêre, dy't ik in geweldige soad tiid hat, en helpt om har hûsburo mei elektroanika út te bringen. Se wurke mei in beheind budzjet, mar woe begjinne mei kwalitatyf hanneljen dy't se tafoege koe as har bedriuw groeide. Se bedankt my en nam de tiid om in folgjende dei in brief te stjoeren nei myn supervisor. Ik tink net dat ik realisearre oant dat punt is hoefolle minsken goedkeap klanttsjinst wurdearje.
- Goeie klanttsjinst giet om kunde oan in goeie eerste yndruk fan 'e saak, mei in freonlike groet en nuttige hâlding, en ek in goed duorsume yndruk. Bestimpeljen fan 'e needsaak fan klant en kliïnten fan problemen flugger bringt ta foldwaande kunde werom.
Dêrneist moatte jo de meast foarkommende fragen besjogge dy't jo wierskynlik binne by in ynterview foar in detaillearre posysje, sadat jo in idee ha kinne oer hoege jo te reagejen. Jo moatte de tsien ynterpersoanlike feardheden ûntdekke dy't minsken yn klanttsjinstposysjes skine meitsje. Besjoch mear meidielige leveransiers en kliïnt tsjinst fragen en samplings antwurden Uteinlik moatte jo de meast foarkommende fragen witte dy't jo freegje as ynterviewing, hoe't jo antwurden foar petearen fragen meitsje, tegearre mei problemen antwurden op dizze typyske ynterpresje fan fragen.