Managers dy't wolle konsistinte Perf
Wylst jo noait allinich perfekt hawwe kinne (nei alle gedachten dogge jo minsken mei minne kjelds en dy't mei har manlju fjochtsje), kinne jo mear konsekwint prestaasjes krije as jo plan en goed tariede.
Hjir is hoe't jo konsekwint prestaasjes fan meiwurkers krije.
De Apothekers mei konsistinte prosedueres en praktiken stimulearje
Apothekers binne ferneamd om it leverjen fan kwalitatyf soarch foar elke persoan. As jo yn in tiisdei komme en sprekke mei Apotheker Jane, en dan weromkomme op tongersdei en sprekke mei Apotheker Johannes, beide sille jo betingst witte, wat medikaasjes jo binne en wa't jo dokters binne. Wêrom? Omdat se de alles út 'e hichte útdwaan .
Apotekten kinne konsekwint soarch leverje om't se konsekwint rekken hâlde, en alle apothekers kinne tagonklikens tagonklik meitsje. (Binnen it bedriuw, fansels, jo CVS-apotheker kin net sykje op wat in Walgreen's apteker skreau.)
De measte bedriuwen behannelje net it libben en de dea de manier as in apteek, mar se kinne sûnder de idee profitearje. Dokumint en konsistente prosedueres hawwe. Wannear freegje jo nei help? Wannear sizze jo? Wannear sizze jo nee?
Wat is de standert foar soarch foar elke projekt of proseduere? As elkenien op meiwurkers tagelyk tagonklik meitsje kin , fine jo mear konsistente optreden fan meiwurkers.
Tren en folge troch mei in nije meiwurkers om konsistinte prestaasjes te krijen
In soad, in protte manager binne folslein mei wurk besprutsen.
Dus, as se in nije meiwurker oanmeitsje, bestiet de oplieding fan "jo deskundich is hjir, jo kompjûterynloggen is dit, en soargje net dat elkenien yn 'e ôfdieling tagelyk lanset. As jo in fragen hawwe, lit my it witte. "En de nije persoan is litten om har wurk allinich út te sykjen .
Soms springt de nije meiwurker yn en docht in fantastyske baan. Mar it measte fan 'e tiid hat in persoan mear trening nedich. Sels as jo nije hierders folle mear binne en in geweldige baan mei minimaler draachflak dwaan, sil de manier wêrop't se de baan dogge wurde oars as hoe't de eardere meiwurker de baan hat. Se sil ek de funksje ferskille as de oare trije minsken yn 'e ôfdieling.
Wat bart as net genôch trening beskikber steld wurdt? Klanten of kliïnten (yntern of eksterne) krije ferskillende antwurden en sjogge ferskate optredens fan ferskate minsken. Se wurde fansels in persoan oer de oaren foarkomme. Dit soarget foar in oplossing fan wurkgelegenheid foar meiwurkers en ûngelokkige kliïnten as se gjin foarkommende analyst krije.
Ynstee dêrfan ynvestearje jo yn training fan jo nije meiwurkers . Dit betsjut net dat mikrokontrôle betsjut. Konsistinsje betsjuttet net dat jo alles daliks dwaan moatte; It betsjut gewoan dat de prestaasjes konsekwint is.
De kliïnt moat net goed fertelle kinne wa't it wurk hat.
Nei't jo de nije meiwurker traineard hawwe, folgje op. As jo nije meiwurker hat ideeën oer hoe't jo it wurk oars kinne harkje , en as it wier better is, hawwe de nije persoanen har kolleezje op 'e hichte fan hoe't jo de nije metoade dwaan kinne.
Dizze oplieding nea echt einiget. It is net in gewoante ding, hoewol. It is gewoan in regelmjittich folge mei meiwurkers, oanpast as jo nedich binne en feroaring as immen in bettere manier ûntwikkelet om de taken út te fieren.
Meitsje de beslútfoarming fan maatskippij oan meiwurkers foar konsistinte prestaasjes
Dit liket tsjinoersteld foar it idee fan konsekwint prestaasjes. As jo konsistinsje winskje, dan moatte alle line-meiwurkers itselde ding dwaan, op deselde wize, en elke útsûndering moat troch in behearder gean. Jo sjogge dit in soad yn detaillearre of oproptsjinsten.
De kassier is net yn steat om werom te meitsjen; Jo moatte nei it tsjinsteboerd gean. De persoan dy't jo tillefoan antwurd jo antwurd jo kin net kostje, mar har manager kin.
Hoewol dit standert is, kin it liede ta inkonsistyske foarstelling en ûngelokkige klanten. Wêrom? Om't de klanten de frontline meiwurkers sjogge as de fijân dat se trochgean moatte om te praten mei de minsken dy't de autoriteit hawwe om har probleem te heljen.
Minsken dy't agressyf krije better behanneling as minsken dy't leuk binne (wat it minne gedrach stimulearret). En elkenien moat wachtsje op 'e rigel, of op' e hâlding, wylst jo wachtsje foar de iene manager.
Stel dan jo meiwurkers de autoriteit om hast alles te dwaan . Der is gjin reden dat jo gjin regels ynstelle kinne foar registraasjes en freegje de meiwurkers om har út te fieren. As de meiwurker fertelt in klant, nee, dan moat de behearder har opheare, salang as it beslút binnen de skriftlike rjochtlinen is.
It resultaat is klanten te krijen mei konsekwint optreden en behanneling sûnder wachtsjen. As in rooie ferbetterje jo kâns om jo wize te krijen, en de meiwurkers fiele it foech . It is in winnende situaasje.
Belestingfoarstelling net persoanlikheid
As jo konsekwint prestaasjes winskje, jouwe konsekwint lof . Soargje derfoar dat jo projekten en lof net oanwiisd wurde basearre op hoefolle jo de meiwurker hawwe, mar op har prestaasjes. As Jane sa folle leard hat as jo oproppe, en John kriget allinich in patt op 'e rêch foar it meitsjen fan in útsûnderde wurk, kinne jo betelje dat jo gjin konsekwint útfiering út jo ôfdieling krije.
Wat jo wolle, is foar elkenien de hiele tiid in geweldich wurk te dwaan, dus jo soargje dat jo jo feitlike prestaasje lof meitsje . Jo kinne graagje mei Jane better, mar as se har optredens geweldich is, learje se har net. Hâld meiwurkers oan konsistinte standerts en jo krije konsekwint prestaasjes.
Konklúzje
As jo dizze fjouwer aktiviteiten goed dwaan, sjogge jo in trochgeande útfiering fan jo meiwurkers. Konsistente optreden is in winst foar jo klanten, jo meiwurkers, en jo bedriuw.