Hoe HR kin reageare oan amtlike tsjinstferliening meast effektyf
HR stipet har ek troch guon fan 'e wichtichste en wichtige barrens yn har libben, ynklusyf houlik, heulendom en kwestje fan in serieuze sykte.
Mar te faak binne rinnende bestjoerlike tsjinsten, lykas it antwurd fan deselde fragen oer en wer wer of ienfâldich transaksjes te fertsjinjen, de bulte fan 'e HR-tiid brûke.
Ferwiderje de administraasjebewurking
De kaai foar it ferleegjen fan administraasjebelesting is opliedende meiwurkers om sels sels genôch te wurden en automatisearjende mear oangelegenheden. Dêr kinne de applikaasje fan in tsjinstferliening oanpasse kinne. Service management makket it leverjen fan routine administraasjebedriuwen, fergese tiid om te fokusjen op heulwearden aktiviteiten.
De typyske HR-organisaasje hat wierskynlik systemen foar it behearen fan wurknimmersgegevens en betellingsaktiviteiten. It is lykwols wierskynlik gjin automatisearre systeem foar it behanneljen fan meiwurkers en oanfragen fan fragen.
Tink derom wannear't in meiwurker in oprop om jury dutsen te krijen : kânsen binne it bedriuw noch hieltyd op fysike papierwurk of in teken fan emails om te gean mei de fersyk fan 'e meiwurker foar de tiid fan wurk.
Om't meiwurkers ynteraksjes faak spesjaal brûkt wurde troch e-post en spesjale wurkblêden, wurde meiwurkers fersiken faak net miskien of ynsicht makke. Fekans binne dan bard, meitsje fierder frustraasje en ekstra wurk foar HR.
Mei e-post is der gjin ienfâldige manier om te sjen oft in fersyk bewarre wurdt of om proses-knipsels te bepalen.
Fergelykber is it dreech om te analysearjen en te reagearjen op meiwurkers nedich - bygelyks, fêstige faak frege ynformaasje en meitsje derfoar dat dit online beskikber is.
Hânlieding fan bestjoerlike proseduren frustrearje meiwurkers en binne in heule drain oer HR-ploegen. Ien resinte periodyk fynt dat HR-meiwurkers in trochsneed fan 12 oeren yn 'e wike ôfhannele routine-wurknimmers oanroppe en e-posten.
Service Management Approach oan gearkomste meiwurkersbedriuwen
De tsjinstferlienende oanpak easken dizze lestige, tiidnjende prosessen. It makket net just it e-mail ferfetsje-it feroaret hoe't HR mei meiwurkers yngiet.
Tink oan tsjinstbehear as de perfekte kombinaasje fan bestjoersassistint en projektmanager. It antwortet fuortendaliks oan meiwurkeroanfragen, ferhellet gefallen, automatisearret repetitive hantliedingprosessen, en sels beheart komplekse ôfdielingsaktiviteiten lykas wurknimmer oanbieden en ôfbrânen.
Servicemanagement neamt gjin mistkes, makket altyd mei minsken dat dingen dien wurde, en lit jo witte oft der in probleem is dat net oplosse kin. It wiist jo ek wêr't jo meiwurkers har tiid fertsjinje - sa kinne jo de opset fan de boargerynstellings optimisearje en de produktiviteit maklik maksimalisearje.
Servicemanagement ferfetsje jo hjoeddeistich Human Capital Management systeem net - it kombinearret dêrmei en foldet it oan, jo jouwe sichtberens en kontrôle oer it wurk dat jo wierskynlik meast fia e-mail hjoed dwaan.
It jout ek dat deselde nivo fan sichtberens foar meiwurkers. Se kinne de status fan har ûndersiken sjen, net fiele dat har fersyk ferdwûn is yn in swarte gat al gau nei't se har yntsjinne.
Stipe fan meiwurkers mei de mooglikheid om de fuortgong fan harren easken behearskje te ferlytsjen it tal frustrearre follow-up-emails, telefoantsjes en persoanlike besites op HR, fierder it ferwurkjen fan HR's administrative buroblêd.
Fergunningen fan in tsjinstbehearsking
Servicebehear begjint mei it útbrekken fan in webbasearre HR-portal wêr't meiwurkers HR-ynformaasje fine kinne en HR-tsjinsten oanfreegje. Ideaallijk kinne meiwurkers tagelyk tagonklik meitsje op har wurkplaten, hûskomputer, laptops en harren smartphones en tablets.
Dêrtroch kinne se kontrôle oer har basis HR-behoeften nimme - lykas foardielen fan registraasje of status feroarings updates.
Bedriuwen kieze gewoanwei de feitlike tsjinsten dy't se nedich binne fan in tsjinstkatalogus of sykje foar ynformaasje yn 'e kennisbasis fan' e portal.
As in meiwurker in fersyk troch it poarte jout, stelt it service-managementsysteem automatysk in saak en hoedt it troch it folsleine ferfollingsproses. Dit omfetsje de saak om de rjochter HR-eksperts te registrearjen, automatysk it gefal fan persoan nei persoan te rinnen as elke foltofstryp is foltôge en behâldt in folsleine skiednisskiednis.
Jo kinne dizze tsjinst ek ferwize nei oare ôfdielings. Bygelyks, service-managementsystemen kinne automatysk IT-akkounts opsette of kantoarromte oanfreegje foar nije hires as part fan it onboardingproses.
It tsjinstbestjoersysteem rydt de ein-oan-ein-oanbiedingsprozess foar HR-tsjinst en wit hoe't dizze prozessen útfiere. Bygelyks kin it jo automatysk fertelle as der in saak ferhurde is dat jo aksje kinne nimme.
It generearret ek in breed oanbod fan KPIs en oare prosesmetrieken - lykas hoe't jo ploech op oanfreegjen fan meiwurkers reageert. It kin de soarten fan kennisbasis-query sels analysearje en makket it maklik om elk ynhâldlinks te identifisearjen en te foljen.
Konklúzje
HR professionals kieze om in karriêre yn HR te sykjen, om't se minsken wolle helpe, net de dagen fan tapassingen fan papieren, aktualisearje spreadsheets en reagearje op e-post. Te faak binne misfeartige oanfragen en pylken fan papierwurk ûnderbrekke dat wurk, dy't har frustreart en de meiwurkers dy't se besykje te helpen.
HR is in tsjinstferliener en kin nei it foarbyld sjen fan syn meidoggende oanbieder, de IT-ôfdieling. IT hat de lieding yn in soad ûndernimmingen fan it bedriuw nommen om in tsjinstferlieningsdisipline oan te oefenjen om it yntsjinjen fan it yntsjinjen en it ferwêzentlikjen fan IT-helpferlieningsfragen te brûken
It automatisearjen fan dizze taken soarget dat IT rjochtet op mear strategyske wurken dy't it bedriuw helpe kinne om syn bredere bedriuwsdoelen te berikken, en bettere demonstraasje fan IT's.
In tsjinstferlienende oanpak is de kaai foar HR dy't har profyl oanbean oan bedriuwslieders troch it leverjen fan hegere kwaliteitssoarch en ferheging fan fertsjintwurdiging fan 'e meiwurker en tagelyk de eigen wurkleazens te reduearjen. HR kin har tiid en saakkundigens foar mear strategyske aktiviteiten jouwe dy't har bedriuw ferwiderje .