Der is neat nij yn it wurkplak dat dizze oardiel fan 'e kritekens ûntbrekt, en se binne komfortabel te dielen har faaklike kommentaar mei elkenien ûnder it behearnivo.
Se lykje te goaien op 'e negative wurkwurden en binne as motten om te ljocht mei elkenien dy't harkje sil.
Efrike managers wurkje fluch om dizze personaazjes te stopjen foardat de skea oan morale ferspriedt en bedrige de wurkomjouwing fan ' e ploech . En sa as alle behear situaasje, binne rjochts- en ferkearde oanwizen foar it behanneljen fan dreech minsken. Dizze tips helpe jo de bêste oanpak te finen om te gean mei chronike klachten.
It potensjele skuld net minimalisearje út chronike kliïnten
Dizze net-sa-stille saboteurs dy't benammen ûnder de behearskingsnivo's fan 'e organisaasje operearje, binne fergelykber mei dy slimme drip fan' e leaky wetterpoar yn 'e plafond. Foar in skoft binne de drippen fan wetter net in protte skea, mar yn 'e rin fan' e tiid kinne se in plakje oanmeitsje of sels it plafond bringe.
De chronike kliïntierer bekrûpt it wurkomjouwing troch it ferbreedzjen fan negativiteit en twifel te meitsjen yn 'e gedachten fan teamleden.
Foar managers en team-leden dy't stride om in nij programma of belied te realisearjen, krijt dit subtile, mar agressyf gedrach op 'e manier om positive feroaring te fieren.
Meitsje dizze twa oanpak om te gean mei de chronike kompleasters
Twa metoaden dy't gewoanlik tapast wurde om te behanneljen mei chronike kliïnteners:
- It besykjen om har oer te winnen troch harren te ferkeapjen op jo ideeën.
- Ungelokje it probleem en ferfetsje de fêste kadens fan klachten op eftergrûn.
Beide fan dizze oanpak binne minder as ideaal . Ik haw it rekkenjen fan it oantal managers dy't ik hearde út in fraz dy't it liket: " Dat is gewoan (namme), hy is harmless, hy liket neat nij, mar hy komt altyd om om it programma te stypjen. "
De behearder dy't de behaviors fan dizze meiwurker ûnthâlde of rationalisearret, ignorearret de kumulative skea fan 'e steady drip fan klachten. Ynstee fan it rationalisearjen of befetsje it gedrach, moat se har rjochtsje op it fuortsterkjen fan it. Spitigernôch, yn 'e besykjen om it gedrach te ferienigjen, skeint se har fertrouwen mei har breedere ploech.
De direkteur dy't út syn wei giet om de kliïnteare te neutraaljen troch in direkte berop foar stipe te meitsjen, spilet allinich it spultsje fan dit karakter. Yn 'e tinzen fan' e kliïnten hat de manager him legitimearre troch troch te sykjen. Faker as net, fergriemet it probleem, mei de kliïnder is no yn 'e rêch om oaren te freegjen dat syn / har goedkarring aktyf frege en bewarre is.
Yn stee fan it oandriuwjen fan it klitisearjen fan gedrach of besykje it yndividu te besykjen troch te berekkenjen oan syn / har ego, aktive behearders brûke in direkte oanpak troch earste coaching, twadde rie en rekkening fan ferantwurding foar gedrach elke stap fan 'e manier.
7 tips foar dealing mei chronike komplekters
- Earst set dúdlike ferwachtings foar wurkfoarstellings en fergees. Faak ûntsteane chronike kliïnteners yn omjouwings wêr't standerts fan prestaasjes en gedrach sommige definysjes binne en wêr't ferantwurding foar hannelingen net útfierd wurde. As jo bedriuw dúdlik artikulearre wearden hat, meitsje dy in yntegraal diel fan jo team of ôfdieling omjouwing. As de wearden net oanwêzich binne, wurkje mei teamleden om de wearden op te stellen dy't se leauwe binne essensjele foar in sûne wurkomjouwing.
- Lear de team leden om har soargen te meitsjen oer belied, programma's of aktiviteiten sichtber foar de breedere groep. Hâld de minsken ferantwurding foar it útstellen en folgjen op troch aksjes om de problemen te beheinen. Untwerp dat it kulturele ungemaak is om te pleatsen efter de skermen.
- Tink om de iepening! Effektive managers rjochtsje har op beide yngrepen mei har teamleden en observearje gedrach yn ferskate ynstellings. Jo kinne net coachje of oanbiedend of positive reaksje oanbiede sûnder kontext dat fan it observearjen en yngean komt. Kronyk kliïntners oerlibje en bloeie yn omjouwings wêr't de behearder nedich is om in ôfstân te operearjen en te kampjen om traction te krijen wêr't de manager meiwurke wurdt mei teamleden.
- Stipje kontinuere ynput fan jo team-leden op it wurkomjouwing. De chronike kliïnten binne skriklik ûnder it oerflak te bliuwen en út 'e earshot fan har behearder. In manager dy't lykwols altyd mei alle leden fan har team begrypt te begripen hoe't it giet, kin rjochtsje op dy persoanen en gedrach dy't har fan morale en prestaasjes ferjitte. Brûk ienfâldige oanwêzigen en konversaasjes lykas formele surveys en 360-gradenbeuringen om in groep fan bewiis te meitsjen op 'e groep en yndividuele prestaasjes.
- Biede op tiid, dúdlik feedback en coaching foar chronike klagners. Ienris hawwe jo kontekst foar it klitisearjen fan gedrach fan in teamlid, it is kritysk om gau en konstruktyf yn te gean mei it yndividu. Ik stimulearje behearder om ynstânsje te fokusjen op 'e coaching fan' e persoan troch ynljochting te jaan yn 'e destruktyf aard fan konstatearring yn' e wurkomjouwing. Tie it gedrach foar de ynfloed dy't it hat op prestaasjes en morale. Meitsje de skea oan 'e karriêre fan' e yndividuele karriêre, en prate positive oanfragen om krityske ynput oan programma 's, belied of aktiviteiten oan te bieden yn' t wurkplak.
- Tink oan as it tiid is om te feroverjen. As gedrach feroaret net, is it tiid om te gean fan coaching nei rieplachtsje. Coaching is ûntwikkele om positive feroaringen yn gedrach te befoarderjen troch te befoarderjen, stimulearjen en spesifike, aksjeare feedback. Beropjen biedt dúdlik feedback dat de gedrachsenken binne net akseptabel en identifisearret de gefolgen fan it mislearjen fan it gedrach. Wurkje mei jo persoanlike behearder om in advisearjende sesje te struktuer. Soargje om dokumintaasje te jaan oan allegearre fan it foarige feedback en coaching. Gewoan stipe foar it presintearjen fan de meiwurker mei in programma foar ferbettering ferbettering fan 'e prestaasjes dy't gefolgen hawwe as de prestaasjes net ferbetterje. En dan folgje op!
- Ferwiderje jo de klachten út. Asjebleaft jo wurkje nau mei jo personielsteam en folgje de stappen hjirboppe, jo hawwe it oan jo team, jo festiging en sels te fergoedigjen om toetseboeren út 'e wurkpleats te krijen. Wylst chronike kliïnteners harmless binne op it oerflak, tink oan it foarbyld fan it leaky wetterwetter!
De Bottomline
It meitsjen fan in miljeu dêr't motivearre meiwurkers stimulearre en de frijheid jûn wurde om har bêste wurk te dwaan, is wurk foar ien foar elke manager. It begjint mei it ynstellen fan 'e goede minsken en bliuwt mei it meitsjen fan in kultuer fan ferantwurding foar positive gedrach, lykas ymplemintaasje en beheining fan problemen. Der is gjin romte foar chronike klachten yn in gesellich wurkplak.