Troch deselde token, mislearre of min levere konstruktyf feedback is it iten fan sleaubere nachten en signifikante stress yn it libben fan 'e minsken bûten it wurkplak.
Yn in soad coaching situations sitte in protte kliïnten de krêft en ynfloed fan har deistige ynteraksjes mei teamleden enerzjen. Dit is bysûnder relevant as it giet om dy behearders en lieders mei sloppige feedbackwizen. Neist de bedoeling, min ûntwikkele en levere feedback kin destruktyf en sels wrede wurde. Tink oan it gefal fan Johannes hjirûnder.
Goede resultaten makken in behearder fan '
Ien benammen útdaagjende coaching kliïnt, "John", hie in reputaasje as in sûnder-nonsense-manager mei in agressyf styl fan rydresultaten. Doe't Johannes in nije baas neamde - in divyzjele fice-presidint dy't Rick neamd waard, folge in fúzje, begon Rick yn 't earstoan de fermelding fan John yn' e rjochting fan 'e krekte ynkomsten en fergoedingsnûden, lykwols, nei in tiid te sjen dat it net goed wie op John's team .
Morale wie leech en wiksel op it team wie heule-twa wichtige barometers fan in behearder fan manager.
Tidens in útkomst ynterview mei in jonge opkommende stjer op John's team, rekke Rick opnij dat se skokkele wurde troch de ynput: "Wurkje foar John is in deistich boarre yn it oerlibjen. Hy is ûngelokkich slimme en hy freget fanút elkenien en dat is goed. Wêr't hy himsels hjit, is mei syn feedback. Hy kritisearret geregeldwei ús wurk, mar selden jout ús genôch ynformaasje om te dwaan foar ferbettering. Minsken sjogge it as konstante badgering en belittend en wite har moarger fan. "
Nei't Rik frege om help te beheinen om de situaasje te ferwiderjen, waard in protte tiid yn 'e hâlding brocht oan John en syn folk en hâlden him yn aksje. Hjir is wat sjoen en heard:
- De leden fan John wiene echt skriklik fan him. Se begrepen dat se as dat wat misdien hawwe, soene se it hearre. As ien meiwurker oanbean: "Elkenien soe der oer hearre - Johannes is in jeller."
- Nei it petearen fan 'e ploech, haw ik tiid besocht Johannes yn aksje foar ien wike te behâlden. Der is gjin twifel dat hy (en is) in sineare profesjonele, dy't driget om grutte resultaten te meitsjen foar syn bedriuw. Fierder seach ik dat hy syn eardere leden genietlik leuk en wurdearre hie, lykwols waarden dy positive emoasjes ferlern gien yn guon wierheidige feedbackwizen .
- Johannes wie fluch om te kritisearjen, mar joech de lytse ynput op hoe ferbettere. De measte fan syn ynteraksjes wiene monologen, gjin diskusjes, en Johannes hat hast gjin positive feedback oanbean . Syn meiwurkers wurken faak te wurkjen om him te foarkommen, benammen as der in probleem wie omdat se net ien fan syn emosjonele tirades útnoegje wolle.
Rekkenning is it earste stap foar herinnering
Johannes waard ynearsten ferrast op 'e feedback oer syn feedback en die úteinlik in swakke ferdigening feroare: "Ik jou dat ik in emosjoneel persoan bin. Ik groeide op yn in húshâlding wêr't it skriuwen wie hoe't wy kommunisearje, en myn âlden joegen gjin minne prestaasjes op skoalle yn sport of yn it libben. As wy opnommen binne, hearden wy der oer. "
Ienris begon Johannes, hoe ynfloedich syn kommunikaasjemooglikheid oan syn team-leden wie, wreed er syn wiere gewoanten echt suver. Yn wat wat in testamint wie foar syn karakter, stelde hy him om opliedingstraining te sykjen en syn ploech te behanneljen om syn fuortgong te kontrolearjen en him te ferantwurdeljen foar ferbettering fan syn dúdlikens, empasy en totale effektiviteit. Hy stjoerde it proses ôf troch it roppen fan in teamgearkomste en it ferklearjen wat er learde en ferplichte om te ferbetterjen. Dêrnei moete hy mei elk fan syn ploechleden en persoanlik ferbanne.
Wylst John noch hieltyd driget om resultaten te meitsjen en wurket hy op ien snelheid: fluch, syn ploechleden en baas allegear erkennen dat syn kommunikaasjewetsten enerzjy ferbettere binne. "De moraal is opheven, de dûbeld is del en Johannes hat safolle ynset brocht om syn feedbackferliening en deale kommunikaasje te ferbetterjen, lykas hy in geweldige resultaat foar ús bedriuw makket", sei syn baas, Rick, seis moanne nei konsultaasje beëinige.
De lessen dy't John leard en tapast binne instructive foar elke manager dy't stride om syn of har optreden te ferbetterjen.
9 Feedback Lessons Fan Johannes Dat elke manager moat oannimme
1, Harkje mear as jo elke dei prate.
2. As jo prate moatte, fragen fragen.
3. Bliuw in tydskrift of log fan it oantal kearen fan 'e dei dat jo bestellen fersykje fragen stelle. Stribje nei it fertsjintwurdigjen fan 'e ferhâlding efkes ynstân fan fragen.
4. Nea skrieme, lykas de wille fan 'e situaasje foar jo of it bedriuw is.
5. As problemen foarkomme - en se dogge tagelyk - freegje foar ynput en freegje it yndividuele hoe't hy / sy it probleem fersus befestigje kin gewoan útfiere.
6. As jo in gedrach fûn hawwe dy't konstruktive feedback fynt, fokearje jo op it ferbinen fan 'e gedrach nei it bedriuw yn stee fan it persoanlik te meitsjen.
7. Altyd, altyd, stribje altyd de ûntfanger fan 'e feedback yn in dialooch om te garandearjen fan dúdlikens fan' e situaasje en fan de oplossing fan 'e oplossing.
8. Ferkear positive positive feedback as konstruktyf feedback.
9. Fragen fan feedback oer jo feedback. Besykje dizze fragen as starters:
- Bisto yn 'e konversaasjes en feedback-diskusjes respektearre?
- Fiel jo dat ik jo ideeën en ynput weardeearje as wy troch problemen en oplossings wurkje?
- Is it feedback dat ik jo tydlik en akseptabel levere?
- Brûk myn konstruktive feedback jo lear en groei?
- Sprekke wy oer hoe prestaasjes sjogge yn 'e takomst?
- Haat ik op ús diskusjes oer te folgjen?
- Stel ik jo regelmjittich positive feedback oer jo fertsjinsten?
- Hoe kin ik myn feedback nei jo ferbetterje?
De ûnderline foar no
Sadwaande is net elke manager as motivearre as Johannes om te ferbetterjen. De turnaround fan Johannes wie in testamint foar syn ynset foar syn profesjonele libben en syn earbied foar syn meiwurkers. Mei geweldige ynspanning ferhúze hy him fan 'e merken as in mercuriale, waarmte manager dy't syn kommunikaasjemak mear destruktyf wie as produktyf, om as effektive manager te tsjinjen, dy't de groei fan syn teamleden stipe.
Is it tiid foar jo om guon fan 'e wichtige fragen hjirboppe te freegjen en te beoardieljen oft jo wreedere of aard binne yn jo behearskommunikaasje?