Fragen dy't help effektiviteit, eksportearje kompetinsje, en rapport rapport binne
In effektive kommunikaasje fereasket alle komponinten fan in kommunikaasjewurk perfekt foar "dielde betsjutting," myn favorite befestiging fan kommunikaasje. It is fan belang fan belang as fragen steld wurde en beantwurde.
Komponinten yn kommunikaasje
Der binne fiif komponinten foar elke kommunikaasje en in seisde dat is it algemiene omjouwing fan 'e arbeidplak dêr't de kommunikaasje plakfynt. De komponinten fan 'e kommunikaasje binne:
- It yndividu dy't it berjocht ferstjoert. De ôfstjoerder moat it berjocht dúdlik en mei genôch detail oanwize sadat de ûntfanger betsjutting mei de ferstjoerder betsjuttet.
- It kontekst foar it berjocht. It kontekst is hoe't it berjocht wurde leard troch de stjoerder fan it berjocht. Kontekst beynfloedet net-verbale kommunikaasje lykas stjoerings, lichemspraat, gesichtsgedichten en eleminten lykas toepassing. De measte fan it kontekst foar in berjocht is allinich beskikber as de ûntfanger it berjocht ferstjoerder sjen kin en harkje. E-post en IM-emoasjes, bygelyks, binne in minne substinsje lykas de stjoerder formulearret se sûnder ynput fan de ûntfanger.
In oar stik fan it kontekst is de emoasjes dy't belutsen binne by de kommunikaasjerreek. Is de stjoerder lilk? Is de ûntfanger unifoarmber foar de ynhâld fan 'e kommunikaasje of miskien fan' e stjoerder? Algemiene minsklike emosjes beynfloedzje oft in berjocht mei sukses dield wurdt.
- De persoan dy't it berjocht ûntfangt. De ûntfanger moat sertifisearje en yntensiv fragen stelle om dúdlikens te meitsjen, en paraphrase om te befetsjen dat de ûntfanger betsjuttet mei de sesje. As de ûntfanger de ôfstjoerder fertrout, ferheegje de kânsen foar effektive kommunikaasje.
- De oanbiedingsmetoade dy't jo kieze. De oanbiedingsmetoade moat selektearre wurde op grûn fan it medium effektyf om de betsjutting fan it berjocht te foarkommen. Sûnt de kommunikaasjemethoden binne sa ferskillend sûnt it begjin fan kompjûters en mobile apparaten, binne besluten oer de leveringmethode komplekser wurden. De oanbiedingsmetoade moat passe by de kommunikaasjebedragen fan sawol de ôfstjoerder en de ûntfanger.
Kommunikaasjemethoden binne verbale kommunikaasje, instant messengers (IM), e-mail, brieven, tekens, posters, fideo's, screenshots, tillefoans, notysjes, foarmen, skreaune dokuminten en mear. Dizze metoaden sille fierder útwreidzje, en meiwurkers ferwachtingen foar direkte kommunikaasje oer alles wat te krijen hawwe mei har wurk sil bliuwe.
Yn 'e kommunikaasjekommunikaasje is foaral wichtich foar organisatoaryske ynformaasje dy't rjochte kin foar feroaring, oanfreegjen fan meiwurkers, of kinne foar fragen op-de-spot fragen. Yn 'e persoanlike kommunikaasje wurdt ek favorisearre omdat meiwurkers tagong hawwe ta de komponint, kontekst.
- De ynhâld fan it berjocht. De ynhâld fan it berjocht moat dúdlik wêze en wurde yn detail genôch beskreaun om ferstean te krijen fan de ûntfanger. As de berjochtynhâld resonate en ferbine, op guon nivo, mei de alhielde leauwen fan 'e ûntfanger, is it meast effektyf.
Hoe fragen hoe goeie fragen stipet kommunikaasje
James O. Pyle en Maryann Karinch sjogge jo de folgjende om effektive kommunikaasje te helpen.
Fan minsklike middels nei klanttsjinst falle fragen hast alle wurkplakken. Goedere fragen hawwe faak ûnfoldwaande of mislearre antwurden en kinne rapportearret. Oan 'e oare kant binne goede fragen in weardefolle tool foar effisjinsje, kompetinsje en rapport-bouwen.
Der binne seis types fan goede fragen: direkte, kontrole, werhelje, persistint, gearfetting en net-relevante. Om se koart te beskriuwen:
- Direkteur: Jo steane in ienfâldige fraach mei in basisfoarmjend.
- Kontrôle: Jo kinne it antwurd ek al witte as jo it freegje. It is in manier om út te finen oft de persoan ligt, net te ynformearjen en / of net oandacht is.
- Weromsette: Jo freegje twa ferskillende fragen dy't nei deselde ynformaasje binne.
- Persistint: Jo freegje op deselde fraach op ferskate wizen om alle fasetten fan 'e winske ynformaasje te ûndersiikjen.
- Gearfetting: Jo freegje in fraach dy't bedoeld is om de boarne in kâns te meitsjen om it antwurd te revyljen.
- Net-relevante: It giet net om it ûnderwerp dy't jo witte wolle, mar it is ien dy't de persoan wierskynlik net lige sil; It betsjut it doel om te sjen wat de wierheid "sjocht liket" en wurdt de persoan om jo te iepenjen. It kin ek bineare yn 'e kontekst fan' e fraachtekens.
Details oer de 6 soarten goeie fragen
Direkt
Direkte fragen binne it bêste: ien interrogative, ien verb, en ien of noun of pronon.
- Wa bisto?
- Wat barde by de partij?
- Wanneer kamen jo by it kantoar?
- Wêr binne de auto-kaaien?
- Wêrom ferfange jo de gearkomste?
- Hoefolle betelje jo foar dat iPad?
Kontrolearje
Wannear sizze jo: "Ik bin bewust net in direkte fraach freegje?" As jo de wierheidichheid of justigens fan in antwurd besjen, dan brûke jo in kontrolefraach en sykje konsistinsje.
Bestjoeren fan fragen binne bewust fragen dy't jo antwurd fine dat se net oer de ûntdekking fan ynformaasje binne. Se binne oer it ûntdekken fan gedrach, patroanen fan 'e spraak, en nivo fan wierheidichheid of genôchheid. Miskien is it wat jo foar eagen mei de persoan sprutsen hawwe.
As jo witte dat in persoan dy't jo persoanlike wurknimmers in meiwurker ûntfange, om't de meiwurker in e-mail stjoerde om te klagen oer de persoan, kinne jo in fraachpetear freegje lykas, hoe "hoe giet it yn 'e foarstelling fan' e prestaasje mei Pamela hjoed?" Jo hawwe al de ynformaasje; jo wolle gewoan te finen hoe't jo HR persoan de fraach antwurdet.
Repeat
Jo wolle op deselde ynformaasje op twa ferskillende manieren komme. As jo frege ha, as jo frege: "hoefolle minsken binne op 'e ferkeapkrêft?" De persoan dy't jo prate mei reagearjen kin: "Der binne 22 op it fjild." Litte jo, as jo himsels prate oer wat oars - gebieten dêr't it bedriuw in foetold hat, bygelyks - kinne jo freegje, hoefolle ferkeapregio 's jo hawwe?
Hy kin antwurdzje, "22," dat is in manier om befetsje it tal persoanlik op 'e ferkeapkrêft. It is net in absolute test, mar it jout wearde en fertrouwen oan wat er earder sei. Se binne twa ferskillende fragen dy't kontrolearje de ynformaasje dy't levere wurdt.
By it brûken fan repetitive fragen kinne jo ek ferskillen opleverje. As jo boarne yn dit foarbyld antwurdt dat der 28 ferkochtregio's binne, dan wolle jo wat ferklearje. Miskien is der in perfekte goede reden - de ferkeapkrêft hat normaal in komplekse fan 28, mar der is in soad kredyt lately, dat se seis koart binne - mar it antwurd jout oan dat it twifel is dat it in misferstân tusken it getal fan personiel en it oantal ferkeapgebieten. Dat misferfal moat liede ta fierdere fraach om it probleem te beheinen.
Persistint
Yn elke útwikseling wêryn mear as ien antwurd op in fraach steld wurde kinne, brûke persistente fraachpetearen om in folslein antwurd te krijen. Krekt as werhellige fragen binne persistinte fragen ek nuttich as jo fertelle dat de persoan net wierlik is.
"Wêr't jo nei jo fakânsje nei Kalifornje gean?" Soe it antwurd jaan, "Disneyland". Hoewol it mooglik is dat Disneyland it iennichste plak is, is it logysk om dizze fraach te folgjen, "wêr oars?"
Ferjit dizze fraach werom en gean rjocht op fragen oer Disneyland betsjut dat jo de gelegenheid misse om in folslein byld fan 'e kalinder fan jo freon te krijen, útsein as dizze ynformaasje bard is op in oare tiid.
Gearfetting
Gearfetsje fragen binne net oer it fêststellen fan de rjochtfeardigens safolle as it werombringen fan 'e boarne wat se seit hat, en se hat de kâns om te tinken: "Haw ik eins sizze wat ik bedoelde te sizzen?"
Jo ferkeapje auto's fan alle soarten, fan twa-do-hickers oant folsleine lúkse modellen. In jonge pear komt nei de showroom en freget om te testen ien fan 'e lúkse modellen.
"Wat sille jo de auto brûke foar de measte tiid?" Freegje jo.
"Ferkear en werom nei wurk. Wy wurkje yn itselde gebou, "seit se.
"Wat wolle jo de auto brûke?"
"Tripen op 'e wykeinen om myn âlden te besjen. Stuff lykas dat. "Hy stoppt en addt:" Hja libje hûndert kilometer fuort. "
"Wêrom tinke jo it lúkse auto is de bêste kar?"
Se feroarje in blok. Hy seit: "Wy binne it better as de oaren."
"Wat is dyn favorite kleur," freegje jo, se sjocht direkt op har.
"Read."
"Lit my sjen as ik dit rjocht hat.Wer hear ik jo dat jo in reade, folsleine auto yn 'e luxe-klasse wolle wolle hoe hoe't dizze beskriuwing passe is wat jo wolle?" (Jo hawwe jo gearfetting fraach mei relevante ynformaasje pleatst yn dit gefal.)
Se feroarje in oare eachop. Hy sei: "Wy tinke dat in mear gedachte kleur better wêze kin."
"Wat oer it lúkse model kinst it tinke dat it it bêste is foar jo?" (Op dit stuit is in manier om gear te wêzen en te ferifiearjen wat jo heard hawwe. Jo wolle witte oft se krekt sa fertsjinwurdige binne mei it each fan 'e djoere auto dat se net wat oars beskôgje wolle, of as it earste antwurd in folslein feit wie.)
"Myn dad seit dat is it feilichste auto op 'e dyk."
It antwurd op 'e gearfetting fraach fertelt jo dat se feitlik wêze kinne, mar net om't it sjocht. Jo lêze tusken de rigels. Se wurde gewoan begon tegearre yn har libben tegearre. Har heit hat wierskynlik se stjoerd nei it hanthavenjen om de "feilichste auto op 'e dyk te keapjen", dy't hy helpe te keapjen. Jo beslute om te gean mei de ferkeap, te witten dat it beteljen fan betelling en liening jo wierskynlik de rest fan it ferhaal jouwt.
Guon minsken kinne net noflik freegje om in gearfetting-fraach te meitsjen lykas dy yn dizze ferkeapstêf ynboud binne om't se net gewoan-mindere of ûngeduldich sykje wolle. As jo de fraach krekt deselde fraach stelle, jo hawwe it it earste kear frege, dan kinne se in jildich konklúzje hawwe.
Jo wolle ek twa kear op deselde rige deselde fraach net freegje, as jo de phrasings feroarje. Troch in lyts ôfstân tusken de earste kear as jo de fraach stelle en de twadde, en de fraach yn 'e fraach werom sjogge, kinne jo gewoan oergean as ien dy't echt belangstelling is yn wat de oare persoan hat te sizzen.
Non-Pertinent
Jo kinne fêststelle dat de persoan dy't jo fragen beantwurdet liket te litten; In net-relevante fraach kin it spanningsminderigens beheine. Of, miskien hawwe jo tiid nedich om te tinken of oan jo notysjes te ferwizen, dus jo brûke de fraach krekt om jo in bytsje romte te keapjen en tiid.
As jo fragen stelle, lykas: "Wat projekt hat jo yn it ferline ûnderskieden dat mislearre?" En "hoe hawwe jo besykje it probleem te beheinen?" Kinne jo maklik in wurk kandidaat fiele as it is yn 'e midden fan in slachfjild .
De kandidaat soe sizze: "Ik besocht it probleem te rjochtsjen troch de ôfdieling om in mienskiplik doel te rûnjen - de manier om't ik myn lytse kompanjy op it stuit op it ballen krije kin."
Jo kinne de kandidaat in brek jaan troch te freegjen, "Hoe lang hawwe jo lytse kompetysje koart?" Foardat jo werom gean nei de diskusje fan syn skúf en hoe't hy besocht it te beheinen.
Uteinlik binne hjir twa manieren om fragen te ferneatigjen dy't begjinne mei alle nedige komponinten en einigje koarte goed .
- It tefolle tefolle kwalifikaasjers of oare wurden en útdrukkingen dy't fan 'e fraach ôfstimme. Bygelyks: "Wat hawwe jo foar it moarnsiten yn 'e diner, dêr't de fynstekontoaren bywurke binne en dûbeld binne mei ductband?"
- Net wachtsjen foar in antwurd is ek gewoan. Jo freegje: "Wat is jo favorite miel?" De persoan tinkt in momint ynteressant as direkt fuort te reagearjen. Jo snoeide yn "Roastbeef?" Silence is in effektyf fraachtekst.
Ferlieze net de ûntdekking, de ynformaasje, de liedingen as gefolch fan it iepenjen fan 'e mûle as jo de earen iepenje moatte. Tink derom: "twa earen, ien mûle" regel fan it meast út fraachteken te krijen.
De Miljeu en Kommunikaasje
De boppesteande kommunikaasje fan kommunikaasje befoarderje dielde betsjutting as se gearwurkje om in berjocht effektyf te leverjen. De wurkomjouwing wêryn't dizze komponinten plakfine ek ynfloed op de kommunikaasje en oft de kommunikaasje ûntfongen is.
As jo jildige fragen stelle, rapportearje rapport en fertrouwen ynspirearjen. Fragen foarmje in oar part fan 'e stifting foar kommunikaasjekommunikaasje dy't betsjutting betsjuttet
Yn in wurkomjouwing, dy't iepen kommunikaasje, gearwurking fan meiwurkers en mienskiplike doelen stipet , wurdt kommunikaasje hieltyd effektiver en effektiver. Mar, de ferwachting foar in wichtige kommunikaasje stelt de bar heger yn dizze bêste wurkplakken. Dus, sels yn hege moraal , meiwurkers dy't rjochte binne op wurksumheden , meiwurkers klagje dat se net witte wat der op giet.
Troch alle komponinten en it algemiene omjouwing fan in yndividuele wurkplak bliuwt kommunikaasje yndruk. De leeftiid âlde fragen oer wa't wittest wat en wannear't se it witte moatte, is noait hielendal antwurd op krekt oer elke befrediging.
Meitsje klachten oer tefolle ynformaasje, net genôch ynformaasje, en sels, ynformaasje oerlêst, sil ophâlde op wurkplakken. Jo sil it probleem fan 'e kommunikaasje nea ferhelje, mar, mei ynset en gedachte, kinne jo it effektiviteit fan sawol jo ynterpersoanlike kommunikaasje en jo wurkleazens kommunikaasje ferheegje.
Mear relatearre mei effektive wurkplakkommunikaasje