Benchmarking is it proses fan it fergelykjen fan jo eigen organisaasje, operaasjes, of prosessen tsjin oare organisaasjes yn jo sektor of yn 'e breedere merk. Benchmarking kin tapast wurde tsjin alle produkten, prosessen, funksjes of oanpak yn bedriuw. Gemeenteregelepunten foar benchmarking-inisjativen binne: maatregels fan tiid, kwaliteit, kosten en effektiviteit en klanttefredening .
De yntins fan 'e benchmarking is om jo eigen operaasjes te fersprieden tsjin de konkurrinten en ideeën foar it ferbetterjen fan prosessen, oanwizen en technologyen om kosten te fergrutsjen, profiten te fergrutsjen en fersterkjen fan klantlidikens en befrediging. Benchmarking is in wichtige komponint fan kontinuende ferbettering en kwalitatyf inisjativen, wêrûnder Six Sigma.
Wêrom moat jo Firm Benchmark?
It gefal foar benchmarking suggerearret dat in bepaald proses yn jo firma fersterke wurde kin. Guon organisaasjes referindearje as middel om sawol de diskearbere gebieten fan har bedriuw te ferbetterjen en kontrôtrearringsstrategyen en oanpakingen fan konkurrint te kontrolearjen. Ungelikens fan 'e motivaasje, it kultivearjen fan in eksterne werjefte fan jo yndustry en konkurrinten is in weardefolle ûnderdiel fan it behearen fan dizze wrâld fan feroaring .
Der binne in tal kearndoelen fan benchmarking-inisjativen yn in bedriuw.
- De meast foarkommende bestjoerder foar benchmarking komt út it ynterne perspektyf dat in proses of oanpak ferbettere wurde kin. Organisaasjes sammelje gegevens oer har eigen optreden op ferskate punten yn 'e tiid en ûnder ferskate omstannichheden en identifisearje spaasjes of gebieten foar fersterking.
- In protte organisaasjes fergelykje har mei konkurrinten yn in besykjen om spaasjes yn tsjinst of produktferliening te identifisearjen en te ûntlofjen of in kompetitive kant te krijen. De gegevens dy't sammele binne yn in konkurrinsje-benchmarking-inisjatyf biedt spesifike ynsjoggen yn 'e prosessen en tinken fan' e konkurrint.
- De term: strategysk benchmarking wurdt brûkt om te beskriuwen as in firma ynteressearre is yn 'e fergeliking fan syn optreden tsjin de bêste-yn-klasse of wat as jildt as wrâldklasse-foarstelling. Dit proses wurdt faak omfetsje oer de kearnsektor fan 'e bedriuw te sykjen nei bedriuwen dy't bekend binne foar har sukses mei in bepaalde funksje of proses.
De beheining fan ynterne benchmarking:
Hoewol it wichtich is om de prestaasjes foar alle krityske prosessen te mjitjen en te kontrolearjen, moatte organisaasjes begeliede fan in yndirekte of ynsegelike werjefte fan har operaasjes. It bedriuw dat op himsels besparrearret, makket moraal los fan konkurator- en breder-wrâldnominaasjes en feroaring fan easken fan klanten.
Strategysk benchmarking:
Besjen jo eigen yndustry foar bêste-yn-klasse prestaasjes foar spesifike prosessen of funksjes is in poerbêste manier om jo firma út te draaien om langstige oerfollingen en praktiken te fergrutsjen. Bygelyks, Southwest Airlines ûndersocht de prosedueres, oanwêzigen en snelheid fan auto-race-krêften fan 'e automobilen te ûndersiikjen om ideeën te krijen foar it ferbetterjen fan harren fleanfjild-wiksels op de poarte. It resultaat fan dizze benchmarkingstúdzje is rapportearre om Súdwesthoeke te helpen opnij konfigurearje har poartehâlding, reiniging, en brûkersbelesting, en it fêst milliune dollar yn 't jier te bewarjen.
Benchmarkingdatabanken binne faak beskikber foar Purchase:
In soad yndustry of industry or consumer related organizations publish comparative data unwatchable to the benchmarking process. Bygelyks, konsuminten dy't belangstelling binne oan de kwaliteit fan nije of gebrûkte auto's kinne sjogge nei de organisaasje dy't de Consumer Reports publisearret foar harren detaillearre testen en rapportaazjes op nije en gebrûkte auto's.
Define in benchmarking-ynisjatyf:
Om't elke proses, produkt, funksjonearje yn in bedriuw is yn oanmerking foar benchmarking, middelen binne ferskille. Typysk ferwiist in proses:
- Define it ûnderwerp fan 'e benchmarkingstúdzje.
- It proses of attribulearje om yn detail te studearjen.
- Selektearje en bepale de maatregels.
- Selektearje it fergelokset.
- It sammeljen fan gegevens oer sawol it benchmarkt ûnderwerp en fergeliking set.
- It beoardieljen fan de gegevens en identiteit fan ferskillen en spaasjes.
- It analysearjen fan 'e oarsaak fan' e oarsaak of spaasjes.
- Define in ferbettering fan in ferbettering fan in ferbettering fan doelen.
- Kommunikaasje fan de doelen.
- It útfieren fan it ferbetterjen ynisjatyf en it mjitten fan resultaten.
- Rapportearje oer de resultaten, identifisearret ferbetteringen en it proses werhelje.
Benchmarking Foarbylden:
In bedriuw dy't ynteressearre is foar it ferbetterjen fan har kundesjinstpraktiken kin har eigen prosessen en metriken fergelykje tsjin dy fan har meast suksesfolle konkurrint.
As sy negative tsjinstellingen of ferskillen yn maatregels identifisearje, kinne se har op prestaasje ferbetterje om har prestaasje te fersterkjen. It bedriuw sil behearskje en mjittings fan 'e konkurrinten mjitte, en yn guon bedriuwen sille se yn' e meiwurkers as klanten stjoere om direkte ûnderfining te krijen.
In snelle service-restaurantkette ôfhinklik fan hast en genôch tsjinst yn 'e drive-thru om de effisjinsje maksimaal te meitsjen, kostkosten te fertsjinjen en profiten te fergrutsjen, sille de driuwende praktiken studearje fan toetsekonsinten. Elke twadde winst hat sûnder opfreegjen fan klantke kwaliteit it fêst om profiten te fergrutsjen. Yn 'e rin fan' e jierren hawwe de konkurrinten konsekwint ynnovearre yn har rinnende-operaasjes mei konfiguraasje, tal finsters, menu- en sprekkersboards en bestjoeren oanpakingen yn in besykjen om te ferbetterjen yn dit gebiet. Se steane stilend oan en bepalen tsjin elkoar.
Ien firma, Pal's Sudden Service, in lyts hamburger en hite hûneketten en in Baldrige kwaliteitpriis winner, is sa slagge om it bêste yn 'e klasse prestaasjes foar drive-thru en algemiene restaurant operaasjes te meitsjen, dat it in edukatyf ynstitút iepene hat om oare te trenen organisaasjes. In soad bedriuwen yn 'e snelle iten makket gebrûk fan Pal's as bêste-yn-klasse benchmark foar eigen firma.
De ûnderste line:
Benchmarking is in potentiell maklik ynstrumint om kontinuze ferbettering yn jo organisaasje te befoarderjen. As besprutsen is, fertsjinwurdigje op yntern-iennichste maatregels rûn in myopyske perspektyf. Hoare útfierende organisaasjes besykje it proses, funksjes of wichtige oanbiedingen foar har bedriuw te identifisearjen en te evaluearjen har effisjinsje en effektiviteit tsjin liedende konkurrinten of liedende ynnovators. Soarch moat nommen wurde om definitive en wittenskiplik begryp te begripen fan inisjativen, of, de útkomsten kinne misledigje.
Updated by Art Petty