Wyls goeie resinsjes binne geweldige marketingfoarsjenningen foar alle soarten organisaasjes, inoar negative negatyf (lykas foar skodde ferwurking of in produkt of in minne tsjinst) is in marketing-nachtmeraat.
In swak wurd fan 'e mûle bringt in minne reputaasje dy't slimmer is foar bedriuw.
Bedriuwen fan bedriuweterreinen binne wat mear isolearre fan 'e mainstreambehearders, posten, tweets en blogposters, mar in reputaasje foar minne klanttsjinst (of wurkfertiging) sprekt fluch yn' e Internet en kin foar âldens yngean.
It ûntwikkeljen en ûnderhâlden fan in heech nivo fan klanttefredening is in wichtich diel fan 'e strategy en operaasjesplannen fan alle organisaasjes. Om de reputaasje fan jo bedriuw te bewarjen, beskôgje de folgjende.
Learje hoe't jo klantfreonlikens mjitte
It is belangryk om in baseline op te stellen foar jo klanttefriedingsmaatregels. Fan ienfâldige opliedingen nei ynstruminten, lykas Net Promoter Score, is it essensjele om struktuer en strangens oan jo maatregels te jaan. Fansels is der sawol in keunst en in wittenskip om de juste maatregels te identifisearjen, lykas it ynterpretearjen en oersetten yn aksje. Dit artikel biedt in primer oer mjitten fan klanttefredening.
Meitsje in Customer Satisfaction Survey
Untwikkeljen en leverjen fan in klanttefredenheidsûndersyk is útdaging foar organisaasjes dy't in formele ûndersyksfunksje ûntbrekke. It is opboud oan de kliïnt service professionele om in dúdlike, maklik te brûken survey te ûntwikkeljen dy't de krekte attributen mjittet.
Dêrneist is it wichtich om de krekte tiid en lokaasje te beoardieljen om de enkête te behearjen. Elk stap yn it proses moat sertifyk beskôge wurde of jo binne gefaarlik om de resultaten te skewjen. Dizze referinsje biedt oanfoljende details oer ûndersyk nei skepping. Lês mear...
Hoe Key Towers helpe jo de kwaliteitsfreonlikheid te ferheegjen
In protte faktoaren hawwe in ynfloed op klanttefredenens en loyaliteit. In kaartsertafel-analyse fertelt jo wat wichtich is foar jo klanten en wêr't jo jild foar de grutste ferheging fan klanttefriediging te fertsjinjen. Lês mear...
Bliuw bliuw op it doel bliuwe, net de ferfanging
In soad bedriuwen hawwe metriken dy't se opjaan om harren prestaasjes te kontrolearjen tsjin de doelen fan it bedriuw en Key Performance Indicators (KPIs). Doch lykwols gewoanhâlden is net genôch. Jo moatte de aktiviteiten identifisearje en beheare dy't de nûmers draaie (of bydrage oan). Lês mear...
Understanding Key Performance Indicators
Organisaasjes sette Key Performance Indicators (KPIs) om har foarútgong te kontrolearjen tsjin wichtige doelen en strategyen. It identifisearjen fan de goede KPIs is in útdaagjende behearlike taak. Lês mear...
Benchmark klantfreonliking
Benchmarking is it proses fan it fergelykjen fan jo eigen organisaasje (of operaasjes) tsjin oare organisaasjes yn jo yndustry of, yn 'e breedere merk.
Jo kinne jo jo meast súksesfolle kursersprosessen en befrediging mei jo eigen fergelykjen fergelykje. Of, kinne jo sykje op in bedriuw bûten de jo yndirekte bekend fan in opmerklike klanttsjinst. It inisjalen fan in benchmarking-inisjatyf is in wichtige komponint fan it mjitten (en ferbetterjen) jo klanttsjinst en befrediging. Lês mear...
Soargje dat jo folsleine ploech it befoarderjen fan klantfreonlikens
Wylst in tal ôfdielings farre wurde fan direkte klant kontakt, elke diel fan in bedriuw beynfloedet algemien klanttefriediging. Dit artikel biedt in oantal tips foar it yntegrearjen fan de bredere organisaasje en it ûntwikkeljen fan in "kundich tsjinst" mentaliteit. Lês mear...
Besykje te harkjen hokker klanten sizze net
Neffens de natuer binne de klanten tendendal om har kommunikaasje te fokusjen op in smelle list fan problemen om jo produkt of tsjinsten.
It is wichtich om de feardichheden (en prosessen) te ûntwikkeljen om klanten te bewarjen en om te besykjen om har echte útdagingen en needsaak better te begripen. Dy útdagingen (en needsaak) kinne hiel oars as wat se jo beskriuwe. Lês mear...