In ienfâldige SLA
Yn syn ienfâldige foarm beskrekt in tsjinstferlienende oerienkomst in minimum nivo fan prestaasjes dat de kliïnt oannimt te ûntfangen en de leveransier is in stipe oan te leverjen.
Ik haw in ienfâldige SLA mei myn papier. As rendemint foar de geweldige tip jou ik him elke moanne, stelt er my oan om myn papier op myn doarps te setten. As hy it yn 'e blom potket, komt er yn feroardering fan' e SLA en syn tip wurdt ferlege. As hy it faak genôch dogge, sil de kontrakt annulearre wurde.
Der is in implisearre kontrakt tusken mysels en de publikaasje fan 'e krant dat it papier foar 5.00 oere útlevere wurdt (it is yn har reklame), mar dat is gjin diel fan myn SLA mei de papier. Yn dit gefal is de SLA tige ynformele, is net skreaun, en waard troch my mear diktearre as it "ûnderhannen". Sa kinne wy fan dit ienfâldige foarbyld sjen dat de kaaibestimmingen fan in tsjinstferlienende oerienkomst (SLA) binne:
- In leveransier dy't akseptearret om de tsjinst neffens de SLA (de paperboy) te leverjen
- In klant dy't ynstinkt om te ûntfangen en te beteljen foar de tsjinst neffens de SLA (me)
- In dúdlike en spesifike definysje fan wat de tsjinst levere wurdt (krante)
- In dúdlike en spesifike definysje fan hoe't men mjittet dat de tsjinstferliening is neffens de SLA levere (op 'e doarmer)
- De tiidframe ûnder de oerienkomst (kontrôle oant ik it komst)
- De straf, of oare opsjes dy't beskikber binne foar de keaper as de SLA net oerienkommt (fergrutte tip)
In mear kompleks SLA
De SLA haw ik mei myn kabelbedriuw mear komplekser. It giet oer mear as ien item en it is in formele skriftlike dokumint dat ynformearje yn in rjochtbank. Oars as de paperboy SLA, ik diktearje dit SLA mei it kabelbedriuw. Ik ha it ek ûnderhannelje. It kabelbedriuw publisearret it as part fan harren terminen en betingsten. My allinich "ûnderhanneljen" wie de opsje om de SLA te akseptearjen as se it presintearre hawwe of in oare kabelbedriuw fine.
Dizze SLA behannelet de beskikberens fan 'e kabel tsjinst, de tiid dat it kabelbedriuw te reagearjen op myn fersiken foar ynformaasje of tsjinst, en de tiid dat se repareare of ferfange apparatuer ferfange moatte. De SLA bepaalde strafpunten oan it kabelbedriuw as se de termen fan in part fan 'e SLA net befetsje. Bygelyks, as in kabelkanal net mear as 4 oere op ien dei beskikber is, sille se myn rekken de kosten foar in folsleine dei tsjinje.
Op ferskate gelegenheden, doe't ik klachten oer in SLA-misdiening haw, hawwe se my in folsleine moanne krigen, mar net in ienige dei, mar dit is in klanttefredening fan it klant dan krekt in stik fan 'e SLA.
De SLA-soarten minimalen, mar de leveransier is altyd fergees te fertsjinjen dat en de keaper hat ek it rjocht om de SLA-sintaljes net te kompletearjen.
In oar SLA-foarbyld
Bedriuw X tekent in tsjinstferlienende oerienkomst (SLA) mei bedriuw Z. Bedriuw X stipet in webstee foar bedriuw Z op bedriuwen X's-servers. De beide bedriuwen ûnderhannelje hoe't de oerienkomst behannele wurdt, hoe lang oft de oerienkomst yn wurking is, hoefolle bedriuw Z sille foar de tsjinst betelje op it nivo dat spesifisearre yn 'e SLA, en wat de strafpunten wêze as Company X net leveret yn oerienstimming mei de SLA.
De oerienkomst bepaalt, dat de webside fan 'e Firma Z sichtber wêze sil foar online brûkers 99% fan' e tiid. (Se koene ûnderhannelje hawwe dat it beskikber is 99,9% fan 'e tiid, mar dat soe mear djoer wêze en Company Z fielde net dat it nedich wie.) De SLA stipet ek dat it bestellingsproses 2,000 oarders per minute ferwurkje kin en dat fanôf de tiid in brûker in opdracht jout, oant se in befêstiging befettje, sil net langer dan 3 sekonden duorje.
Bedriuw X stipet de kontaktynformaasje (tillefoan en e-mail) foar in yngenieur foar Company Z om kontakt op elk momint de webside is net beskikber. De SLA befettet ek in escalaasjepaad, alhiel nei it CTO fan bedriuw X as tsjinsten net slagge wurde yn terminen dy't opnommen binne yn 'e SLA. Uteinlik sprekt de SLA finansjele sintaljes Bedriuw X moat bedriuw Z betelje as de SLA net foldien is. De strafpunten binne ferskillend foar de beskikberensmessing en foar de twa bestelling-ferwurkingsmaatregels.
Haadsaak
Service Level Agreements (SLAs) binne in manier foar in leveransier en in keapman om te akseptearjen op wat in minimumwearde fan klantfreonliking biedt. Se kinne ienfâldich en ûnskreaun wêze. Se kinne kompleet legale dokuminten wêze. Sy spesifiearje spesifike minimale easken en de opsjes dy't de keaper hat as de SLA net foldien is. Wannear guon normen en gedrachsleden fan 'e leveransier wichtich binne foar it sukses fan jo bedriuw beskôgje in tsjinstferlienende oerienkomst as in manier om jo risiko 's te minimalisearjen.