De mjitting en kontrôle fan klanttefriediging is in essensje managementaktiviteit en ien folle mei mooglikheden om organisaasjale learen en trochgeande ferbettering te befoarderjen. Hoewol't de ynformaasje hjirûnder rjochtet op guon fan 'e gruttere behearskingsproblemen oangeande klanttefredens, kinne jo ek belang wêze foar in relate artikel, mei de titel: "Ideeën om jo te bemachtigjen en bepale klantfreonliking"
Kundefreonlikens is persoanlik foar de organisaasje
Kunde tefredenens is relatyf oan 'e organisaasje en is in persoanlik beslút dat oanbean wurdt oan branding en algemiene strategy. Ien organisaasje kin in premium op 'e folsleine erfaring pleatse, wylst in oare rjochte is op in slimme attribúsje, lykas feiligens of funksjonaliteit. Tink de neikommende foarbylden fan klant ûnderfining:
- As jo lid binne fan 'e ploech by Ritz Carlton Hotels, is it idee dat jo ien fan' e "ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen" wurdt yn 'e persoanlike en profesjonele mentaliteit ynrjochte. Jo binne bewust dat jo in krityske fertsjintwurdiging binne fan jo organisaasje en merk, en jo binne oanbean mei it garandearjen fan klanttefredening op elke eksimplaar.
- As lid fan 'e organisaasje fan' e Mayo-kliïnten is jo kearnwearde ', de needsaak fan' e pasjint komt earst. " Alle ienige beslút wurdt filtrearre tsjin dizze kearnwearde en klanttefredening wurdt kontrolearre en bepaald om te garandearjen dat de wearde ophâldt.
- Foar in protte airlines is it fokus op krityske klantfeiligens, mar it ferskynt faak faak folle flyers dat klanttefredening is net in wichtich bedriuwtreiber. Airlines operearje it mjitten fan arranzjeminten op 'e tiid en ôfreizgjen, mar selden adressearje hoe lokkich (of ûngelokkich) har klanten binne mei de algemiene erfaring.
- By heechweardige retailer Nordstrom's, remarkbere klanttsjinst is wat elke ferieniging trainer en motivearre is om te leverjen. Persoanlike fertsjintwurdigers binne bekend om op har dagen te kommen, om klanten te heljen, benammen langerde klanten.
Wearde, discipline, en strategy binne Key
De hjirboppe foarbylden yllustrearje in ferskaat oan kundigingsûnderfining. As jo primêre middels fan wearde skeppe op 'e klantûnderfining en tsjinst nivo, dan moatte jo dit yn alle aspekten fan jo bedriuw opnimme. Dit begjint mei ynstellen en trening meiwurkers om kânsen te finen om te keapjen en freugjen fan klanten by elke turn. Dizze disipline wurdt dan in yntegraal ûnderdiel fan jo bedriuwsstrategy en ien dy't jo sjogge en kontrôle fan in protte hoeken.
As jo fokus op produktynovaasje of operative excellence binne, moat jo klanttefredenheidsbelied wêze om dit te reflektearjen. Jo moatte regelmjittich kontrolearje oft of klanten jo oanbiedingen sjen as it meast fernijing op 'e merk.
Wichtige disipline en strategy definiearje in prioriteit fan bedriuwen en dizze maatregels wurde identifisearre om te beoardieljen hoe't in fêst is tsjin dy prioriteiten. Ideal sykje de firms foar wichtige bestjoerders fan súkses, liedende yndikatoaren dy't in takomstige feroaring yn resultaten predigje, en opnij yndikanten beoardielje hoe't it bedriuw tsjin doelen docht.
As klanttefrede is kearn foar DNA's firma, dan wurde maatregels fan algemiene ûnderfining kritysk.
Flaterjend weromkommt fan ynvestearjen yn klantfreonlikens
Wylst it anty-yntuitysk liket te ynvestearjen yn it fersterkjen fan klanttefredening, kin it net foarkomme oan in ynkomst-stream of bedriuwspunt. Klanten pleatse faak har klam op oare faktoaren. Jo miskien net soarch dat jo plommer jo net ferrast en genietsje jo sa lang as it wetter yn koken sinkt no flak rint en de priis is leauwensber. It plompe-bedriuw kin kieze om yn freonlike, jok-fertelle persoanen te ynvestearjen yn kleare unifoarmen en keapje in fleanbasis fan fytsen. De klanten sille lykwols net fiele dat har tsjinsten hieltyd faker bewarje, as dat.
Kunde tefredenens is relatyf
In oere let, grutte managementguru, Peter Drucker, joech oan dat it doel fan in firma is "om kunde te krijen en te hâlden." In ûntefrede klant redukt it werheljen fan bedriuwslibben en potinsjeel koste jo takomstige klanten om't de klanten net jo wurde beoardiele.
In part fan jo taak as manager is oan de ferwachtingen fan klanten te passen (en stappen fan jo konkurrinten) op jo bepaalde merk en yndustry. Om de kwaliteit en tefredenens te garandearjen moatte jo jo eigen unike en betsjuttende oanpak ûntwikkelje om jo krityske pubers te tsjinjen. Foardat jo in mjestprogramma begjinne, sjogge jo soks wat klanttefriedigens betsjuttet foar jo klanten en jo fermiste strategy.