Foarbylden en betsjutting fan KPI
Guon foarbylden fan KPI
KPIs binne yndirekt ferbûn oan in strategyske doelen fan in bedriuw en wurde brûkt om helpers te beoardieljen oft se op doel binne as se tsjin dy doelen wurkje.
- In ferkeapteam kin nije ynnovaasjes folgje, totale ynkomsten, nije klantbehear, gemiddelde dealgrutte, en fertikale pyleline-grutte om de fuortgong te evaluearjen nei rendemint fan opkommende rendemint.
- In klantende stipeteam kin de gemiddelde ophâlde tiid foar klanten mjitte, lykas it persintaazje fan opropen dy't resultaat in hege post-call survey rating en algemien klanttefredening .
- In marketinggroep sjogge op de bydrage fan ferkeapjende marketingferlieningen liedt ta totale ynkomsten oer tiid om harren effektiviteit te bepalen.
- Oare gebieten fan it bedriuw sjogge nei de effektiviteit fan prosessen en ferskate kwaliteitsmetrysk.
- Human resources sjogge op meiwurkersûntjouwing, meiwurkersoerwinning, tiid-oan-folle iepenstellen en oare relatearre metriken.
Managers en belanghawwende stakeholders sille dizze yndikators oer de tiid kontrolearje en plannen en programma's lykas nedich wêze om de KPIs te ferbetterjen foar stipe fan de strategyske doelen fan it bedriuw.
Leading and Lagging Performance Indicators
Dêr binne sawol keunst en wittenskip foar de ûntwikkeling fan goede optreden. De doelstelling is altyd om dizze maatregels te identifisearjen dy't sintegens kommunisearje fan 'e útfiering of foarútgong nei hege doelen.
- Guon yndikatoaren sjogge yndikanten en fertelle jo gewoan as jo útfierd hawwe . Finansjeel metriken binne klassike foarbylden fan dizze soarten maatregels. Se jouwe gewoan resultaten fan ferline programma's en kampanjes. Se hawwe gjin wearde yn it foarigjen fan takomstige prestaasjes.
- Oare maatregels binne liedende yndikatoaren dy't begelieden wurde oer guod resultaten Bygelyks, in ferbettering fan wurknimmers is wierskynlik te ferbetterjen yn in soad wichtige yndikatoaren, ynklusyf klanttefredening, ynnovaasje en algemiene dielname oan it bedriuwslibjen.
It doel is om it goede lykwicht te hawwen fan beide liedende en lizzende KPIs.
Seis grutte útdrukkingen yn 't ûntwikkeljen fan Key Performance Indicators
It nimt in protte muoite om in hege kwaliteit fan prestaasjesindikatoren te ûntwikkeljen. Managers en funksjonele saakkundigen wurkje gear om in set fan maatregels te stjoeren en it relatyf belang fan 'e ferskate maatregels te debaten. In oantal kearndoarten binne ûnder oaren:
- As de strategy fan ' e firma en kearndoelen net dúdlik binne, sjogge maatregels om rjocht op juste finansjele resultaten te rjochtsjen.
- Tefolle reliëf op finansjele yndikatoaren biedt in tige ûnbidige en ûnfolsleine útsjoch oer de sûnens fan in bedriuw.
- Meitsjes dy't wichtich binne troch ien gebiet kinne wurde net sa wichtich troch oaren.
- As kompensaasje ferbûn is oan toetsoarten foar de prestaasjesynmakkers, bringt dit in konflikt fan belang en in soad belang yn it proses.
- Identifikaasje fan liedende yndikatoaren is in drege proses.
- De mooglikheid om genôch te mjitten en te rapportearjen oer de identifisearre maatregels kin dreech of ûnmooglik wurde ynternearre berjochtingssysteembeheiningen.
In geskikte proses foar it identifisearjen en ymplemintearjen fan wichtige prestaasjesynfieringen befetsje de behearders en beynfloedzjes regelmjittich it revisearjen en werjaan fan de maatregels.
Dit fine-tuningproses fynt tiid en diligence troch alle partijen.
De rjochte brûken fan Key Performance Indicators:
In goed ûntwikkele en yntegrearre programma KPI bestiet regelmjittich evaluaasjeprosessen dêr't managers en oare belanghawwenden de betsjutting fan 'e resultaten beoardielje. Ferbettering yn meiwurkersbeheining en kliïntefredigingsmaatregels binne posityf, mar fleurige managers sille de oarsaken en ynfloed fan 'e ferbetterings beoardielje, en beslute hoe't jo op dit gebiet fierder fersterkje kinne.
Lykwols kin in ferfal fan ferkeapings resultaten út 'e fergeze perioade of deselde perioade ferline jier mei reden as negatyf beoardiele wurde. Dochs binne de maatregels allinich net wat jo bard binne of hoe ferbetterje. In opset fan korrekt kofje-rjochte opnommen KPIs sil ûnder oaren maatregels wêze dy't sjen wêr't betingsten ferminderje en hoe wierskynlik se ferbetterje moatte.
Mei dizze ynsjenningen bewurke, kinne ferkeapteam-leden aksjes dwaan om de liedende yndikatoaren te fersterkjen en te ferbetterjen fan takomstige resultaten.
De ûnderste line:
KPIs binne in soad as ynstruminten dy't mjittemperatuer en barometryske druk mjit. It kin nijsgjirrich wêze om te witten dat de temperatuer ferhege of fermindere is, mar it is mear kritysk om te witten oft in stoarm yntimint is. De maatregels wurkje gear om in folle komplette foto fan de totale situaasje te leverjen.