Trije wizen om de klantloyalty yn te hâlden
En de ferkeaper wint omdat dizze fêste stream fan klantferkeapings in steady stream fan kommisjes wurdt.
Besykje in probleem fan in klant fluch en leau te meitsjen fan loyaliteit
De natuerlike hypoteek meitsje de measte minsken is dat de bêste manier om treurige klanten te meitsjen is om har perfekte wurktuele produkten te jaan . Wis, dat is net it gefal. De Customer Contact Council, in entiteit dy't ûndersyk nei kunde tsjinstige tema's útfiert, is ûntdutsen yn ien fan syn stúdzjes dat klantloyalty sterk ferbûn is mei it bedrach fan in klant moat kliïntearje om problemen te krijen mei syn leveransier. Mei oare wurden, in klant dy't flugge en makliker problemen oplossje kin is in protte wierskynlik treurich as in klant dy't noait gjin probleem hat op 'e hichte.
De stúdzje yn 'e fraach berekkene dat 94 persint fan klanten dy't problemen lêze kinne sûnder skerp keapje koene fan dat bedriuw, mar der wie gjin ferbining tusken klanttefredening en klantloyalty.
Dit is in benammen wichtich konsept foar ferkeapers om te begripen om't se faak de earste persoan wêze dy't in klant ropt as in probleem ûntwikkelet - benammen as se krekt de oankeap makke hawwe.
As in klant mei in probleem opropt, kinne jo bliid wêze omdat it in kâns is om it probleem fluch en pynlik te beheinen en dus dêrom in treuende klant te meitsjen.
Jo kinne hast soargje foar dat jo jo ek wer keapje kinne troch it leven fan in goede klanttsjinst. It is ek in goeie reden om yn kontakt te hâlden mei klanten nei't de ferkeap sluten hat, sadat jo har stimulearje kinne om jo te berikken mei in probleem yn stee fan justjes op te lezen en besluten om te keapjen fan in oar oars.
Jo kinne it einbringen fan in ekstra tiid mei de technyske tsjinstferliening of de ôfdieling fan de reparateur helpe om klanten te heljen, mar jo leverje yn 'e foarm fan takomstige oankeapen fan dy klanten en nei alle gedachten sels referrals fan freonen en kollega's. De tiid dy't jo op kliïnttsjinsten fertsjinje is eins in ynvestearring yn 'e takomstferkeap, krekt lykas kâlderjen of freegje foar ferwizings .
It biede bûnsmaten op jo technyske stipe-team kin helpe hoege sille as jo in klantproblem falt yn jo rûn. It sil ek in protte helpe mei klanten dy't al yn guon wurksjes op eigen hannen steld hawwe om dingen fêst te krijen. It is ek in goeie idee om sprake te wêzen fan mienskiplike klantskrêften en alle nij ûntwikkele produktproblemen sadat jo witte hoe't se fluch oplosse.
Conduite regelmjittige akkount-beoardielingen om gebrûk fan kliïnt te meitsjen
In oar krêftige manier om klantloyalty op te bouwen (net mear te fertsjinjen) is troch regelmjittige rekreaasjemooglikheden te fieren.
In kontrôlrevyzje betsjuttet allinich om te sitten mei de klant en freget fragen oerienkommend oan har ferlet en jo produkten. It is ek in kâns om te meitsjen dat de klant geregeld is mei jo bedriuw en net stil stil om jo te kinnen. Somt klanten net oanroppe omdat alles goed is, mar it is ek mooglik dat se mei it produkt kämppe en krekt net tocht hawwe om jo foar help te berikken.
It earste diel fan in akkountynstelling passet goed foar jo prate mei de klant. De measte ferkeaper hawwe in portfolio fan akkounts dy't harren gebieten meitsje. Jo moatte troch jo akkommodaasjes trochgean en it nivo fan gelegenheid bepale dat elk ien stiet. Bygelyks in klant dy't krekt kwalifisearre is om ien produkt te keapjen en net genôch boarnen hat om te keapjen, soe in lege kâns wêze.
Sa soe in klant wêze, dy't al hast alles hat dat jo bedriuw makket en is net bedoeld foar in tiid fan ferfangings nedich. Hege kâns op akkounts soe de kliïnten hawwe dy't ien of twa produkten kocht hawwe en de middels hawwe om mear te keapjen, mar hawwe it net dien.
Alle jo akkounts moatte periodyk werjeften krije, mar de heechmooglikheden moatte in protte mear fan jo tiid en omtinken krije om't jo in folle bettere kâns hawwe om wat werom te krijen. As regel fan thumb, moatte lege gelegenheidskontosjes op syn minst ien kear yn 't jier hawwe, hoewol't in hege gelegenheidskontos mear faker beoordelingen ropt. It krekte rigel fan beoardielingen dy 't it bêste foar jo wurkje sille ôfhinklik fan it type produkt dat jo ferkeapje en op wa't jo it ferkeapje.
Ienris jo hawwe ferskate gelegenheidnivo's oan jo klanten oanbean, jo folgjende opjefte is om in list te meitsjen fan fragen om te freegjen yn 'e oersicht. It doel fan in akkontresurzje is om te bestimmen hoe't de klant jo nimt en jo bedriuw; oft er needsaak hat dat jo kinne meidwaan troch it ferkeapjen fan oare produkten; en wat kontakt, as jo, jo klant hat mei jo konkurrinten. De fragen dy't jo freegje moatte socht wurde om ynformaasje te iepenjen yn alle trije fan dizze krityske gebieten. Mei tûkere ûnderwerpen kinne jo miskien feiligens brûke om de antwurden dy't jo nedich hawwe te krijen. Lykwols, as jo freegje wat "Wat kontakt hat jo mei Company X?" Kinne jo miskien freegje: "Wat oerleverjen jo jo oan oare oanbieders jaan doe't jo dit produkt kochten?" Dat krijt de klant reden oer jo konkurrinten sûnder dat it makket lûd as jo besykje oer har.
As jo jo fragen klear hawwe, is it tiid om in klant op te nimmen en de oersicht te pleatsen. Mei de measte klanten, de bêste manier om it ûnderwerp te iepenjen is in konto-oersicht te presintearjen as kâns foar jo om te befestigjen dat alles goed giet en it produkt is ideaal ynsteld foar jo ferlet fan jo klanten. As de kliïnt hurd is om in gearkomste te pleatsen, kinne jo taheakje dat jo de resinsje fergees foar freegje om't hy in weardefol klant is. It idee om wat te fertsjinjen fan wearde foar frije is faak genôch om him oertsjûge om de tiid foar jo te meitsjen.
As jo al jo fragen frege hawwe, moatte jo dizze ynformaasje nimme en in oanbefelling meitsje. As jo gjin foarkommende kânsen ûntdutsen hawwe, kinne jo de funksje fan gebrûk fan 'e resinsje noch hieltyd foltôgje, troch wize op te jaan dat de klant it produkt effisjinter brûke kin of syn ferbetterings ferbettere. Sokke suggestjes sille jo helpe om rapport te bouwen mei jo klant en ferheegje jo kânsen om takomstige ferkeap te meitsjen.
Tink derom dat ferkeapermooglikheden net needsaaklik beheind binne foar it ferkeapjen fan de klant in folslein nij produkt. In protte produkten komme mei in pear opsizele opsjes, en jo klanten kinne net realisearje hoe hulpsteld soksoarte opsjes kinne wêze. Bygelyks, as in klant in soad tiid ferbrûkt hat mei it produkt om te maksimearjen hoe't it wurket foar him, kin in ûnderhâldspraak him mear reservearje as genôch tiid om de kosten wurdich te wurden. In rekkenreau jout jo in perfekte mooglikheid om dizze soarten problemen te ûntwikkeljen.
Wês jo wearde fan jo produkt om de klantloyalty te hâlden
In oare funksje fan 'e akkounting is de kâns dat jo jo jo wearde jaan oan jo klanten. Nawol hoefolle konkurrinten jo hawwe, is wat unyk - en better - oer de produkten en tsjinsten dy't jo ferkeapje. As it net wie, wiene jo gjin klanten. De mear unyk en weardefolle jo klanten tinke dat jo produkt is, it minder probleem dat se jo ferlitte en begjinne te keapjen fan in konkurrintator.
As in klant begjint te tinken oer wikseljende fertsjintwurdigers, wat hy it dochs docht, wurdt evalueard wat er moat krije troch de feroaring te fersoargjen tsjin wat er stiet om te ferliezen. De wichtichste foar jo yn 'e hâlden te hâlden is dat it noait spitigernôch is hoe weardefolle jo produkt eigentlik is oan de kliïnt - alles wat sjit is hoe't de klant it produkt fynt .
It earste stap yn 'e provinsjale wearde is itselde dat jo sels de wearden fan jo produkt binne . Jo hawwe wierskynlik al in pear ideeën oer wat jo produkt kostber makket. Jo ideeën kinne lykwols hielendal ôfwike fan wat jo klanten tale wearde hawwe oer it produkt - en fansels, it is wat jo klanten wurdigje dat dat echt is. Dus jo bêste startplak foar it identifisearjen fan wearde is mei jo klanten. Rôp in pear fan 'e klanten dy't jo freonlikste binne en freegje har wat se it bêst fine oer jo produkt, en wêrom't se klanten bliuwe. It is it bêste om te praten mei klanten fan ferskillende soarten en maatregels om't se jo wierskynlik ferskillende antwurden jaan. Troch in ferskaat oan kliïntspotspunten te krijen, sil jo helpe omdat jo dan kinne jo de wearde jaan dy't jo befoarderje oan elke klant basearje op wat jo witte oer harren.
Negearje, sjogge oare manieren dat jo mearwearde tafoegje kinne fan it produkt oanbiede sels. Bygelyks biede jo in goede klanttsjinst oan? Hannelje as adviseur foar jo klanten troch troch har ideeën oan te bieden om har te helpen mear funksjonaliteit út it produkt te sizzen? Biede fleksibele mooglikheden foar levering, ûnderhâld, beteljen, ensfh. As der in probleem is, nimst it oardiel oan om it probleem te meitsjen oant it beslút is? Dit binne mar in pear fan 'e manieren dy't jo sels weardich meitsje kinne.
As jo de keunst fertsjintwurdigje foar jo klanten, sille jo in ekstra foardiel krije om't de feardichheden en ynformaasje dy't jo ûntwikkele hawwe, tige goed oan perspektiven tapasse. As jo bygelyks in gearkomste mei in perspektyf pleatst hawwe en jo in klant hawwe fan deselde grutte en type, dan hoe't de klantwearden de measte yn jo produkt wierskynlik beropje oan it prospect. Jo kinne jo ferkeap presintaasje bouwe om dy bepaalde wearde en befestigje dat jo perspektyf belang wêze sil.