Hjirûnder is ynformaasje oer hokker wurkjouwers jo wolle oer jo tidens jo ynterview foar in helptafelburo. Lês hjirûnder ek foar ynformaasje oer hoe't jo foar it ynterview meitsje, en in list mei spesifike petearen fan fragen dy't jo frege kinne wurde.
Wat de Wurkers wolle wite
Under in helptafel yntervie wurde kandidaat yn 't earstoan evaluearre op grûn fan har technysk know-how, probleemensfeardigens en kommunikative feardichheden .
Ek as helptafel-spesjalisten in breed ferskaat oan fragen krije fia e-mail, petearprogramma's en it tillefoan, sille interviewers op syk nei minsken dy't fleksibel binne en binne taret om in breed oanbod fan problemen te nimmen.
Uteinlik om't dizze helptafelproblemen, fragen en oanfragen in berekkenje kinne fan kloft ta rûch en fan rêst oant beswierlik, wurde yntervinsters geweldig foar kandidaten dy't net flugber binne en kinne har kâld even yn stress-situaasjes hâlde.
Dêrom ferwachtsje ynterveksje fragen dy't adres (en sels testje) inkele fan dizze feardichheden.
Typen fan ynterviews
Ynterviewers freegje ferskate soarten fragen om te learen oft jo of net de feardigens en ûnderfining hawwe foar de baan.
Guon sille gewoane ynterpresjefragen wêze dy't jo kinne op elke funksje freegje, ynklusief fragen oer jo wurkhistoarje, jo sterkte en swakkens , en jo feardigens.
Oaren sille persoanlike fragen oer jo kwaliteiten wêze as se relatearje oan de baan. Bygelyks, jo kinne frege wurde hoe't jo drukke, wêrom wolle jo wurkje by in helptafel, en mear.
Jo kinne ek technyske fragen krije, fergelykber mei dejinge dy't jo miskien hawwe moatte op 'e baan te antwurdjen.
Jo sille ek wierskynlik in oantal gedrachskonklike fragen freegje .
Dit binne fragen oer hoe jo yn it ferline beskate wurk situaasjes behannele hawwe. Oare fragen sille wierskynlik situaasjesfragen wêze. Dit binne fergelykber mei gedrachskontrole-fragen, mar se bepale de takomstige situaasjes net as ferline ûnderfiningen.
Tips foar it foarsteljen fan in Help Desk Job Interview
As jo fragen yn jo ynterview foar in helptafelposysje beäntwurdzje, kin it nuttich wêze om foarbylden te jaan foar hoe't jo fergelykbere situaasjes yn 'e ôfrûne wurkplakken beheard hawwe. Bygelyks, as jo frege wurde hoe't jo kontaktpersoanen hannelje dy't de technyske problemen net dúdlik meitsje kinne, kinne jo in ferhaal oerleverje hoe't jo mei in ferlykber probleem behannele hawwe. Dizze referinsjes nei it ferline kinne jo ferwêzentlikje ferstevigje oan in ynterviner.
By it beäntwurdzjen fan in fraach mei in spesifike foarbyld brûke de STAR-yntervotektechniken . Besykje de situaasje dy't jo yn binne, ferklearje de opdracht dy jo útfiere hawwe en detailje de aksje dy't jo dien hawwe om dizze taak te ferwiderjen (of probleem op te lossen). Dan beskriuwt de resultaten fan jo aksjes.
In oare manier om te preparejen is om te freegjen fan antwurde fragen fan ynterviews. Lês de list hjirûnder, en brûk de praktyk dy't elke fraach beäntwurdzje. Dit sil jo fiele yn 'e ynterview, dat jo helpe kinne as in sterke kandidaat foar in helptafelposysje helpe.
Help Desk Interview Questions
Persoanlike fragen
Wat betsjut ekstra klanttsjinst foar jo?
Wat is jo grutste krêft? Wat is jo grutste swakke?
Wat fine jo meast lokkich oer it wurkjen op in helptafel?
IT fragen
Hoe hâlde jo jo kennis fan kennis en feardichheden aktyf?
Yn hokker IT-gebieten docht jo sels as eksperts te behanneljen?
Wat is ITIL? Hoe kinne jo ITIL oan jo posysje tapasse by in helptafel?
Hokker programma's hawwe jo brûkt om oanmeldingen en datum te meitsjen?
Behavioral fragen
Fertel my oer in tiid wêryn it foaral in swierder wie om in probleem te ferklearjen. Hoe hawwe jo in begryp fan it probleem berikt?
Jou my in foarbyld fan in tiid wêryn jo komplekse ynformaasje ferienfâldige hawwe om it te ferklearjen oan in oprop.
Meitsje my oer in tiid wêrop't jo mei in benammen fijannich klant of oanropper ha soene.
Hoe hawwe jo it probleem behannele? Is der wat wat jo oars wiene?
Fertel my oer in probleem dat jo moatte oplosse soene dat jo analysele kapasiteiten fêststeld hawwe. Hokker middels brûkte jo?
Hoe hawwe jo yn 't ferline reageare as jo negative feedback ûntfange fan in klant of oanropper oer jo persoanlik?
Situaasjefragen
Stel dan ien immen mei in technysk probleem wêr't jo folslein ûnbekend binne. Hoe soe jo de situaasje behannelje?
Stel dan in opropper hat problemen ferstean wat jo besykje om him te ferklearjen. Wat dogge jo om him te ferstean?
As in klant antwurdt dat syn kompjûter net bart, hoe sille jo it probleem beheine?
As immen fynt dat har ynternet ferbining is ferdwûn, hoe sille jo it probleem beheine?
Algemiene berjochtûnderwerp fragen
Njonken fraksspezifisjele ynterveksje fragen, wurde jo ek algemiene fragen frege oer jo wurkferskienskip, edukaasje, sterkte, swakke, resultaten, doelen en plannen. Lês hjir in list fan dizze algemiene fragen.
Lês mear: hoe te meitsjen foar in ynterview | Wat in Wurkwize yn te stellen? Top 10 Job Interview Tips | Mienskiplike ynspraakprizen misje te foarkommen
Mear Help Desk Articles: Help Desk Resume | Help Desk Cover Letter