Earder is net altyd better
Taken dy't beskreaun binne as "leech-hingjende fruchten" binne ûnkonsinearjend foar de gruttere útdagingen. In protte lykas de maklike, mar lege prioriteit fan items op jo do-do-list, kinne jo fluch wêze foar jo út te stjoeren, mar relatyf lyts as jo jo gruttere problemen hawwe.
En krekt as tiidmanagement-eksperts suggerearje, rjochte op 'e wichtichste spearpunten de bêste resultaten. Bedriuwen fan profesjonele soargen moatte besunigje op hokker sympatisearje as leech-hingjende fruchten.
Hongaarse frucht - oarspronklik:
De fraach dy't lege houtfruchten ferwiziget de sûte, maklik te oanfreegjende frucht op it legere ein fan in beamtsjinsten. Orchardarbeiders en hûseigners wurdearje de lju dy't dizze frucht opnommen wurde, yn tsjinstelling ta de moasje dy't nedich is om de fruchten te finen dy't heger yn 'e beam fûn wurde.
Hout-hingjende fruit yn bedriuw
Guon fan 'e doelen dy't jo foar jo organisaasje ynstelle sille ienfâldiger wurde as oare oaren. As jo bygelyks in klanttefriedigensûndersykje foltôge hawwe dat jo oanfrege dat klanten jo tsjin jo tsjinstferliening tsjinst net binne, kinne jo in tal doelen sette dy't ûntwikkele binne om de gebieten te behertigjen dy't se kritieare. Jo kinne in doel ynstelle om alle ynkommende opsjes binnen in beskate perioade te beantwurdzjen, en in oare doel kin wêze om njoggentich prosint fan klantstipeproblemen op 'e earste oprop te heljen.
It earste doel is maklik maklik te realisearjen. It ferbetterjen fan 'e tiid-oan-antwurd kin gau ferwidere wurde troch mear tillefoansfertsjintwurdigers te keapjen en te keapjen nuttige ekstra apparatuer. Fansels is it tafoegjen fan stoffen en apparatuer nedich tagong ta kapitaal, mar dit doel soe noch hieltyd beskôge wurde as de lege hingjende frucht.
It twadde doel is mear útdaagjend as de earste, dy't jo nedich hawwe om it technyske wittenskip fan 'e fertsjinwurdigers fan kliïnt te fergrutsjen as in ferbettering fan it algemiene klantûnderfining. It giet om wurknimmers evaluaasje, oplieding, potensjeel ferwiderjende guon wurknimmers en nije ynstellings, en in ferskaat oan oare aktiviteiten.
De lege hingjende frucht is ferrifeljend, maklik beheind, mar potinsjeel miskien minder weardefolle as dizze lêste, mear útdaagjende problemen.
Oare foarbylden fan leech-hingjende fruchten kinne wêze:
- Klanten dy't regelmjittich produkt opnij regelje, wat net folle mear nedich binne as in gelegenheidsferhaal oprop fan in fertsjintwurdiger.
- Kwaliteitdefekten yn produksje dy't maklik identifisearre en repareare binne.
- Meitsje meiwurker morale fia positive feedback en erkenning.
- Fuortsetting fan problemen mei konstruktyf feedback.
- In klant tefreden troch te bepalen in weromreisfraach.
- Casual employee goal setting dêr't de doelen net direkt ferbine oan 'e strategy's.
- Untwikkelingsprosessen fan prosedueres dêr't de ienfâldige prosedueres oanfallen wurde en ferbettere foardat mear komplisearre prosessen evaluearre wurde.
Ideal binne de items dy't wy as hingjende frucht neamd wurde, maklik yn 'e gewoane rin fan' e saak behannele troch alle assosjearders.
Lykwols, as wy ús doelstellingen ferienfâldigje om dizze ienfâldige punten te fokusjen, dan kinne wy it fermidden koarting feroarje. Tink derom: geweldich tiidbehear folle as doelgelegenheid rjochtet him op 'e grutte prioriteitspunten.
Goal Seleksje en lege houten fruit
Doelen moatte net selektearre wurde en ferfolge wurde om't se maklik binne. Se moatte prioritearre wurde yn betingsten fan algemien belang foar it realisearjen fan de organisaasjestrategy. Proper doelstellings befetsje de ferbining fan 'e doelen nei wichtige strategyske prioriteiten en it bouwen fan de meganisme foar it messen en kontrolearjen fan prestaasjes. As it doel net direkte ferbân mei de kaartsstrategy fan 'e firma is, kin it wierskynlik net ferfolgje.
Hout-hingjende frucht bûten doelen
Hout-hingjende fruit neamt net allinich op doelen. It kin ek ferwize nei doelen. Sales professionals sizze jo dat it makliker is om in besteande klant te keapjen om mear te keapjen as it is in nije klant te krijen.
Guon ferkeapers opnimme fan werklikheid ferkeapjen nei besteande klanten om't se har beskôgje dat se net-hingjende fruit binne. As lykwols in gesellichheid fan 'e fêstiging wurdt bepaald dat regelmjittich nije kliïnten fêstlein wurde kin, dan kin it gefolch wêze dat dit bedriuw dat maklik te berikken is faaks gefaarlik.
Astute ferkeapmanager soargje dat har fertsjintwurdigers besykje om in passende lykwicht fan 'e lege hingjende fruchten mei werhellende klanten en dreech oanfreegje mei nije klanten.
De Bottomline
Bewarje de maklikste doelen. Wylst de lege hingjende frucht ferliede kin, komme de echte belangen faak fan hegere klimmen en stretching foar de echte skat yn 'e hegere tûken.
-
Updated by Art Petty