01 Earste faze: BPO-strategy-analyse en ûnderwiis
- Analyse direkte en yndirekte kosten en prosessen, ûnder oaren subprosessen en projizearre ynvestearrings.
- Sesje jo op bestjoeren fan bestjoeren en relaasjesbehear, behannele prosessen en organisaasje, ynterne ferbetteringsmooglikheden en it fersyk foar ynformaasje (RFI) proses
- As part fan jo sourcingstrategy beskôgje se inkelde fersen foar meardere providers, allinne boarne tsjin kompetitive beëdingen, en sammelje intelligenz oer prospective providers.
02 Twadde stap: RFP-ûntwikkeling en prizen
- Steat de wurkbedriuwen, bygelyks wichtige prosessen, finansjeel, HR, of IT.
- Definie hjoeddeistige en rjochte tsjinsten nivo's.
- In finansjele analyze fan ekonomyske en produktiviteit faktoaren útfiere.
- Untwikkelje de saaklike saak, ynklusyf kosten fan kosten en tangbere en yntensible proses ferbetterje.
- Kies in prixermodel, bygelyks fêste versus fariabele of output-basearre prizen.
- Bestjoeren bestjoersrjocht, tsjinstferlienende oerienkomst, en ferhâldingsbehearplannen.
03 Tredde etappe: Bid Evaluaasje en Negotiaasje
- Ferkearje RFP oan kwalifisearre BPO-providers basearre op 'e bedriuwsstrategy.
- Besykje mei providers en rang se. Basearre op jo analyse fêststelle in koarte list fan karren.
- Begjin foarôfgeande ûnderhannelingen.
- Kontrolearje referinsjes en trouwe trije oant fiif detektive websidebesites.
- Ferkeard kontrakt, tsjinstplicht, en wetlik ramt.
- Meitsje in bestjoer en BPO programma-bestjoerskoal
Ienris dizze trije stappen wurde dien, it is tiid om de transysjeplan te begjinnen.
04 oergong
De oergong is in kaai foar in suksesfolle programma. In soad firms kinne de Business Case produksje meitsje foar it útfieren fan 'e Business Case is de kaai om de wearde te realisearjen nei it beslút. Feroaring befettet trije eleminten, finansjele - technyske organisaasjeswiziging. Wy fine dat it personiel-oriïnteare elemint organisaasjewiziging it is dat it minste omtinken jout en faak de differinsjator is yn it ferwêzentlikjen fan it sukses fan 'e Business Case. In lûd-transysje-metoade docht dit elemint oan. In transysjemetoade wurdt yllustrearre yn it skema hjirûnder:
05 3 Faze fan transysje
Wy belje ús kliïnten op in heger plan foar strategysk ynsjoch en effisjinte útfiering. Sa'n yntensiteit is in mienskiplik knip troch de pro-migraasje-migraasje en post-migraasje-fazen fan it projekt.
Yn 'e pre-migraasjep stadium wurdt in rigere beoardieling fan Process, minsken, Technology Infrastruktuer en management beweecht om de straatkaart yn in útferkocht omjouwing te lûken
Op it migraasjefase-poadium wurdt de hjirboppe aktiviteiten opnommen nei it folgjende nivo om de synchroniciteit tusken kliïnt en BPO út in operaasje-perspektyf te fasilitearjen
Op it post-migraasje-poadium wurde prosessen nei it core-operaasje-team útmakke as responsabel foar stabiliteit en prosesferbettering. In rigeleaze kontrôtramt wurdt brûkt om transparânsje fan operaasjes te garandearjen oan de kliïnt.