Karriêre ynformaasje
Keppelings oer kundenservicefertsjinsten
- Yn 2014 fertsjogge se in medysk jierlikse salaris fan $ 31.200 of $ 15 oere.
- Approximately 2,363,000 people were employed as customer service representatives in 2012.
- Se wurkje yn alle yndustry. De wurkgelegenheid befettet tillefoanfertsjintwurdigers, banken, fersekeringsbedriuwen en retailwinkels.
- De baakynblick is poerbêst. It US Bureau of Labor Statistics (BLS) ferteld dat de wurkgelegenheid rapper wurdt as de trochsneed foar alle beroppen troch 2024.
- De BLS projekten ek dat tillefoantsjinsten de measte miening dwaan.
Hoe kinne jo in fertsjintwurdiger fan klant wurde?
- Jo kinne dit fjild yngeane mei allinich in heule skoalle of lykwichtich diploma.
- De measte wurkjouwers jouwe op-de-job-oplieding dy't rint fan in pear wike oant inkele moannen ôfhinkliket ôfhinklik fan 'e yndustry dêr't jo wurkje. Trening yn 'e finansjele en fersekering yndustry is meast wiidweidiger en giet om learje oer bestjoersrjochtregels.
Yn guon steaten binne wurkgelegenheid dy't it ferkeapjen of it jaan fan ynformaasje oer beskate produkten, bygelyks finansjele ynstruminten en fersekering, meie in fergunning nedich wêze.
Hokker sêfte skillen moatte jo yn dizze karriêre oanfolje?
- Aktive harkje : Dizze feardigens sil jo meitsje om rapport te bouwen mei klanten en sjen litte stipe foar harren. It sil jo helpe om har problemen te heljen.
- Verbabele kommunikaasje : De mooglikheid om ynformaasje foar oaren te kommunisearjen lit jo misferstannen foarkomme.
- Kleanstsjinst: Jo doel is klanttefredening. Troch jo klanten goed te behanneljen, helpe jo it werheljen fan bedriuwsfiering foar jo wurkjouwer.
- Kritike tinken en probleemensliedingen : By wurkje mei in kliïnte moatte jo in probleem en potensjele oplossingen identifisearje. Dan moatte jo beslute hoefolle oplossing is en it útfiere.
- Ynternasjonale feardigens : As kliïnttsjinstfertsjinwurdiger, moatte jo mear as de kapasiteitsje om mei minsken te kommunisearjen. Jo moatte ek har behoeften en motivaasjes begripe, mei har ûnderhannelje en se oertsjûgje.
De Negativen
- Jo sille in protte tiid op 'e tillefoan fertsjinje; jo folsleine dei as jo wurkje yn in call-sintrum.
- Klanten sille faaks fergriemd wurde en jo opnimme as fertsjintwurdiger fan it bedriuw. Dat kin tige stress wêze.
- Call centers binne faak folge en lûd.
- Jo wurkjouwer kin jo ferplichtje om in bepaalde oantal oanfragen te dwaan per wurkferoaring.
- Der is in goede kâns dat jo oansprutsen wurde yn 'e jûnen, nachten, wykeinen en fakânsjes.
Wat sil fan jo wurken wolle?
Hjir binne guon easken fan 'e wurklike opjeften dy't fûn binne op Indeed.com:
- Moatte noflik wurkje yn in fluggeare, hege voluminten kollintrum
- Lûke problemen dy't algemien ûnstrukturearre binne en ferlet fan gebrûk fan konseptuele tinkfeardigens
- Gean op jo manier om klanten te belibjen en belangje. Jou 100% omtinken foar klanten
- Detailearre, fluch rjochte, fleksibel, team-spiler
- Positive hâlding en produktive, profesjonele en húshâldlike manier
- Superior telefoanetiket
Is dizze besetting in goed fit foar jo?
- Holland Code : ECS (Enterprising, konventionell, sosjaal)
- MBTI Persoanlike soarten : ESFJ
Related Occupations
| Beskriuwing | Median Annual Wage (2014) | Minimal ferplichte oplieding / trening | |
| Order Clerks | Ferwachtet en ferwurket produkt- en tsjinstopsoarten | $ 31,180 | HS of Equivalency Diploma |
| Biblioteek assistint | Groetsje; prizen en materiaal ûntfange; jout biblioteekkaarten | $ 23.910 | HS of Equivalency Diploma |
| Teller | Prozesjen fan depots, ôfwaging en oare routine transaksjes yn in bank | $ 25.760 | HS of Equivalency Diploma |
| Retail Salesperson | Ferkeelt produkten direkteur oan klanten yn in detaillearre ynrjochting | $ 21,390 | HS of Equivalency Diploma |
| Computer User Support Specialist | Helpet komputer brûkers mei problemen mei software, hardware en peripheren | $ 47.610 | Underwiisfoarsjenningen ferskille mar komputerûnderfining is in must |
Boarne:
Bureau of Labor Statistics, US Department of Labor, Occupational Outlook Handbook , 2014-15 (bezocht 25 oktober 2015).
Wurkjen en trening, US Department of Labor, O * NET Online (besetten 25 oktober 2015).