Learje oer kunde akkommodaasjemetoaden en strategyen.
Klantfergunning is it leefbrân fan in bedriuw. It is geweldich sin. Jo kinne jild net sûnder klanten meitsje. Jo kinne net wite en groeie sûnder klanten. Feitlik, sûnder klanten, hawwe jo gjin bedriuw hielendal. Dus, om te sizzen dat de klantferkiezings wichtich is, wurdt de wearde fan 'e meast wichtige marketingkampagne ûnderdiel jûn dat alle bedriuwen dêryn útstelle kinne.
Yn brede strûken is klantbehear de term dy't brûkt wurdt om it proses te beskriuwen om nije klanten te bringen oan in bepaald merk, produkt of tsjinst.
It is sa ienfâldich. Dochs is it feit dat it goed is folle hurder as dat. En it begjint mei de folgjende statistyk:
It kostet fiif kear mear om in nije klant te krijen as it docht om in aktive te behâlden.
Stel dy foar dat. Jo sille $ 5 fertsjinje om in klant te keapjen foar elke $ 1 dy't jo fertsjinje har hâlde loyal op jo merk. Knowing dat, it is gewoan natuerlik dat jo jo akwadisjekampanje kunde wêze moat sa effektyf as mooglik, omdat it in tige kostbere besyk is. As jo se hawwe, is klantbeweegjen hoe makliker en folle lestich kostber (en dat allegear delkomt om de klanten goed te behanneljen en te fermearjen).
Dit proses hat hast altiten kosten dy't ferbûn binne, en dit is bekend as de ROI, of werom op ynvesteiding . Wylst der in protte ferskillende wizen binne om dizze klanten te krijen, kinne guon metoaden folge wurde, en oaren kinne net. Mar it primêr doel fan klantbeskikking is om it minste wurkwurk te dwaan, en it minste jild te fertsjinjen, om safolle mooglik klanten te krijen yn 'e fel.
Kunde akkommodaasjemetoaden.
Elke foarm fan reklame of marketing is ûntwurpen om minsken oan te lûken en merkloyalisten te wurden. Guon metoaden binne suksesfol as oaren, en guon kinne it reklamebaterje leverje of markearje de ynsjes dy't se nedich binne hoe't de kampanje súkses wie.
Boppe de line reklame, lykas reklames, televyzje- en radio-spots, posters, print advertinsjes en cinema-spots dogge in geweldich wurk om it merk foar miljoenen eagen te krijen. Mar se sellen in ferkeap selektearjen, of hawwe metoades om de client-konverzje te folgjen.
Troch de line en ûnder de rigel is wêr't it proses folle wittenskiplik en ynformative wurdt. Bygelyks in direkte postpakket dat tillefoannûmers of postadressen befettet, makket it reklameburo mei gegevens dy't se fertelle kinne:
- Hoefolle stikken waarden útsteld
- Hoefolle stikken waarden iepene en reagearre op
- Hoefolle artikels liede ta in ferkeap, of konversaasje
De hjoeddeiske klupferiening is lykwols syn hûs yn sosjale media, wêrby't Facebook en Twitter, benammen, geweldige helpboarnen binne foar útstel. Hjir kinne jo klanten bepaalde kliïnten en bepale har op 'e hichte fan goede bieden of nije produktlinen. Jo kinne se fermannich meitsje, ienris mei minsken prate, en ynsjoch te dielen dy't it merk bouwe.
Kunde opnij en werom op ynvesteiding.
Fanút de eardere direkte e-postadressen kin ROI korrelearre wurde, en it buro kin de totale kosten fan 'e kampanje kenne, de antwurdfoerder, de konvertearring en de kosten per klant.
Dit kin dan wurde brûkt om takomstige kampanjes en metoaden fan reklame te ynformearjen.
Bygelyks, yn direkte e-post split-tests kinne gebrûk meitsje fan in kontrôle stik om nije kampanjes te mjitten. It kontrôlepunt sil it stik wêze om te slaan, en sil in ROI tagelyk hawwe - litte wy sizze dat it $ 12 werom is foar alle $ 1 ferbrutsen. It teststück sil normaal ien fariabele feroarjen, miskien in rinte, in oare rigel op 'e omkeppel of in oare priispunt.
As de gegevens yn komme, kin wurde beoardiele dat de nije fariabele better, deselde of slimmer wie as de kontrôle. Dit wurket ek yn in protte oare gebieten fan 'e media, ynklusief online winkels.
As it itselde of slimmer is, dan wurdt it kontrôlepast brûkt brûkt en in nije test wurdt útfierd. As lykwols it better wurdt - sizze $ 13 foar elke $ 1 ferbrutsen - dan wurdt it nije stik de kontrôle, en it hiele proses begjint wer.
Troch dit te meitsjen wurdt de keunst fan klantbeskikkings mear fan in wittenskip. ROI is lykwols net de ienige manier om sukses te mjitten. Guon gebrûk meitsje fan iepen tariven, konvinsjegroepen, of kampanjes herkenstúdzjes Guon gebrûk meitsje fan web hits of toan, lykas virale fideos.
Mar wat de reklame of marketingagentsje dien hat, is it wichtich om te finen, te probearjen en rekken op te finen. Guon sizze dat it net mooglik is om bliksem yn in flesse te meitsjen, mar in goeie klant-akwisynmanager sil krekt dwaan, tiid nei tiid. En dat sil syn of har rol ûnrepliklik meitsje oan alle agintskip of yn-hûs-ôfdieling.
De Perils fan in ûngeduldige kundeferkiezingskampanje
Tink net dat it slimste dat kin barre mei in klantûndernis-kampanje is dat jo net genôch klanten bringe. Wylst dat ferkeard is, is der in noch slimmer útkomst - jo ferwiderje de hjoeddeistige klanten fuort, of fergrutsje jo merk sa min dat gjinien jo produkt keapje en jo tsjinsten oanbiede.
Der binne in protte resinte foarbylden fan katastrophale klantûndernis-kampanjes west. Miskien is de meast ferriede fanút in Super Bowl spot foar Groupon yn 2011. Yn 'e advertinsje nimt actor Timothy Hutton in dommere toan, as hy praat oer de problemen Tibet. Dêrnei kriget er alles lokkich en seit: "Mar se binne noch altyd in geweldige fiskkurje." En sûnt 200 fan ús kocht op Groupon.com, krije wy 30 euro fan 'e Tibetaanske iten foar just $ 15. "
Net allinnich wie dizze toanberens en oanslaggen, it hie minsken op 'e merk en masse opstien. Kwaliteiten kamen yn krêft op Twitter en Facebook om te sizzen hoe serieus de sa wie, en dat se nea koene fan Groupon te keapjen (dat is in lege bedriging, mar it merk kin koart wêze).
Oare foarbylden binne Victoria Secret's "Perfect Body" kampanje, Apple's twongen download fan it nije U2-album, en Match.com praat oer freckles as ûnfetsjes dy't immen dêrtroch hâldt.
Alle hiene it tsjinoerstelde effekt. Se moasten negeande klanten ynbringe, mar ynstee dêrfan seagen se nije wurden fuort en makke hjoeddeistige klanten op 'e merk.
Dus, foardat jo tiid en jild fertsjinje op in nije akkenning kampanje, soargje derfoar dat jo befredigje dat it de taak docht dat it bedoeld is om te dwaan.