As jo konkurrinten besykje nije bedriuwen te wachtsjen, is it sawat ûnferbidlik dat guon fan harren begjinne om jo klanten te skodzjen, besykje har te ferliezen. As jo gjin inkele bestegingen nimme dan kinne jo jo jo klantbasis ferlieze foardat jo sels witte wat der bard is.
01 bliuw yn 'e kontak
02 Tafoegje taheakje
As jo dy klanten oproppe, sille jo net allinich sizze. Altyd besykje in manier te finen om wat fan wearde te bieden. It kin in feit wêze dat jo ûntdutsen hawwe dat is relevant foar jo bedriuw. It kin in nijsartikel wêze dat jo koartlyn ferskynt dat ienris op jo klant giet. Of it kin wêze dat jo in suggestje hawwe dy't jo opkomme mei hoe't jo de weromkomst makke dat se krije mei it produkt dat se al kocht hawwe fan jo. As in klant begjint te kinnen as in weardefolle boarne oer en boppe wat jo produkt foar him docht, kin hy jo minder wierskynlik foar jo in konkurrint fiere.
03 Build Intelligence
Freegje jo klanten om jo te litten neidat se oanwêzich binne troch in konkurrint. As jo in goede relaasje hawwe mei de klant al, kinne jo it gewoan as in foardracht oanfreegje. Foar nije of tige wichtige klanten kinne jo in soart bonus oanbiede - as in koarting op har folgjende keap of in freemium fan guon soarten. Ien fan jo klanten wurde trainearre om jo te sizzen oer allegear plysjeferslach, net allinich sil jo in folle bettere kâns hawwe om de relaasje te fertsjinjen, mar jo hawwe in goede gelegenheid om jo strategyske konkurrinten te kontrolearjen. Dit sil jo helpe om te foarkommen fan takomstige besiken.
04 wurde in boarne
Hoe mear jo kenne oer jo produkt en de ferbûne yndustry of yndustry, is de weardefolder dat jo kinne foar jo klanten. Meitsje harren oan om fragen te freegjen, en as jo it antwurd net kenne, sykje jo. Dit sil jo relaasje mei harren in soad stickier meitsje omdat sels as se ferlet binne om jo produkt te slaan, sille se beweeche om jo as boarne fan ynformaasje te ferliezen. Meitsje jo kennissintrum troch lêzingen fan boeken en tydskriften yn bedriuw te lêzen en troch minder ynformaasje út 'e meiwurkers yn yngenieurs- en klantdienstabonneminten.
05 Counterattack
As in bepaalde konkurrint oanwêzich of steane jo klanten, is it tiid om de tafels op him te setten. Gean nei dy kliïnten fan 'e konkurrinten, en jo binne wierskynlik om him ôf te learen fan syn poetsje en sette him yn plak om har eigen akkounts te beskermjen. As jo in yntelliginsje net mei jo eigen klanten boud hawwe, dan kinne jo oanfallen oan 'e konkurrinten oplade op it earste teken fan poets; in geweldige manier om har te stopjen foardat se echt begjinne.
06 Prepare foar prizenkrigen
Wannear't in konkurrint serieus is om nije bedriuw te bouwen, sil hy faak begjinne troch syn priis te lûken nei ridlik lege nivo's. Jo moatte klear wêze om te reagearjen op sa'n ûnderbou sa gau as jo kinne. It jaan fan ekstra wearde sil jo helpe om de grûnwurk te lizzen en op syn minst jo klanten te tinken tinke twaris foardat se skip springe. En as it ûnbeskoft bart en in klant ropt om te sizzen dat Company X har in superpriis oanbiede, moatte jo in list fan redenen hawwe op 'e hân wêrom't jo produkt noch in bettere deal is .