Wolle jo Yelp Unfair of False beoordelingen meitsje oer myn bedriuw?
Nee.
Yelp stiet op har webside dat se gjin ferwachte falske oersjoch ferwiderje, útsein as it in oare termyn ferwachtet. Yelp lit lêzingen, en sels quasi-libelous beoardielingen, sa lang as rasseskuorren binne net yn 'e resinsje opnommen en de resinsje is net hearsay.
As immen in falsk oersjoch pleatst, is Yelp 's advys foar it behanneljen fan it probleem: "Wy pleitsje net fjochtsjes, dus jo bêste betingst is om de besiker te kontakearjen of in publike antwurd te stjoeren om alle misferstannen te heljen." Der kin hiel gefallen wêze dat gefallen in bedriuweterrein mei sukses Yelp oertsjûge om in falsk oersjoch te ferwiderjen, dus ik sizze noch altyd dat it probleem wurdich is, ek as de FAQs op har webside derop oanjaan dat it gjin beropsproses is.
Om jo beskuldiging te konfrontearjen:
- Jo moatte in saaklik akkount meitsje en jo lisinsje oanfange
- "Yelp freget bedriuwen fan websides oan om in echte foto te pleatsen foardat it klanten fan kunde is om it persoanlik berjocht persoanlik te meitsjen. Foto 's moatte dúdlik sjen dat jo gesicht (gjin sjabloanen brûke) en net te folle minsken hawwe."
Mei oare wurden, ik kin in leagen oer jo bedriuw anonym publisearje, mar op 'e "resinsje" reagearje moatte jo in foto oanbiede, dúdlik te sjen wa't jo binne. De 6e Amendemint oan 'e Feriene Steaten is it rjocht om ús akkursers te stellen, mar Yelp freget gjin persoanen dy't postadres opnimme om in echte namme, foto, of sels lokaasje te brûken om har identiteit te beskermjen. Krekt omdat in bedriuw it publyk net needsaaklik betsjut dat de eigeners of meiwurkers har eigen persoanlike identiteiten hawwe wolle dy't har profyl hawwe mei Yelp.
Wat oer corporaasjes wêr't gjin ien persoan it bedriuw hat?
Wolle jo it bedriuw in falleier of in spoarmodel ynstelle ynstee fan it bedriuwslibben? Ik suggerearje dat bedriuwsbesitters stockfoto's brûke - de minsken binne moai en resulteurs yn jo thúsfesting kinne jo net by de merk fine en jo op jo wylst jo frou en bern by jo binne.
Myn belangrykste soarte is dat de feardichheid te antwurdzjen is net itselde ding dat jo jo namme klaaid hat, of de mooglikheid om beoardielingen te kontrolearjen - of de mooglikheid om gewoan ôf te keapjen en jo folsleine profyl fan Yelp ôf te heljen.
Sels it CAN-SPAM Act fan 2003 fereasket elkenien dy't in nijsbrief ferstjoere om minsken in kâns te jaan om út te gean.
Ferantwurdlikens kinne iepenbiere dwaan fan bedriuwen fan alles wat se winskje - sels fan feroardering fan feroardielen
In resinsje moat in beoardieling wêze; De bêste binne ûngeduldich en ienfâldich ferklearje wêrom't ien immen advisearret of net in bedriuw oanbefellet. Mar dy binne seldsum, en, fruchtber, heulendal foar de measte minsken om te skriuwen om't ús emoasjes faktor dogge wat wy sizze dat se negative of positive binne. Mar in protte Yelp-kritiken skriuwe mear op-eds as resinsjes. Guon sjogge sels akseptearen dy't, as se net of wier binne, net iepenbier wêze moatte, útsein as jo ree binne om dizze beswierskriften yn in rjochtbank te behâlden.
De wet seit "misbrûkt ûnskuldich oant beskuldich bewiisd." Yelp-praktiken lykje foar in mentaliteit fan "josels te beskuldigjen en wy sille it wier wêze en lit it stean" (om't de measte negatyf beoardielingen net filtriere wurde.) Oars as yn it juridysk systeem is der echt gjin beswiersproses foar Yelp-besluten.
Om immen in misdiedigens fan in misdiedigens te beskuldigjen op sa'n manier dat it wierskynlik skea oan reputaasje is, is skamte, dat is misdied. Yn it gefal fan falske beskuldigingen dy't op Yelp pleatst binne, om't se skriftlik binne, is it libel (ek illegaal).
It Yelp docht lykwols gjin arbitraat en sil sa'n berjochten net ferwiderje, útsein, miskien yn seldsume gelegenheden en mar allinich op har allinichfâldigens.
As jo in teken opjaan yn jo hiem, dat kriminele beskuldigingen as fakt hawwe oer jo buorren is it libel neamd. Doch it op Yelp en it wurdt in oersicht neamd.
Hjir binne in pear foarbylden fan minsken dy't oaren beskuldige fan spesifike misdiedingen - unfilterearre beoardielingen, dy't ik maklik yn willekeurige sykjen fûnen op 16 novimber 2012:
- "Ien fan 'e bestjoerders stole myn broek mei al myn identiteit en jild. Nei beteljen foar tip, ferliet ik de auto mei myn besit en de sjauffeur gong fuort." Sechtich sekonden letter seach ik de baget fuort. " Sophia L., New York
- Filly F., In frou fan Kalifornje, hat twa sikehûskes, in dokter, en ferpleechhûs te meitsjen fan medyske negleiïten en misbrûk, in toskedokter fan soarchfersekering, en in prive psycholooch fan finansjele opslach út in skoalferiening. "
- Meitsje Y. fan Glendale, CA, beskuldige in plastic sjirurch yn ien resinsje fan net goed etik, medyske negligens en misbrûk.
Mar hoefolle bedriuwen fan 'e fermogen hawwe falsk beskuldige de tiid of ynknooping om te ferwachtsjen? Libel is in hurde ding om te festigjen, en sa bedriuwersbeskermers bliuwe relatyf net maklik om te falskjen tsjin falske kriminellen of oare ûntsprekkende beoardielen en feroardielingen.
Yelp beoardielingen, krekt as se post binne, foar it meastepart stean. Sels dy't jo leauwe om leare te lizzen. Mar dat betsjut net dat jo allinich werom sitten en sjen wolle fan algoritme fan Yelp de ferwidering fan jo bedriuwprofessuren.
Wat kinst dwaan?
Earst, keapje de ferkeapplakken fan Yelp om te keapjen foar reklame. Understean wat jo echt krije en net krije. Raymond Fong, súksesfolle ynternetferkear, skreau in nûmere-artikel oer Yelp's reklame tsjinsten - wierskynlik ien fan 'e bêste dy't ik sjoen haw. Ik stimulearje jo sterk om it te lêzen foardat jo reklame op Yelp keapje. Jo kinne hjir lêze: In Candid Yelp Reklamepresintaasje - Is Yelp Ripping People Off?
Sûnder bedriuwshannelers kinne jo net útstelle fan Yelp, it bêste wat jo kinne dwaan, is rjochte op it bouwen fan jo online-oanwêzigens op oare manieren - Facebook, Twitter en fia jo eigen webside.
Jo moatte ek rekkenje mei jo wurkjen fan jo merk op Google. Google HotPot is in better alternatyf foar Yelp - it hat net sa folle opnommen, mar de manier Google behannelet mei bedriuwshannelers en rapporten is praktysk en fair. En, Google-faktoaren yn sosjale ferwizings soene in oersicht op Google HotPot jo jo webside ek helpe yn resultaten fan motors.
As jo troch ferkearde Yelp-beoardielen plagued binne, kinne jo jo saakkundige rekken meitsje en in iepenbiere antwurd biede. Tink derom dat jo skea kontrôle dogge, net jo eigen defensearje of ferneatigje. Doch wat jo negative posters net dwaan en objektyf en earlik wêze.
Wolle jo kontakt mei in advokaat?
It slagget nea om kwalifisearre rjochtsbeskriuwing te krijen, mar as jo misbrûkt oer minne beoordelings, of oanbiede "tsjinstferliening" tsjinsten om jo beoardieling te ferbetterjen, is net itselde as Yelp in ferkearing fallyt. In goeie advokaat kin jo helpe om jo rjochten te ferstean en beoardielje oft jo of net in saak hawwe. Se freegje jo dan foar guon bewiis dat jo op ien of oare manier harmd binne. Jo hawwe dokumintaasje nedich.
Dokumintearjen Yelp Reviews en Eveneminten
As jo ferwachtsje dat jo resinsjes ûnjildich manipulearre binne of jo saaklik profyl wurdt bekrêftige foar net keapje reklame, moatte jo dizze akkommodaasjes opheine kinne. No sa hat gjinien dien dat suksesfol en op syn minst twa prosessen tsjin Yelp ôfskaft binne.
As jo mooglik binne, dokuminte jo Yelp-profyl foar't jo kontakt opnimme. Kliïnten oer minne beoardielingen kinne in Yelp biede mei advertinsjespakketten. Der binne ferskate berjochten op anti-Yelp-siden dêr't bedriuwshannelers besykje dat ienris de ôfwiking om reklame te keapjen harren profilen feroare, en harren wurdearrings gean del. Soargje dus ticht omtinken foar wat giet mei jo Yelp-profyl nei elke petear dy't jo hawwe mei in yelpfertsjintwurdiger.
Nim skermôfbyldings, besparje en paste kopyen fan alle resinsjes, dokumint dy't beoardielingen wiene iepenbiere en wat filteren, en note de datum en tiid dat jo de ynformaasje hawwe. Besochte bedriuwen oer har Yelp-beoardielings moatte dit ien kear yn 'e wike dwaan - sûnder minder dan ien kear yn' e moanne.
As jo prate mei Yelp, besykje wat wat se sizze te skriuwen. Stjoer e-postberjochten befetsje telefoantsjes, sille se ek opjaan en alle stimmails bewarje. As Yelp ferkeapjende repubels neamt, jouwe jo de datum, tiid, dy't jo hawwe mei en wat se sein hawwe, notearje.
It is net oan te rieden om "reviews" te besjen nei te sjen wêr't se op komme. Elk "test" dy't jo sels stjoere is in foarkomke - Yelp kin gjin meiwurkers en saakkundigen brûke om resinsjes te posten, sadat jo allinich sjen litte jo har gebrûksbetingsten ferwiderje. As jo klanten sizze dat se beoordele binne, kontrolearje oft se te sjen binne op jo publike profyl of yn it filter.
Yelp hat har eigen juristen en as jo jo in unike situaasje hawwe en kinne bewiis foar ferkeard sjen, jo eigen advokaat yn jo hantlieding is net wierskynlik omtinken te krijen yn 'e manier fan befrediging. Ferskate oardielen tsjin Yelp binne al troch rjochts. Mar dat betsjut dat oant no ta, hat gjinien genôch bewiis te sjen om in proef te warrnjen.
Wyn, Share, Review Yelp
It kin jo net helpe dat jo minne beoordunningen binne ûntfange fan Yelp, mar it wintjen kin fiele op eigen hús. Hjir binne inkele plakken om jo yelp-ûnderfiningen te dielen, en lêze oer oaren dy't ek problemen hawwe mei Yelp en wat se dien wiene om te fjochtsjen.
Go ahead, beoordelje Yelp:
- YelpSucks.com
- SaveUsFromYelp.com
- WeHateYelp Facebook side