Dizzen se mei de ynterviner om jo fermogen te learen om stimulearjende situaasjes te beheinen mei fynzjen en genede.
Steps foar it behanneljen fan in kwea-oprop
Hjir binne guon techniken en stappen om op te heljen om jo antwurd te foarmjen op 'e fraach: "Hoe soe jo in ferrotsje oanfreegje fan in klant?"
Harkje nei de Keamer . Jo kinne typysk fertelle as immen yn 'e earste pear sekonden fan' e ynteraksje wifele is. Foardat jo besykje de situaasje te fersprieden troch har te litten, harkje sûnder oardiel nei har hiele ferhaal en jout wichtige punten nei't de opropper ferklearret. Bliuwende rjochtfeardige frijwilligers jouwe jo de oanfreger harkje te kinnen en fyn heger en effisjint in ôfspraaklike oplossing. Tink derom dat minsken wol gewoan wurde heard, en dizze winsk kin himsels yn ûnsjogge wizen manifestearje. Dus, nim neat wat se persoanlik sizze.
Ideal, nei in opropper útdrukking fan har ûngelok, sille se ferwite foar harren útbrekkjen en kinne jo trochgean mei it oplossen fan it probleem.
As jo geweld lykwols geweldig meitsje om geweldlik of folwoeksen te brûken, ferwize nei jo belied fan jo bedriuw oer hoe't jo gean. As de rjochtlinen oanjaan dat jo de oprop wêze moatte, dwaan dat fuortendaliks en soargje foar genôch dokumintearje wat se tsjin jo hawwe mei har spesifike klacht.
Rêst en oanwêzich bliuwe. Sprek yn in even ton, en doch net meidwaan oan 'e oankommende ûngelok as it allinich de situaasje fersterket.
As jo stride om jo fergonings te hâlden, is der in maklike, effektive technyk om "ôfstân" te wurden fan 'e grime dy't jo beprate:
Nimme in djippe ace, en lykas jo dogge, fiele jo leauwen foar josels, lulje ynward. Brea wer djip en wer nei bûten lulje as jo fermogen fiele foar de eangstige klant. Meitsje jo yn 'e skuon en tink derom dat se har lilkens úteinlik op it probleem dat se opkomme, net jo.
Wernei werom wat jo heard hawwe. Reitsje de primêre punten fan it kliïnte werom en besykje werom nei har en meitsje der wis fan dat jo jo befredigje foar it probleem. Net allinich sil de ferwidering de klant jaan om rêst te litten, mar se sille ek beide hearden en begrepen. Boppedat sil it werheljen it soargjen foar jo krekte ferstân fan 'e klacht.
Meitsje se net ophâlde. Jo meie tinke dat it de opropper tiid om te relulearjen sil, mar har op 'e hichte bringe sille de tsjinstelde resultaat dreech meitsje, lykas se fiele te beklokken en dêrtroch wite. Kinst ea in kear opnij ferwachtsje dat jo witten hawwe dat jo jo ophâlde? Nimmen siket it wachtspul. Dus, foarkomme it allinich as jo kinne. As jo de situaasje ûndersykje of wolle jo kontakt opnimme mei in tafersjoch, lit de klant witte, dat se alle stappen fan 'e manier aktualisearje.
Yn aksje komme. Fansels is jo ultimate doel om de oprop te hjerjen mei de klant gefoel in gefoel fan befrediging. Dus, biede se in fergoeding of goedkoop as jo belied fan jo bedriuw. Biede se mei twa oant trije potensjele resolúsjes om har gefoel fan kontrôle oer it resultaat te ferwikseljen.
Sample Answers
- Ik soe nei de ein fan 'e kliïn klacht krije en de effisjintste, direkte en flugge manier om it dingen werklik te meitsjen.
- Om wille fan dúdlikens en effisjinsje, freegje ik earst de klant om it probleem te ferklearjen om te soargjen dat ik de krekte persoan bin om har te helpen. Der binne siden te wêzen as jo gewoan net de kennis of ekspertise hawwe om in probleem te beheinen, en it is better om te begripen dat it begjin fan 'e klanten en jo weardefolle tiid te ferneatigjen is.
- Ik oanwêzich altyd in klant fan klant mei positive positive bedoelingen, lykas de measte klachten dy't ik haw hawn, binne hielendal rjochtfeardich. Nei't se har probleem har griflearre hawwe, sorry ik se dermei dat se my op har hannelje wolle.
De bêste wei om jo effektiviteit te demonstrearjen
Fansels is de bêste manier om jo effektiviteit te learen yn hege stress-sitewaasjes by it dielen fan in persoanlike akkount. Hawwe jo de boppeste techniken altyd oanwêzich om in probleem fan in ferneatige klant te beheinen? As jo ja, dan diel it ferhaal mei jo ynterviner. Se sille sûnder mis bepaald wurde troch jo hege emosjonele yntelligens, problemen-learzens , en profesjonalisme.
Ek wurde foar de oare fragen bepaald dat jo frege wurde oer klanttsjinst by in taak ynterview. Nim de tiid om te besjen wat jo frege wurde en hoe't jo reagearje.