Hoe kinne jo klanten as de kaart masjine brekt?
It antwurd kin ôfhinkje fan wat it yndividuele winkelebelied is, lykas it type masine. Mei de ferskaat oan kaartferskaattechnology op 'e merk hjoed, kinne guon kennis oer hoe't se wurkje kinne jo yn jo antwurd opnommen wurde. Guon winkels hawwe de mooglikheid om de kredytskaartynformaasje te nimmen en it manuële it te meitsjen nei't de masine opheft. Oaren sille de klanten freegje om in oare manier te beteljen, of geduld te wêzen en te wachtsjen op 'e masine om online te kommen.
Jo moatte in antwurd meitsje dat jo belangstelling foar it oanbiede fan de klant mei de meast positive aksjeûnderfining mooglik makket, mar nettsjinsteande de skynlike oerlêst fan 'e kaartsjinst. De manager wol grap witte dat jo ynsette foar it meitsjen fan 'e ferkeap, wylst jo derfoar soargje dat de klant bliuwt mei it gefoel dat har ferletten binne.
Hjir binne guon ideeën foar hoe't jo de fraach beantwurdzje kinne: "Hoe ferwiderje jo klanten as de kaart masine brekt?"
- Earst ûntkeapje foar it technyske flagge. Hoewol de measte minsken begripe dat soms dingen net de manier soargje, dy't se neame, kin it frustraasje wêze oan in klant dy't krekt tiid hat te keapsjen om merken te keapjen om te keapjen. Dan biede de klant inkele opsjes foar it meitsjen fan har transaksje. Se kinne in alternatyf metoade fan beteljen brûke, lykas kassa of in persoanlik kontrôle, of hâld de winkel ôf oant de masine fêst is, en neame se har om te litten.
- Fertel de kliïnt dat jo sa leedich binne dat de masine del is, en dat normaal is it opnij yn in bytsje tiid. Oanbod om de saak te hâlden wylst se inkele oare winkels dogge en freegje har om letter werom te kommen.
- Wannear't jo mei in betellingsgegevens besykje, besykje altyd de opdrachtjouwers wat te jaan, om sa de ferkeap te ferliezen. Sizzen dat wy ek kassa en kontrôles nimme, en jouwe se de lokaasje fan it tichtste ATM. Sels as der gjin oplossingsbelied wie tsjin hanneljen, biede se har te bewarjen oant se mei har betelling weromkomme kinne.
- Sels as it bedriuwsprogramma gjin manuele yntree 's ferbean hat, biede de ynformaasje fan de kaart en bring it as manuell yn as de masine werom is yn tsjinst. Tink derom dat guon minsken har dwaande hâlde mei har kartinfûnsen net soarchje, sadat de klant derfoar soarget dat de ynformaasje goed ferwoastige waard as de transaksje goedkard wie.