Wat jo witte moatte wêze om in Home Call Center Agent te wêzen
Job Omskriuwing:
Virtuele tillefoantsjes binne arbeid-by-thúswurkplakjes dêr't persoanen as wurknimmer oanbean wurde of wurkje as unôfhinklike ûndernimmer om tillefoan, petear, kundigenservice of techtsjinsten tsjinje te kinnen fan har eigen hûsburo.
As aginten yn in tradysjonele call-sintrum , hûs-basearre oprop-sintrums-aginten behannelje ynbûne en / of útgeande tillefoannûmmen en faak petearje en e-post ek. Bedriuwen makken ofwol virtuele oprop-sintrums-agents te brûken om klantstipe foar eigen organisaasje te leverjen (bgl. Hilton Hotels ) of kontrakt om te leverjen foar firtuele tillefoansferstantferliening foar oaren.
Dit is bekend as bedriuwprozess outsourcing of BPO .
Virtuele telefoantsjinstige aginten kinne telemarketing of ferkeap dwaan, klantetsjinst, ferifikaasje fan tredden of technyske stipe foar ynbound of útgeande oprop. Ofhinklik fan wurkjouwers kinne aginten in ien tsjinst leverje of har wurkbrek kin ferskille.
Typysk fertsjintwurdiget de firtuele agint fan it virtuele call center en behâldt alle húshâldlike apparatuer en tsjinsten dy't nedich binne om de baan te dwaan. Om in posysje te finen, kinne jo dizze wurkblêd werjaan fan 'e Virtual Call Center
Underfining / feardigens / ûnderwiis
Foarige ûnderfining yn telefoanyske tsjinstferliening is tige winsklik. Guon bedriuwen akseptearje kunde tsjinstferliening yn retailers of oare net-tillefoansposysjes. Bedriuwen sykje foar oanfregers dy't sels motivearre binne mei goede grammatika en in profesjonele tillefoanprizen. Typysk wurde basiende math en skriuwfeardigens, lykas kennis fan tekstferwurkingssystemen, ferwachte. In heule skoalle diploma of GED is normaal ferplicht.
In soad ferlet fan bewiis foar eligibiliteit om te wurkjen yn 't de US For mear ynformaasje sjoch dizze Virtual Call Center FAQ
Typ / Lengte fan wurkjen
Bedriuwen fertsjinje fan firtuele aginten fan sintraal as beide televyzje-oanbieders en selsstannige kontraktors. Part-time en tydlike arranzjeminten binne mienskiplik; lykwols folweardich wurk is faaks ek beskikber.
Kompensaasje
Peallen reitsje fan minimum liening oant $ 30 foar spesjale posysjes. Meastentiids plannen de measte banen tichter by minimaler lean. Wa't ynhierd as ûnôfhinklike kontraktors typearret mear kostje as dejingen dy't as meiwurker betelle.
Payment Type en Frequency
Virtuele oprop-sintrums-aginten wurde betelle op in per-hour, per-minute of per-call basis. Foar mear details, sjoch dit artikel Call Center Pay Structures . De measte wurde betelle op bi-wiken of moanneynterfal.
Meitsje proses
De measte bedriuwen fertsjinje wurk-at-hûs-telefoantsjinners sûnder in ynspeksje fan gesicht-oan-pet. Typysk online skill assessment testen en tillevyzje ynterviews wurde brûkt. Eftergrûn- en kredytkontrassen binne mienskiplik. Guon bedriuwen meitsje applikaasjes foar dy te beteljen.
Geografyske easken / tiidôfbrekken fan hûsburo
Praktyske tillefoantsjinsten moatte selektearje om har wurk fan har thúsbestjoer ôf te wurkjen. Sels oplieding wurdt meast út hûs dien. Dochs binne in soad bedriuwen geografyske easken en allinich lien fan bestimmten US-steaten.
Plan Flexibiliteit
Under de soad bedriuwen dy't de firtuele tillevyzjes yn hanthavenje, is in array fan skema 's beskikber. Guon ferplichtjende aginten wurkje wat wykein of jûn oeren, wylst oaren gjin wykeinen en jûns oeren biede. Yn 'e mande mei guon wurde in minimale ynset fan oeren nedich, wylst oaren gjin garânsjes meitsje oer oeren beskikber.
Meast, benammen dy dy't selsstannige kontraktors hiermeitsje, hawwe gjin beheiningen tsjin agents dy't op in oare bedriuw wurkje.
Wetter - Agrarwetter
Dy mei jonge bern moatte gebrûk meitsje fan bernedeiferbliuwen. Allinne bern dy't sels genôch binne, útsein yn in need, kinne yn 't hûs wêze sûnder in oare folwoeksenen dy't se kontrolearje. Sûnt net-tillefoan tillefoan net tastien is, kin in agent net fan har stasjon bewegen om soargje foar in bern.