As jo begjinne te wurkjen as thúsbasis (of in firtuele sintraal-agent), moatte jo de lingo kenne. Hjir binne in pear terminen dy't jo meidwaan kinne as jo ûndersykje dit karriêre-arbeidfjild.
01 Sprektiid
Foar oproptsjinst Agents hat de útspraak "sprekke tiid" in oare betsjutting, bûten har tillefoansplan. Yn in call-sintrum, sprektiid is de tiid fan 'e tiid dy't de agent hat mei in klant op it tillefoan. It begjint mei de earste groetsje en einiget mei de ôfslach.
In soad metriken wurde ûntwikkele om ferskate aspekten fan sprektiid te mjitten, en aginten wurde evaluearre. It wurdt lykwols ek typysk brûkt om in beteljen fan in agint te bepalen, de basis basearje of de stimulearring bonus te beteljen.
Call-Center betelje struktueren ôfhinklik - guon betelje op in oerebasis en in pear beteljen op in per-minuze en per-call basis. Yn 'e net-oere betellingsstruktueren wurde aginten wurde allinich foar sprektiid betelle, net foar tiidwachten foar opropen.
Njonken ferkeapingskommisjes en bonussen, stimulearring, in oar aspekt foar sawol en per-minute / per-call beteljen, kinne basearre wurde op ferskate metriken dy't sprake tiid hawwe. Wylst de metriken hjirûnder faak brûkt wurde troch managers om de optreden fan in folslein sintrum of in groep mjit te mjitten, kinne dizze ek op persoanen tapast wurde.
- Middelste peteartiid - it trochsneed oantal minuten in agint is op it tillefoan mei elke klant.
- Wapke tiid of efter -kwaliteit (ACW) - de tiid fan it tiid dat it in aakel hat om komplekte tiidwurden te ferfangen, dy't relatearre wurde oan in oprop Average of handle (AHT) = it gemiddelde fan it oantal minuten alle aspekten fan in tillefoannûmer , ynklusyf ATT en ACW
Related Information : Call Center FAQ
02 Inbound kollintrum
In ynbound call-sintrum is in oprop-sintrum dêr't tillefoantsjinsten allinich ynkommende tillefoan rjochtsje foar in bedriuw of organisaasje. Ynbûne call-sintraalters jouwe faak foar klanten tsjinsten of technyske stipe oan oanroppen, mar kinne ek produkten en tsjinsten ferkeapje of ôfspraken meitsje. In ynbound call-sintrum kin in tradysjonele call-sintrum of in firtuele call-sintrum wêze .
Related Information: It opsetten fan jo eigen oprop-sintrum thús
03 Outbound Call Center
In útgeande call-sintrum is in oprop-sintrum wêrby't telefoantsjinsten of telemearders allinich útgeande tillefoanfollingen meitsje foar in bedriuw of organisaasje. Outbound kollintrum Agents typysk ferkeapje produkten en tsjinsten of ôfspraken meitsje. In útgeande call-sintrum kin in tradysjonele call-sintrum of in firtuele call-sintrum wêze.
Related Information: All About Sales Jobs From Home
04 Telehealth
Telehealth betsjuttet de levering fan sûnensbedriuwen tsjinst troch de telekommunikaasjetechnology. De technology kin telefoan, videokonferinsje en e-post opnimme. It kin tusken in pasjint en in soarchferliening of tusken soartgelikense profesjonals.
Telehealth omfettet de ûnderwerpen fan telemedicine, telenearing en telefoanytrieding. Ferkearde saakbehear en it jaan fan sûnensoarch of ynformaasje troch tillefoan binne inkele telehealthplaten faak fûn troch medisinen.
Telehealth hat net needsaaklik telekommunikaasje nedich foar de sûnenssoarch profesjonele, hoewol it kin. Telehealth kin ek bekend wurde as telemedicine of telenearing.
Related Information: Medical Call Center Jobs
05 Mear:
06 Tillefoan
Tillefoantsje is wannear't in medyske profesjonele, meast in registreare krêft, sprekt troch tillefoan oan in pasjint en beoardielet de symptomen fan de pasjint of sûnensoanwinsjes en advys.
Dit wurdt dien troch klinyske protokollen dy't de pjutten helpe foar it bestriden fan 'e hurdens fan' e sûnensproblemen en beskiede har neffens urginsje. Tillevyzje-trije-neidielen fergrutsje fan pasjinten en leare se oan passende soarch.
Tillevyzje-tsjinstferliening wurdt oanbean troch sûnenssoarchfoarstellingen, faak foar artsekretarissen om petearen te nimmen fan pasjinten dy't probearje om de dokter te kontakten. Tillefoardering hat net needsaaklik telekommunikaasje nedich foar de sûnenssoarch profesjonele, hoewol it kin. Tillefoansdoarp falt ûnder de breedte fan telehealth. It kin ek bekend wurde as tillefootertoer, tillefoansrinnen triage, telehealth, telenearing, en teletried.
Related Information: List of Work at Home Nurse Jobs
07 Call Center
In tradysjonele call-sintrum is in sintraal lokaasje wêrby't telefoantsjinsten, of operatoren, útgeande oprop of fjild ynbûne petear meitsje foar in bedriuw of organisaasje. Dizze petearen kinne kundich tsjinstferliening of ferkeapingen wêze. Aginten yn oproptsjinsten kinne spesjalisearje yn ien soart oprop of kin allinich ien type nimme
Related terms: Virtual call center - in call center agent dy't fan thús wurket, mar as in sintraal kantoar.