ITIL bestiet út in searje boeken dy't begelieding jaan oan it jaan fan kwalitatyf IT-tsjinsten en oer de akkommodaasjes en miljeu-fasiliteiten dy't nedich binne om IT te stypjen. ITIL is ûntwikkele yn 'e erkenning fan groeiende bedriuwigens fan organisaasjes fan organisaasjes en verkiezt bêste praktiken foar IT Service Management.
Benefits fan ITIL: By it jaan fan in systematyske oanpak fan it behear fan IT-tsjinst, kin ITIL in folgjende wize mooglik meitsje fan in bedriuw:
- ferliese kosten
- ferbettere IT-tsjinsten troch it brûken fan bewearde bêste praktykprosessen
- ferbettere klanttefredening troch in mear profesjonele oanpak foar tsjinstferliening
- standerts en begelieding
- ferbettere produktiviteit
- ferbettere gebrûk fan feardichheden en ûnderfining
- ferbettere levering fan tsjinsten fan tredden troch de spesifisearring fan ITIL of ISO 20000 as standert foar tsjinstferliening yn tsjinstferliening.
De ITIL-sertifikaasjes binne ûnder de meast besocht yn de IT-bedriuw.
Ferskillende fan 'e ITIL-sertifikaten meitsje it gewoanlik op' e list fan de heechste betellende technyske sertifikaten . ITIL-sertifikaten wurde beheard troch it ITIL Certification Management Board (ICMB), dy't bestiet út it OGC, IT Service Management Forum International en twa ûndersyndikaatstituten: EXIN (basearre yn Nederlân) en ISEB (basearre yn it Feriene Keninkryk). EXIN en ISEB fertsjinje eksamens en priisklassen op basis fan stipe, praktyk en manager / masters nivo yn 'e "ITIL Service Management", "ITIL Application Management" en "ICT Infrastructure Management".
De fiif ITIL-voluminten
De fiif ITIL-voluminten binne sa:
- Service Strategy: It Service Strategy-boek jout in sicht fan ITIL dat rjochtet fan business and information technology. It bepaaldet dat elke poadium fan 'e service-lifetimecycle moat rjochte wêze op it bedriuwslibben, mei definieare bedriuwsdoelen, easken en tsjinstbehearprinsipes.
- Tsjinstûntwerp: It service-ûntwerpboek jout begelieding oan de produksje / ûnderhâld fan belied fan ynformaasjeynformaasje, arsjitektuer en dokuminten.
- Tsjinstferliening: It tsjinstferlieningsboek rjochtet him op 'e wizigingsbehearrens en freegjen fan praktiken, it befoarderjen fan begelieding en ferwurkingsaktiviteiten foar de oergong fan tsjinsten yn' e bedriuwsomjouwing.
- Tsjinst Operaasje: Dit boek is rjochte op leverings- en kontrôleprosesaktiviteiten basearre op in seleksje fan tsjinstferliening en tsjinstferlieningskontrollpunten.
- Continuous Service Improvement: Dit boek rjochtet him op 'e proseseleminten dy't belutsen binne by it identifisearjen en yntrodearjen fan ferbetterings fan tsjinstferliening as problemen oangeande tsjinstferliening.
ITIL Version 2
De foarige ferzje fan ITIL fokske minder op it libben en mear op it proses. ITIL V2 waard ferdield yn twa haadgebieten: tsjinstferliening en tsjinstferliening.
Tsjinst Stipe antwortet de soarch: Hoe makket it datum serteljen dat de klant tagong hat ta passende tsjinsten? It befettet dissiplinearjen dy't IT-tsjinsten effektyf leverje kinne. Service Support is ferdield yn 'e neikommende gebieten:
- Bewurkje management
- Release Management
- Problem Management
- Incident Management
- Configuration Management
De tsjinstferliening is it behear fan de IT-tsjinsten sels, en bekrêftet in oantal bestjoerspraktiken om te soargjen dat IT-tsjinsten oanbean wurde as ôfspraken tusken de tsjinstferlieners en de kliïnt. Yn essinsjeel bedriuw moatte tsjinstferlieners adekwate stipe oanbiede fan brûkers. De tsjinstferliening behannelet dy problemen dy't yn rekken holden wurde moatte om dit te garandearjen. Tsjinstferliening is ferdield yn:
- IT finansjele behear
- IT Continuity Management
- Kapasiteit management
- Fergunning Management
- Service Level Management
- Service Desk
ITIL-sertifikaten
Elke ferzje fan ITIL hat trije oerienkommende sertifikatenprogramma's. Sy binne:
- It Sertifikaat foar Stifting: It kin minsken meitsje om de terminology te begripen yn ITIL. It rjochtet him op grûnwet yn 'e hichte fan ITIL-tsjinstferliening en tsjinstferliening, lykas generika's ITIL-filosofy en eftergrûn. It is in betingst foar de sertifikaten fan 'e praktykman en manager fan IT Service Management.
- It Sertifikaat fan it Praktizier: Fokus op it fersterkjen en tapassen fan 'e spesifike prosessen yn' e discipline fan IT Service Management.
- Sertifikaat fan it manager: Is rjochte op erfarne profesjonals, dy't belutsen wurde by it behearen fan service-bestjoeringsfunksjes.
ITIL-eksamens wurde koördineare troch twa ynstânsjes, de EXIN en de ISEB.
EXIN Information
EXIN is it Undersyksynstitút foar Informatiewittenskippen yn Nederlân. Se binne in globale IT-ekspresje en in unôfhinklike organisaasje dy't pädagogyske easken foar ûntwikkeljen en organisearjen fan ûndersiken op it mêd fan Informatie Technology.
EXIN is belutsen by it ITIL-sertifikaasje gebiet sûnt it begjin fan 'e ITIL yn' e begjin fan 'e njoggentiger jierren en is no ien fan' e ynstânsjes dy't belutsen binne by de fierdere ûntwikkeling fan ITIL.
ISEB-ynformaasje
De ISEB is it Bestjoersrjocht foar Informationssystemen. Se binne oprjochte mei de Britske Computer Society en fokusje op it jaan fan sertifikaten dy't wearde jaan oan profesjonele karrieren troch it gebrûk fan sawol de middels en it platfoarm foar erkenning en ferbettere karriêreûntwikkeling .