Kaap ferplichtet - Kliïntenklachten en bekrêftingen
12.05.2012 WICHTICHT UPDATE: Op it spesifike fersyk fan Light In The Box wurde kommentaren útskeakele en fuortsmiten fan dit artikel om konflikt te foarkommen. Harren soargen wiene basearre op it feit dat de mearderheid fan 'e hûndert reaksjes opnommen wie hast hielendal negatyf beoardielingen fan ûngelokkige klanten dy't klachten tsjin it bedriuw sizze. Myn oersicht en foarsichtichheid, bliuwe en reflektje myn eigen erfaring.
Oer it bedriuw
Ljocht yn The Box is in online koarting opslach dy't fasiliteiten ferfange fan ferskate items út Sina nei lannen oer de hiele wrâld. Ljocht yn 'e kiste biedt tûzenen produkten op' e bargen en groepprizen.
Foar it bestellen, lês har FAQs en rjochtsbelied werom, sadat jo begripe dat alle items dy't jo te wikseljen of weromlûke moatte, nei Sina weromjûn wurde. Jo kinne in tige beheind tiidrek hawwe om aksje te dwaan oer opdrachten, weromkommingen en oerstappen - en har belied ferminderje ôfhinklik fan de produkten jo oarder.
User-Friendly Website
Ljocht yn 'e webside fan it fekje is maklik te ûndersykjen en maklik te brûken by it opstellen fan in oarder. Doch lykwols net sa ferrassend troch bargenpriis dat jo ferjitte dat jo weromreis belied lêze. As jo it ferkeard item, in beskeadige artikel, of in oare konsumintklacht hawwe, ferwachtsje jo tige leuke ferkeaper minsken om jo in lytse resolúsje te bieden.
Unrjochtfeardige Bestjoersôfspraakprestaasjes en beliedsregels
Klanten hawwe in beheind tiidskerm (nei ûntfangen fan befêstiging fan betelling op in oarder) om te annulearjen sûnder in substansjele straf (oant 75% fan jo totaal beteljen) te ferwiderjen. Mar Lightinthebox.com stelt net altyd betelle betelling befêstiging (dit kin wêze troch tiidfersifers tusken Sina en de US) sa, troch de tiid dy't jo befêstigje fan beteljen, kinne jo al foar it begjinnen fan 'e begjinnende termyn stjoere.
Seldsum klanttsjinst - Sort Of
Har ôfdieling fan kliïntsjinsten altyd reagearre binnen 24 oeren en wie konsekwint frede en polityk. De ôfdieling fan kliïntsjinst sil lykwols gjin resolúsje ferlitte troch it fersykjen fan easkjen (dus om fuortdaliks in opdracht te annulearjen) troch te reagearjen op mear fragen ynstee fan aksje oant deadline foar oardering fan fergoeding en weromreis.
Bygelyks, ik waard in wike ferteld, nei't ik in bestelling pleatste soe dat in ûnforeseins ferfal wêze soe. Ik frege om de oarder te annulearjen. Ik krige twa folgjende e-mails dy't my freegje as ik echt wolwols woe. Elke kear sei ik ja. De tredde e-post fan 'e klanttservice advisearre my dat ik no 24 oeren nei de tiidrekkening bin om te annulearjen en in 75% opnij te beteljen (yn dit gefal, hast $ 400,00.)
Koadesjinsttaktiken nei Deter werom
Ien fan 'e oarders dy't ik teste set wie wie foar gewoane kleuren. De jurken kamen twa wiken te let (te let om te dragen oan it bedoelde evenemint.) De kwaliteit fan 'e sewing wie it earste rigel, lykwols waarden de jurken mei in goedkeap polyesterstof neamd yn' e publisearre materialen. En, ien kleur wie in grutte 4 ynstee fan in 8.
Yn steat om my de ferkearde grutte kleur te wikseljen, biede se om my te fergoedzjen foar it pleatsen fan in lokale maatregel te learen.
Nei it fergriemen fan fjouwer oare dagen fan e-mailferbiningen te ferklearjen dat it klean net twa maat útlitte koe, seagen se dat ik it weromkomme koe nei China - mar stjoerde it weromkommenformulier noch net. Nei in oare e-post fan klacht, stjoerden se it rjochtfeardige einliks mei in disclaimer dat se yn tsien kalinderdagen yn'e hân yn 'e hân hawwe yn' t sin as dat is de tiid dy't ik no ferlitten hie.
Op it lêst soe de ferplichte ekspedearde ferfiers- en saken oanklaaie om it werom te krijen soe hast foar de jurk betelle hawwe. Hoewol it weromkommende formaat stiet, kinne se jo fergoedzje foar skipfeart, de wurdearring is fagel en jout se mei in soad redenen om jo net te fergoedzjen.
Restoardingsgebieten foar items net op oarder
Ik ferlear ferhaaltaktiken op twa oare oarders: ien foar sieraden en in oar foar in lyts apparaat. Op ien kear frege ik de status twa kear en frege de opdracht op tiid allinich om in wike letter te aktualisearjen wie der in trije wike ferfange fergees - mar it wie te let om te annuwen sûnder betelle in 75% straf.
Nei in moanne fan it wachtsjen fan 'e oarder hat noch gjin oankundiging west, mar ik waard berikt: "se hawwe my útkard om ien te finen om myn oarder te fieren." Doe't ik besocht dat it net genôch wie om my in 75% opsette te beteljen foar in item dy't se noch net in ferkeaper hawwe, wie it antwurd krekt, "sorry foar de problemen".
Konklúzje
As jo in online-tsjinst winkelje brûke jo in kredytkaart wêrmei jo skea oanpakke foar items net ûntfongen. As jo de opdracht út Sina net annulearje kinne, dan kinne jo it credit card lading werombringe. Nim tiid om in webside folslein te ûndersiikjen - lês de moaie print.
Miskien is it it wichtichste om te herimpeljen dat as jo saak mei in frjemde lân dwaan, kinne jo net yn in lokale winkel gean en in item útsette of in passaazje útwikselje as it oars mislearret.
En, driigjen om te ferfangen, wurde serieus nommen as bedriging om katoenbollen út te lossen: it sil net stokke en it sil har net op ien of oare manier wekker meitsje. Jo sille net kinne ljocht yn 'e kastje yn Sina útlizze fan in oar lân op in lyts bepaling, omdat der gjin ynternasjonale lytse skuldguod is.
Fabrikant's Site