Wat om te advisearjen as jo jo kundersjinstferliening ûntwikkelje
De neikommende fragen kinne as fûnsidige maatwurk dienen foar it ûntwikkeljen fan jo bedriuwsplan, feasibiliteitûndersyk, of bedriuwsmodel om krewearjen fan klant te ferbetterjen of te ferbetterjen.
Brûk dizze om jo skerm te meitsjen.
- Hawwe jo in weromkomming of wikselpolityk?
- Hoe sil jo klantklachten begeliede?
- Hoe kinne kliïnten problemen oplosse, bestellen, of jo berikke mei fragen? (Bygelyks sille jo in autoresponder hawwe of wolle klanten kinnen in persoanlike antwurd krije?)
- Wolle jo meidwaan oan it Better Business Bureau, profesjonele ferienings, of oare groepen of ferienings dy't jo fertrouwen en sichtberens ferbetterje kinne?
- Wat is jo privacybelied? (Alle websiden moatte in privacy statement hawwe as jo in soad gegevens oer jo side-besikers of kunde ferwize of wikselje.) As jo medyske gegevens opnimme, dan kinne jo ek de HIPAA-wetsidenswetten oanjaan .)
Understeande it belang fan goeie kundenservice
Hoe kinne Klanten losmeitsje : Kunde oanwêzich is heul jo doel yn bedriuw. Jo moatte ek rjochtsje op ûntwikkelingsstrategyen foar kliïntefolling om't repertearen en referralkliïnten wichtich binne om jo bedriuw te hâlden en te groeien.
Om dat te realisearjen is it wêzentlik om kliïnttsjinstpoliten op plak te hawwen.
De belangstelling foar behannelingen fan klanten, meiwurkers en partikulieren As it kin wêze : Kwaliteitsbelied en relaasjesnoarmen moatte diel fan jo missy stelling wêze, gjin ûntfankende minderweardich of preferenske behanneling oer meiwurkers, kontraktors of sels belanghawwenden.
Dit konsept fan it behanneljen fan alles as gelikens hat in protte omtinken krigen en is in bedriuwsmodel foar sukses wurden foar in protte mega-bedriuwen. Yn 'Firms of Endearment: Hoe Wrâldsklusbedriuwen profitteare út mislediging en doel', skriuwer Rajendra Sisodia, David B. Wolfe, en Jagdish N. Sheth skriuwe: "Súksesfol bedriuwen [dy't] miljoenen dollar dus minder fertsjinje op marketing en reklame dan harren bedriuwskontrakten, mar hawwe in soad sukses fûn om troch te gean nei in bedriuwsmodell dat wearden mei belanghawwenden, meiwurkers en kliïnten lykwols ".
Súksesfolle saak Tip: As jo klanten hawwe, moatte jo absolút in klant service belied hawwe. As jo bedriuw in webside hat, dan kinne jo ynformaasje oer jo kliïtsjinstbelied en privacypraktiken dúdlik en prominint wurde foar jo klanten - net djip begrepen yn jo webside.